Entender una factura de la luz puede resultar complicado para muchos consumidores, especialmente cuando aparecen conceptos técnicos difíciles de interpretar. Con el objetivo de eliminar estas barreras, Gana Energía ha rediseñado su factura eléctrica en colaboración con Asindown, a través de su iniciativa Asesores de la Simplicidad. Este proyecto ha contado con la participación de personas con síndrome de Down y discapacidad intelectual, que han contribuido a identificar dificultades de comprensión y a transformar el documento en una herramienta más clara, accesible y sencilla para todos los clientes.
Entre las principales novedades destacan la incorporación de un glosario explicativo, una estructura más visual y una organización de la información que facilita la comprensión de los diferentes conceptos facturados. La iniciativa busca que los consumidores sepan exactamente qué están pagando y por qué, proporcionándoles las herramientas necesarias para tomar decisiones informadas sobre su consumo energético. Más allá de los cambios en el documento, esta colaboración refleja la importancia de integrar la accesibilidad cognitiva en los servicios cotidianos y de avanzar hacia una comunicación empresarial más transparente, inclusiva y adaptada a las necesidades de las personas.
En este contexto, Corresponsables ha tenido el placer de entrevistar a Enrique Tatay, responsable de marca de Gana Energía, en exclusiva. Durante la conversación, Tatay explica cómo surgió la colaboración con Asindown, detalla las mejoras introducidas en la factura y profundiza en la transparencia como parte fundamental de la responsabilidad social corporativa. Asimismo, destaca que el compromiso de la compañía con la simplificación va más allá de la facturación y se extiende a sus tarifas, comunicaciones y servicios de atención al cliente. Finalmente, invita a los consumidores a revisar sus facturas y conocer los conceptos que pagan, defendiendo que disponer de información comprensible es esencial para tener un mayor control sobre las decisiones energéticas.
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