Los cuestionarios de sostenibilidad de clientes, la doble materialidad, las normas ISO de sistemas de gestión y los estándares B Corp™ apuntan en la misma dirección: las empresas que escuchan a sus grupos de interés construyen estrategias más sólidas y menos reactivas.
Construir una estrategia de sostenibilidad sólida exige mirar hacia fuera y hacia dentro. Cumplir la normativa y aprobar políticas internas no basta: las organizaciones que avanzan con coherencia son las que saben escuchar a quienes las rodean, las que incorporan requisitos de identificación de sus necesidades y expectativas, rindiendo cuentas con transparencia. La escucha activa de los grupos de interés no es un ejercicio de comunicación corporativa. Es la base de una estrategia ESG capaz de generar un impacto real y de sostenerse en el tiempo.
Cada cuestionario es una conversación
La sostenibilidad forma parte, cada vez más, de las relaciones entre empresas. Entidades clientas, inversoras y socias comerciales quieren saber cómo trabajan las organizaciones con las que se relacionan. Una de las vías más habituales para conocerlo son los cuestionarios de evaluación de empresas proveedoras, ya sean propios de cada cliente o gestionados a través de plataformas especializadas. EcoVadis, por ejemplo, ha evaluado ya a más de 150.000 compañías y analiza su desempeño en cuatro áreas: medio ambiente, prácticas laborales y derechos humanos, ética empresarial y compras sostenibles. Muchas organizaciones utilizan estas calificaciones para seleccionar y valorar a sus proveedores, de modo que una buena puntuación puede marcar la diferencia en licitaciones y relaciones comerciales B2B.
Recibir uno de estos cuestionarios es, ante todo, una buena noticia: indica que la sostenibilidad ya ocupa un lugar en las relaciones comerciales. Detrás de cada uno hay un cliente que quiere conocer mejor a sus empresas proveedoras y avanzar con ellas.
Cada cuestionario puede atenderse como un trámite puntual o aprovecharse como una oportunidad para ir más allá. Las empresas que integran estas peticiones en una estrategia propia, definida a partir del conocimiento de su entorno, consiguen que cada acción sume en una misma dirección. Así deciden con criterio dónde invertir sus esfuerzos y recursos, y evitan la dispersión que genera responder a cada demanda de forma aislada.
La propia entidad que envía el cuestionario es, además, una parte interesada. Más allá de responder a sus preguntas, la empresa puede abrir una conversación para conocer sus prioridades, sus retos y la dirección en la que avanza. Esa información es muy valiosa para anticipar lo que el mercado demandará en los próximos años y para construir relaciones comerciales más sólidas y duraderas.
En nuestro trabajo con organizaciones que han iniciado o mejorado su evaluación EcoVadis hemos visto que el proceso les ha servido para mucho más que obtener una calificación: les ha ayudado a ordenar su gobernanza interna, a identificar brechas en sus cadenas de suministro, a mejorar la documentación de sus prácticas laborales y a ser más eficientes en la gestión de sus impactos ambientales. En definitiva, a construir una estrategia con la que rendir cuentas con coherencia.
A quién escuchar y cómo hacerlo
La buena gobernanza implica la gestión eficaz de la S de lo social. Y para ello, el punto de partida es identificar a las partes interesadas: las personas y organizaciones que se ven afectadas por la actividad de la empresa o que pueden influir en ella.
Además de la plantilla, la clientela, los proveedores o los inversores, conviene considerar a la comunidad local, a las administraciones y a quienes trabajan a lo largo de la cadena de valor. Tener en cuenta a los colectivos con menor presencia en los espacios de decisión aporta perspectivas que enriquecen la visión de conjunto y hacen la estrategia más robusta y legítima.
Las herramientas para escuchar son diversas: encuestas de satisfacción de clientes, estudios de clima laboral, evaluación ESG de proveedores, encuentros con entidades socias y comunidades del territorio o canales internos de sugerencias. Integradas en un proceso coherente y continuado, se convierten en una fuente de conocimiento de gran valor para la toma de decisiones estratégicas. No se trata de acumular información, sino de identificar la relevante e incorporarla de forma sistemática al gobierno de la organización.
