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Riu Hotels & Resorts trabaja ya en la segunda fase de Proudly Committed, su estrategia de Responsabilidad Social Corporativa, después de cerrar prácticamente todos los compromisos establecidos para el periodo actual. La compañía prepara ahora una nueva hoja de ruta para los años 2027-2030, marcada por una mayor intervención de los departamentos operativos en la definición y aplicación de las iniciativas.
El objetivo de este nuevo modelo es acercar las decisiones corporativas a la realidad cotidiana de los establecimientos. En lugar de concentrar el diseño de los proyectos únicamente en el equipo de sostenibilidad, la cadena busca que las diferentes áreas de la organización participen desde el inicio y propongan medidas adaptadas a sus necesidades.
Naomi Riu, responsable de RSC de la hotelera, ha explicado que durante los últimos años se han intensificado las reuniones con los distintos departamentos para recoger sus propuestas. De esta forma, los equipos no se limitan a ejecutar las acciones, sino que también intervienen en su creación y pueden asumirlas como propias.
Una estrategia adaptada a la operativa hotelera
La compañía ha revisado su sistema de gestión de la sostenibilidad después de detectar que algunas medidas diseñadas desde la sede central resultaban difíciles de trasladar a determinados hoteles.
Aunque este procedimiento permitía mantener criterios comunes en toda la cadena, también podía generar problemas cuando las directrices no encajaban con las circunstancias concretas de un establecimiento o de un destino. La nueva etapa pretende reducir esa distancia entre la planificación corporativa y la ejecución sobre el terreno.
Para avanzar en esta dirección, Riu constituyó en 2024 un Comité de Sostenibilidad en el que están representadas numerosas áreas del grupo. El órgano, presidido por Naomi Riu, cuenta con profesionales de administración, finanzas, facturación, asesoría jurídica, informática, servicios técnicos, delegaciones regionales y responsabilidad social.
El comité estudia los nuevos objetivos, proyectos y obligaciones regulatorias antes de su implantación. También permite que cada departamento señale posibles dificultades y plantee soluciones basadas en su experiencia diaria.
Este sistema busca sustituir las decisiones unilaterales por una fórmula más participativa. Según la compañía, la implicación de las áreas operativas favorece la continuidad de los proyectos, mejora su aplicación y aumenta la iniciativa de los equipos.
Ayudas vinculadas a las necesidades locales
La transformación también se refleja en la manera de responder ante situaciones de emergencia. Tras un huracán en Jamaica, por ejemplo, la cadena complementó el apoyo general canalizado a través de organizaciones sociales con actuaciones dirigidas a las necesidades detectadas en el entorno de sus hoteles.
Los equipos locales identificaron como prioridades la asistencia a empleados afectados, la reconstrucción de viviendas y la entrega de productos higiénicos y sanitarios a trabajadores y familiares.
Este planteamiento exigió una mayor coordinación entre los departamentos de RSC, tesorería y operaciones, pero permitió orientar los recursos hacia problemas concretos identificados directamente en el destino.
Los destinos participan en la inversión social
Riu también ha modificado el proceso de selección de sus proyectos sociales, centrados principalmente en la infancia y la protección de la biodiversidad.
Anteriormente, las iniciativas se estudiaban desde la oficina central a partir de las necesidades generales de cada territorio. Sin embargo, los responsables operativos no siempre percibían una conexión directa entre esos programas y la realidad de sus empleados o comunidades cercanas.
Ahora, antes de aprobar un nuevo proyecto, el área de RSC mantiene reuniones con los responsables locales para conocer sus prioridades y comprobar si la propuesta responde a las necesidades del destino. Esta consulta previa facilita además que los equipos participen posteriormente en el desarrollo de las acciones.
La compañía considera que este cambio refuerza el vínculo entre la estrategia corporativa y su aplicación local. Los responsables de cada establecimiento pueden involucrarse en proyectos que han ayudado a seleccionar, en lugar de limitarse a representar a la cadena en iniciativas decididas exclusivamente desde la sede central.
La participación de toda la organización será, por tanto, uno de los principales pilares de la nueva fase de Proudly Committed. Entre 2027 y 2030, Riu prevé consolidar este modelo transversal para integrar la responsabilidad social en el funcionamiento habitual de sus hoteles y departamentos.
