¿Qué cambios concretos habéis introducido para integrar formalmente el propósito en la gobernanza y la toma de decisiones?
Convertirnos en B Corp supuso profesionalizar y medir algo que ya formaba parte del ADN de GIC: entender que la gestión de conflictos debe generar valor social, humano y económico de forma equilibrada.
- ¿Qué cambios concretos habéis introducido para integrar formalmente el propósito en la gobernanza y la toma de decisiones?
- ¿Cómo os ayuda el enfoque B Corp a construir una organización más resiliente?
- ¿Qué áreas van a representar un mayor desafío para las organizaciones?
- ¿Cómo gestionáis el equilibrio entre comunicar avances y reconocer limitaciones?
- ¿Qué cambios culturales y operativos ha supuesto ser B Corp?
Hemos incorporado indicadores de impacto social en la toma de decisiones estratégicas, vinculados a la reducción de litigios y a la obtención de acuerdos, ambas relacionadas con el bienestar emocional. También hemos integrado estos objetivos en las funciones y responsabilidades internas.
Además, hemos mejorado nuestro CRM para medir no solo el número de mediaciones realizadas, sino también resultados reales: contratos de alquiler social formalizados, acceso a derechos básicos, mejora de empleabilidad o reducción del impacto emocional derivado del conflicto.
La certificación también nos llevó a reforzar políticas internas de igualdad, transparencia, protección de datos, formación continua y escucha activa de los grupos de interés. Hoy las decisiones en GIC no se evalúan únicamente desde la eficiencia operativa, sino también desde el impacto humano y social que generan.
¿Cómo os ayuda el enfoque B Corp a construir una organización más resiliente?
Trabajamos diariamente con conflictos sociales, empresariales y habitacionales, por lo que vemos cómo la desigualdad, la incertidumbre económica o la falta de acceso a derechos básicos terminan impactando directamente en la estabilidad social y organizativa.
Ser B Corp nos ha ayudado a fortalecer procesos, medir riesgos sociales y reputacionales y desarrollar relaciones más sólidas con clientes, administraciones públicas, proveedores y comunidades vulnerables.
También nos aporta una visión de largo plazo y una mayor capacidad de adaptación en un entorno regulatorio cada vez más complejo, especialmente en ámbitos como vivienda, mediación y sostenibilidad empresarial. Hemos aprendido que las organizaciones más resilientes no son necesariamente las más grandes, sino las que tienen mayor capacidad de adaptación, escucha y generación de confianza.
¿Qué áreas van a representar un mayor desafío para las organizaciones?
Creemos que el gran desafío será cultural. Uno de los principales retos será integrar de forma real cuestiones como los derechos humanos, la salud mental, la equidad o la prevención de conflictos dentro de la estrategia empresarial, especialmente en entornos altamente competitivos.
En nuestro sector observamos además un reto especialmente relevante: entender que gestionar conflictos de forma ética y preventiva no es un coste, sino una inversión directa en sostenibilidad organizacional y cohesión social.
¿Cómo gestionáis el equilibrio entre comunicar avances y reconocer limitaciones?
En GIC intentamos comunicar desde la honestidad y la evidencia. Trabajamos en contextos complejos de vulnerabilidad y conflicto, donde no existen soluciones simples ni resultados perfectos.
Intentamos vincular nuestra comunicación a indicadores reales y a una mejora continua constante. La propia lógica de la mediación nos ha enseñado que escuchar y adaptarse constantemente es parte esencial de cualquier organización sostenible. Transparencia significa comunicar aquello que funciona, y también reconocer las dificultades estructurales y sociales que todavía quedan por resolver.
¿Qué cambios culturales y operativos ha supuesto ser B Corp?
El proceso B Corp nos ayudó a transformar muchas prácticas intuitivas en políticas, indicadores y procedimientos medibles.
A nivel cultural, reforzó una visión compartida dentro del equipo: entender que cada intervención tiene un impacto que va mucho más allá de resolver un expediente concreto. Hoy hablamos más de bienestar, prevención, cohesión social y sostenibilidad relacional.
Operativamente, hemos incorporado sistemas de seguimiento más robustos, políticas internas de igualdad y gobernanza, mecanismos de escucha y herramientas tecnológicas que permiten medir mejor el impacto generado.
También estamos trasladando estos aprendizajes a nuestra cadena de valor, trabajando principalmente con pequeños proveedores y colaboradores sociales a quienes sensibilizamos sobre impacto social, ODS y resolución ética de conflictos.
En definitiva, B Corp nos ha ayudado a consolidar una idea que en GIC siempre hemos defendido: una empresa no puede ser sostenible si no es capaz de generar confianza, reducir desigualdad y mejorar las relaciones humanas dentro y fuera de la organización.
Esta entrevista forma parte del Dosier Corresponsables – B Corp: Empresas con propósito