Doble materialidad, normas ISO y B Corp™: un mismo principio
El análisis de doble materialidad ofrece un marco especialmente útil para ordenar esa información. Permite identificar los impactos de la empresa sobre las personas y el medio ambiente a lo largo de su cadena de valor, así como los riesgos y oportunidades ESG que pueden influir en su evolución financiera o en su continuidad de negocio. Contar con la opinión de las partes interesadas, tanto para identificar los asuntos relevantes como para validar los resultados, aporta solidez y credibilidad al análisis y lo conecta con la realidad del entorno en el que opera la empresa.
Los sistemas de gestión avanzan en la misma dirección. Todas las normas ISO de sistemas de gestión que comparten la estructura armonizada, como la ISO 9001, la ISO 14001, la ISO 45001 o la ISO 50001, exigen comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas como parte del contexto de la organización.
Desde 2024 piden, además, valorar si el cambio climático es una cuestión pertinente para la organización. La nueva edición de la ISO 14001, publicada en 2026, refuerza este enfoque y vincula esas necesidades y expectativas con condiciones ambientales como el cambio climático.
Para las empresas que ya cuentan con un sistema de gestión certificado, es una ocasión excelente para dar al diálogo con sus grupos de interés un papel más estratégico dentro de su modelo de buena gobernanza.
El modelo B Corp™ sitúa este principio en el centro de la gestión empresarial. Los estándares de B Lab piden que las empresas tengan en cuenta a todos sus grupos de interés en la toma de decisiones, mediante mecanismos de diálogo periódico y, en las organizaciones de mayor tamaño, una política de gobernanza aprobada por el máximo órgano de gobierno. La voz de las personas trabajadoras ocupa un lugar destacado en ese proceso: una organización que escucha a su equipo toma mejores decisiones y genera mayor compromiso interno. Según los datos de B Lab, las empresas B Corp muestran de forma consistente un mejor desempeño en retención de talento, acceso a financiación y fidelización de clientes que organizaciones comparables sin certificación, lo que refleja el impacto directo de integrar a los grupos de interés en la estrategia.
En Galaica compartimos esta visión desde la propia experiencia. Como empresa B Corp™, consultamos a nuestras partes interesadas e incorporamos sus aportaciones a nuestra forma de trabajar. Vivir este proceso en primera persona nos permite acompañar a otras organizaciones con mayor profundidad, porque conocemos los retos reales que implica pasar de la declaración de intenciones a la práctica.
Escuchar para anticiparse, rendir cuentas para generar confianza
Una estrategia construida de este modo tiene capacidad de anticiparse, porque nace de las mismas expectativas que orientan a clientes, personas trabajadoras, proveedores y comunidad. Así, la empresa puede afrontar cualquier requerimiento del mercado con seguridad y coherencia, sin improvisar ante cada nueva exigencia.
El diálogo con los grupos de interés se completa con la rendición de cuentas. La memoria de sostenibilidad permite explicarles cómo se han tenido en cuenta sus aportaciones y cuál ha sido el desempeño ambiental, social y de gobernanza de la organización durante el periodo. La verificación por parte de un tercero independiente refuerza su credibilidad y contribuye a consolidar la confianza a lo largo del tiempo.
La sostenibilidad como palanca de negocio
Escuchar, integrar y rendir cuentas no son solo buenas prácticas: son la base de una estrategia que convierte la sostenibilidad en una ventaja competitiva real. Las empresas que trabajan así refuerzan su cumplimiento normativo, protegen y mejoran su reputación, reducen costes operativos y de suministro, gestionan mejor sus riesgos no financieros y acceden a mercados, licitaciones y financiación verde a los que otras no llegan. La sostenibilidad deja de ser un coste para convertirse en una palanca de crecimiento.
Involucrar a los grupos de interés no es un ejercicio de comunicación corporativa: es la forma más sólida de construir una estrategia de sostenibilidad que impulse el crecimiento empresarial, tenga en cuenta las necesidades del entorno y genere valor compartido, fortaleciendo la confianza de quienes acompañan a la empresa en su recorrido.
Al final, escuchar a las partes interesadas no solo permite tomar mejores decisiones: también genera alianzas y permite avanzar de forma conjunta hacia objetivos compartidos.
