“El éxito empresarial no puede ni debe obtenerse sin generar un impacto positivo»

Desde que sois una empresa B Corp, ¿qué cambios concretos habéis introducido para integrar formalmente el propósito de generar valor para todos los grupos de interés en la gobernanza y en la toma de decisiones del día a día?

La certificación B Corp nos ha ayudado a formalizar algo que ya formaba parte de nuestra forma de entender la empresa: generar valor para todos los grupos de interés. Hemos incorporado mecanismos más estructurados de escucha y seguimiento de personas trabajadoras, clientela, entidades colaboradoras y comunidades con las que trabajamos, y hemos integrado criterios de impacto social y ambiental en nuestras políticas, procesos internos y planificación estratégica. También hemos reforzado la rendición de cuentas a través de la medición de impacto y de una mayor transparencia sobre nuestros compromisos y avances.

En un contexto marcado por la crisis climática, la complejidad regulatoria y la incertidumbre económica, ¿de qué manera os ayuda el enfoque B Corp a construir una organización más resiliente frente a riesgos sistémicos?

El enfoque B Corp nos ha hecho integrar en el día a día una cultura de largo plazo que tiene en cuenta cómo nuestras decisiones afectan a las personas, la sociedad y el entorno a través de políticas concretas. Una manera de trabajar que nos ayuda a anticipar riesgos, adaptarnos mejor a los cambios regulatorios y fortalecer relaciones de confianza con nuestros grupos de interés. Creemos que las organizaciones más resilientes son aquellas capaces de generar valor compartido y mantener su propósito incluso en contextos de incertidumbre. Y no desviarse de su propósito, precisamente en los momentos más complejos.

Los nuevos estándares de B Lab incorporan requisitos obligatorios en temas de impacto como la acción climática, derechos humanos, trabajo justo, circularidad y gestión ambiental, entre otros. ¿Qué áreas creéis que van a representar un mayor desafío y exigir una transformación cultural más profunda dentro de las organizaciones?

Los nuevos indicadores requieren pasar de iniciativas aisladas y con evidencias poco claras a una gestión integrada del impacto con indicadores concretos de medición y evidencias objetivas. Muchas organizaciones puede que estén haciendo cosas positivas, como podía ser nuestro caso, pero esta evolución a los nuevos estándares plantea la necesidad de sistematizar estas acciones, medirlas y convertirlas en parte de la estrategia y la cultura empresarial. Y también comunicarlas a todos los públicos de interés. Algo que requiere liderazgo, implicación de la dirección, coherencia y capacidad de transformación organizativa. La nueva generación de estándares aporta desafíos tanto técnicos como culturales.

Ser B Corp implica asumir altos estándares de transparencia en un momento de creciente escrutinio. ¿Cómo gestionáis el equilibrio entre comunicar avances y reconocer limitaciones o áreas de mejora para mantener una comunicación rigurosa y creíble con vuestros grupos de interés?

Esto no ha supuesto para Volies algo nuevo, porque siempre hemos tratado de comunicar desde la honestidad. Creemos que la transparencia no consiste en transmitir una imagen perfecta, sino en explicar tanto los avances como los retos pendientes. Compartimos los progresos que conseguimos, pero también reconocemos aquellas áreas en las que todavía estamos aprendiendo o mejorando. La credibilidad se construye cuando existe coherencia entre lo que una organización dice, hace y demuestra con evidencias. También tenemos una cultura colaborativa de aprendizaje mutuo, siendo altavoz y contando experiencias de nuestros grupos de interés, y compartiendo nuestro conocimiento y aprendizaje de manera bastante abierta para conseguir objetivos comunes. En este sentido no sentimos muy alineados con los estándares de B Corp.

¿Qué cambios culturales y operativos ha conllevado el proceso de convertiros en Empresa B Corp dentro de vuestra organización y de qué manera estáis utilizando estos aprendizajes para influir en vuestra cadena de valor?

Para Volies, uno de los mayores aprendizajes fue entender mejor el verdadero sentido de lo que hacíamos. Durante años nos vimos principalmente como una consultora que prestaba servicios a otras organizaciones. El proceso B Corp nos ayudó a tomar conciencia de que éramos mucho más que eso: nuestro trabajo estaba generando un impacto positivo real en personas, comunidades y organizaciones de distintos países, y probablemente no éramos plenamente conscientes del valor que eso tenía.

La certificación también nos ha ayudado a mejorar como organización. Nos ha obligado a reflexionar sobre cómo gestionamos Volies, cómo tomamos decisiones, cómo escuchamos a nuestros grupos de interés y cómo podemos seguir mejorando. Muchas de las iniciativas que hemos puesto en marcha en los últimos años nacen de ese ejercicio de reflexión y mejora continua. Y han tenido que ver sobre todo con formalizar procedimientos de cosas que antes hacíamos de manera interna o informal.

Por último, destacaría el valor de B Corp como una comunidad de empresas de las que aprendemos, con las que podemos compartir experiencias y colaborar. Organizaciones que entienden que el éxito empresarial no puede ni debe obtenerse sin generar un impacto positivo. Ese aprendizaje también intentamos trasladarlo al resto de nuestros grupos de interés: clientela, empresas proveedoras y resto de organizaciones aliadas para contribuir a extender una forma diferente de hacer empresa. Que es la forma que necesita hoy nuestra sociedad y nuestro planeta, para dar respuesta a los retos globales a los que nos enfrentamos.

Esta entrevista forma parte del Dosier Corresponsables – B Corp: Empresas con propósito