Hablamos de grupos de interés.
Los identificamos, los clasificamos, los escuchamos, los consultamos.
Diseñamos estrategias para relacionarnos con ellos y buscamos generar valor compartido.
Pero… ¿realmente nos relacionamos con ellos?
Y, sobre todo, ¿nos hemos parado alguna vez a pensar en las personas que hay detrás de cada uno de esos grupos?
En I’TICS – Institución Turística Inclusiva Cultural y Social, entidad social sin ánimo de lucro, creemos que todas las personas tenemos algo que aportar. Talento, conocimientos, experiencias, capacidades, ideas y diferentes maneras de mirar y entender el mundo.
Cuando encontramos un espacio donde participar y aportar desde lo que somos, aparecen posibilidades que quizá no habíamos imaginado.
Por eso, nuestra manera de relacionarnos va más allá de escuchar diferentes voces: buscamos conectar sus aportaciones, comprender distintas realidades y crear oportunidades para que las personas puedan participar y formar parte de los proyectos.
Porque una asociación conoce una realidad desde dentro. Una empresa aporta conocimiento y recursos. Una institución puede facilitar oportunidades. Una profesional suma experiencia y talento. Y cada persona aporta su propia mirada.
Cada perspectiva contiene una parte de la realidad.
El valor no está únicamente en reunir esas aportaciones, sino en ponerlas en relación para generar nuevas posibilidades.
Quizá el reto no esté solo en escuchar a cada grupo de interés por separado.
Quizá esté en conseguir que sus diferentes miradas puedan encontrarse.
Diseñar desde el origen: una manera de hacer propia
Esta es una de las claves de la manera de hacer de I’TICS: diseñar proyectos desde la accesibilidad, incorporando la diversidad de las personas y favoreciendo su participación desde el origen.
El diseño y la creación parten de nuestro equipo, pero no queremos diseñar desde una única mirada.
Escuchamos. Consultamos. Compartimos. Hacemos partícipes.
Así enriquecemos nuestros proyectos con conocimientos, experiencias y perspectivas diferentes, para responder mejor a las personas y al entorno.
¿Qué significa esto en la práctica?
INCLUSON Festival Musical Accesible e Inclusivo do Camiño de Santiago es una expresión de esta manera de entender nuestros proyectos. La accesibilidad se integra desde el diseño de la experiencia: en la programación musical, los espacios, la comunicación y los recursos de apoyo a la participación.
La interpretación en lengua de signos, las mochilas vibratorias para disfrutar de la música, la zona para personas con movilidad reducida, los pictogramas y el espacio de calma y regulación responden a una misma mirada: contemplar diferentes necesidades y formas de vivir la experiencia desde el principio.
No se trata únicamente de incorporar recursos accesibles, sino de pensar cómo se relacionan entre sí los espacios, las actividades y los apoyos para facilitar que cada persona pueda participar y disfrutar.
Porque la accesibilidad no consiste solo en poder llegar a un lugar, también significa encontrar condiciones para participar, compartir y formar parte de lo que allí sucede.
Este planteamiento cambia incluso las preguntas que nos hacemos al diseñar. Ya no se trata de preguntarnos cómo incorporar a una persona a un proyecto que ya está creado, sino de reflexionar sobre qué debemos tener en cuenta desde el principio para que pueda formar parte de él.
La diferencia puede parecer pequeña, pero transforma la manera de crear.
La accesibilidad deja de ser una adaptación posterior y pasa a formar parte del propio diseño. La inclusión deja de ser algo que añadimos y se convierte en una posibilidad real de participación.
Esta forma de hacer nace de nuestra esencia y de nuestro propósito de Transformar Vidas: poner a las personas en el centro y avanzar hacia un nuevo paradigma de valores.
No lo decimos solo desde la teoría, lo hemos aprendido haciendo.
Proyecto tras proyecto hemos comprobado que una mirada diferente puede revelar una necesidad que no habíamos visto; que una experiencia compartida puede abrir una posibilidad; y que una persona a la que damos espacio puede aportar mucho más de lo que imaginábamos.
Lo vivimos dentro de I’TICS, detrás de nuestra entidad hay un equipo diverso y multidisciplinar, con trayectorias, conocimientos, capacidades y miradas diferentes.
