En el entorno empresarial actual, la sostenibilidad corre el riesgo de convertirse en un concepto abstracto, limitado a campañas de marketing, memorias corporativas o a un departamento específico dentro del organigrama. Sin embargo, en Urbaser hemos comprendido que la verdadera transformación medioambiental y social no puede ser un área aislada de la compañía; tiene que ser nuestro ADN. Y para que un propósito trascienda el papel y se convierta en una realidad palpable en el día a día, existe un motor indispensable: la comunicación interna.
Con más de 44.000 empleados operando en cerca de 15 países, nuestra misión es rotunda: Making circularity real (hacer de la economía circular una realidad). Atendemos a 65 millones de ciudadanos a través de nuestros servicios de limpieza viaria y recogida de residuos, operamos más de 150 plantas de tratamiento y valorización y ofrecemos soluciones industriales a más de 43.000 clientes privados. Pero, ¿cómo logramos que cada profesional que forma parte de la compañía sienta que su trabajo diario es una pieza fundamental para el futuro del planeta? Desde el directivo hasta el operario de limpieza viaria, la respuesta radica en involucrar, escuchar y comunicar con un único propósito, que no solo tiene que ser palabrería, sino que tiene que ser real, creíble y aplicable.
La sostenibilidad en Urbaser es la columna vertebral de nuestra estrategia. Pero un ADN compartido no se implanta por decreto corporativo; se cultiva a través de una comunicación bidireccional, transparente y humana. Nuestro objetivo es que cada empleado no solo entienda nuestra visión, sino que se convierta en el principal embajador del cuidado del medio ambiente. El lema que rige nuestros pasos, Together for real change (Juntos para un cambio real), empieza precisamente ahí: de puertas para adentro.
Para lograr esta cohesión, la comunicación interna en Urbaser se traduce en iniciativas que refuerzan la cultura corporativa, fomentan el sentimiento de pertenencia y conectan a todo el equipo humano de la compañía. A través de espacios de encuentro, buscamos acercar los valores de Urbaser a la experiencia cotidiana de nuestros equipos, favoreciendo una cultura compartida y una mayor conexión con el propósito de la organización.
Uno de los ejemplos más representativos de este compromiso es Living Our Values, una iniciativa que reconoce a las personas y proyectos que mejor encarnan los valores de Urbaser: Compromiso, Fiabilidad, Experiencia e Inspiración. A través de la participación de los empleados, la campaña pone en valor la dedicación, el talento y las buenas prácticas de quienes hacen posible el desarrollo de nuestra actividad, al tiempo que fortalece los vínculos entre equipos y promueve una cultura de reconocimiento compartido. Su impacto y capacidad para movilizar a los profesionales de la compañía fueron reconocidos en 2025 con el Premio Corresponsables a la Mejor Campaña de Sensibilización Interna, que pone de manifiesto la apuesta de Urbaser por una comunicación interna participativa, cercana y alineada con sus valores corporativos.
A esta iniciativa se suman los encuentros presenciales con miembros del equipo directivo, como los desayunos corporativos de empleados con miembros del comité que realizamos de manera mensual, que generan espacios de diálogo directo, cercanía e intercambio de experiencias, contribuyendo de esta manera a consolidar una cultura común en una organización diversa y con una amplia presencia geográfica.
La comunicación interna también es clave para acercar el negocio y los proyectos estratégicos a nuestros empleados, ayudándoles a conocer mejor lo que hacemos y cómo su trabajo contribuye a los objetivos de sostenibilidad de la compañía. A través de noticias y reportajes que publicamos en nuestros canales de comunicación interna, compartimos la actividad de nuestras plantas, servicios y áreas de negocio, poniendo en valor las soluciones que desarrollamos y su contribución a la economía circular, al aprovechamiento de los recursos y al cuidado del medio ambiente. Un ejemplo de ello es el plan de comunicación interna para dar a conocer Urbaser Electronics, una nueva área de negocio que abre oportunidades en ámbitos como la innovación y la sostenibilidad y que hemos querido acercar a todo el equipo de la compañía.
El sentimiento de pertenencia también se fortalece cuando los profesionales pueden involucrarse activamente en otras iniciativas que impulsamos externamente, y que conectan a Urbaser con la sociedad y reflejan su apuesta por la innovación. Es el caso de la Cabalgata de Reyes de Madrid, un patrocinio que, apriori calificaríamos como una acción de comunicación externa, en la que los empleados de la compañía tienen un papel fundamental: damos la oportunidad de que participen formando parte del séquito de la celebración. Una experiencia que les permite compartir un momento especial con sus familiares sintiéndose protagonistas de algo que les brinda la compañía. ¿la prueba del éxito? Cada año recibimos más solicitudes de participación y es ya una acción emblema de la casa.
Esta participación también está presente en proyectos de innovación como Lucas, nuestro avatar de inteligencia artificial, cuyo desarrollo contó con la implicación directa de los propios empleados. Fueron ellos quienes pudieron elegir y decidir cómo sería la imagen de Lucas, contribuyendo a dar forma a un nuevo embajador de marca de la compañía. De esta manera, Lucas no es solo una apuesta por incorporar nuevas tecnologías, sino también un ejemplo de cómo la innovación puede convertirse en una oportunidad para implicar a todo el personal en los proyectos de Urbaser. De esta manera, hay un poco de todas las personas de Urbaser en Lucas, y viceversa.
Todas estas acciones reflejan una cultura corporativa viva, que apuesta por la involucración, el reconocimiento, la cercanía y el desarrollo de las personas. Porque en Urbaser entendemos que avanzar hacia un futuro más sostenible también implica escuchar, conectar y poner en valor a quienes, con su trabajo diario, hacen posible la transformación de los residuos en recursos. Y la comunicación interna, es algo esencial en esto, algo que a veces no se tiene tan en cuenta, su poder está claramente infravalorado en muchas organizaciones.
En conclusión, la comunicación de la sostenibilidad entre los empleados no consiste en emitir boletines informativos sobre normativas medioambientales. Consiste en crear un ecosistema donde la empatía humana y la participación y colaboración de las personas caminen de la mano. En Urbaser sabemos que implicando a nuestros compañeros en el corazón de nuestra estrategia podemos ofrecer las mejores soluciones para los ciudadanos y el entorno; generando también valor para la organización y una mayor vinculación de las personas con la misma Cuando la sostenibilidad forma parte genuina del ADN de una compañía, cada empleado se convierte en el latido que impulsa el verdadero cambio.