Esa diversidad no solo forma parte de lo que defendemos. Forma parte de lo que somos y de nuestra manera de pensar, diseñar y crear.
Cuando damos espacio al talento de cada persona, descubrimos que siempre hay mucho más que aportar de lo que inicialmente imaginábamos.
De las relaciones a la acción compartida
Esta manera de entender las relaciones conecta con nuestra visión de la Responsabilidad Social, la sostenibilidad y los criterios ESG.
Para nosotros, el compromiso social adquiere sentido cuando se convierte en acción real: una acción que genere valor, abra oportunidades, facilite la participación, deje una huella y pueda perdurar en el tiempo.
Por eso, cada proyecto también nos lleva a preguntarnos qué dejamos después de cada acción, qué hemos transformado, qué hemos aprendido y qué puede seguir creciendo cuando el proyecto termina.
Aquí cobra todo su sentido el ODS 17, Alianzas para lograr los objetivos.
Para I’TICS, una alianza no consiste simplemente en unir organizaciones. Consiste en poner en relación a personas que comparten un propósito y pueden aportar desde realidades diferentes.
Una empresa puede aportar conocimiento y recursos; una institución, oportunidades; una asociación, experiencia y conocimiento de una realidad; una profesional, su talento; y una persona, su propia vivencia y mirada.
Cada aportación tiene valor.
No se trata de acumular alianzas, sino de conectar aportaciones.
Y cuando esas aportaciones se conectan, la corresponsabilidad también se comparte.
Así, la colaboración deja de ser una suma de intereses independientes y se convierte en una oportunidad para construir valor común, generar nuevas posibilidades y avanzar hacia objetivos compartidos.
Porque las relaciones con los grupos de interés no deberían medirse únicamente por el número de contactos, acuerdos o colaboraciones que conseguimos reunir, sino también por lo que somos capaces de construir gracias a esas relaciones y por el valor que aportamos a las personas y al entorno.
Una pregunta que también es personal
Esta reflexión nace de lo que somos y de lo que hemos aprendido en I’TICS, pero no queremos responderla por nadie.
Queremos dejarla abierta.
Porque quizá cada organización tenga que hacerse sus propias preguntas:
¿Escuchamos realmente a nuestros grupos de interés o simplemente recogemos información de ellos?
¿Estamos dispuestos a dejarnos transformar por aquello que escuchamos?
¿Qué ocurriría si conectáramos las diferentes miradas en lugar de escucharlas por separado?
Hay una pregunta todavía más personal:
¿A quién estoy escuchando? ¿A quién estoy dejando fuera?
A veces, sin pretenderlo, limitamos la participación porque diseñamos desde nuestra propia mirada, damos cosas por sentadas, no preguntamos o pensamos que adaptar después será suficiente.
Por eso, creemos que la accesibilidad y la inclusión empiezan mucho antes: en aquello que decidimos tener en cuenta cuando concebimos y construimos cada proyecto, cada espacio y cada acción.
Cuando diseñamos. Cuando preguntamos. Cuando escuchamos. Cuando reconocemos diferentes realidades y capacidades desde el origen.
Cuando entendemos que las personas no tienen que encajar en nuestros diseños: somos nosotros quienes debemos diseñar pensando en que todas podamos participar.
En I’TICS creemos que la accesibilidad no es únicamente una condición técnica, sino que es una manera de mirar, de crear y de relacionarnos.
Porque cuando diseñamos desde la accesibilidad, hacemos posible la participación. Cuando hacemos posible la participación, abrimos la puerta a la inclusión. Cuando conectamos diferentes miradas, generamos nuevas posibilidades. Y cuando convertimos esas posibilidades en acción, el impacto deja de ser una intención y puede convertirse en una huella real.
En I’TICS creemos en las personas, en sus capacidades y en todo lo que pueden aportar. Creemos en la participación y en las alianzas que conectan personas y propósitos.
Creemos, sobre todo, que transformar no consiste únicamente en hacer cosas para las personas, sino en crear las condiciones para que puedan formar parte de ellas.
Quizá por eso, la próxima vez que hablemos de «grupos de interés», merezca la pena detenernos un momento y preguntarnos:
¿Estamos viendo realmente grupos de interés? ¿O estamos viendo personas?
Si vemos personas… ¿qué cambiaría en nuestra manera de escuchar, diseñar y actuar?
