Hay una pregunta que conviene hacerse antes de diseñar cualquier proyecto social: ¿para quién lo hacemos y con quién? En el Área de Acción Social de Fundación Ibercaja llevamos años comprobando que la respuesta honesta a esa pregunta no se encuentra en un despacho, sino en la conversación con las personas y entidades con las que compartimos territorio.
Este año Fundación Ibercaja celebramos nuestro 150 aniversario, y la acción social ha estado presente desde 1876 hasta la actualidad. Forma parte de nuestro ADN y es lo que ha definido nuestra labor: trabajar con y para las personas. Una fundación existe para generar valor en la sociedad, y eso solo es posible si se entiende bien qué necesita esa sociedad. Por eso consideramos la escucha una herramienta de trabajo tan importante como el presupuesto o la planificación. Escuchar no es un trámite previo ni un gesto de cortesía: es la forma de asegurarnos de que nuestras iniciativas responden a necesidades reales y no a las que suponemos.
La escucha como punto de partida
Nuestros grupos de interés son diversos: las entidades sociales con las que colaboramos, las personas beneficiarias de nuestros programas, las administraciones, los equipos de la propia organización, el voluntariado y las comunidades locales. Cada uno ve la realidad desde un lugar distinto, y ninguna de esas miradas es completa por sí sola.
El aprendizaje más valioso ha sido entender que el diálogo no consiste en recoger opiniones, sino en estar dispuestos a cambiar nuestras decisiones a partir de ellas. Así lo vivimos en la definición de nuestro plan estratégico actual: para sentar las bases de las líneas de trabajo, reunimos a representantes de las entidades sociales y partimos de sus aportaciones desde el inicio del proceso. Cuando quienes participan perciben que su voz tiene consecuencias, la relación deja de ser puntual y pasa a basarse en la confianza.
Integrar necesidades y expectativas en la estrategia
El riesgo de cualquier organización es que el diálogo quede en un apartado de la memoria anual sin influir en lo que realmente se decide. Para evitarlo, hemos procurado que lo que escuchamos llegue a la planificación: que las necesidades detectadas orienten las prioridades, revisando los criterios de nuestras convocatorias periódicamente y que la evaluación de resultados incorpore la valoración de quienes participan, no solo indicadores internos.
Esto exige equilibrar expectativas que a veces no coinciden. No todo lo que se nos pide puede atenderse, y ser transparentes sobre nuestros límites y criterios forma parte de ese diálogo. Explicar por qué se toma una decisión, incluso cuando no es la esperada, genera más confianza que prometer lo que no podemos cumplir.
La tecnología al servicio de la cercanía
La tecnología puede ayudar a que esa comunicación sea más cercana, accesible y transparente, siempre que se utilice como medio y no como sustituto del contacto humano. Herramientas digitales bien elegidas permiten simplificar la gestión con las entidades, reducir cargas administrativas, compartir información de forma clara y abrir canales de consulta que lleguen a más personas, también a quienes tienen menos facilidad para desplazarse o participar en espacios presenciales.
En nuestro caso, la tecnología resulta especialmente útil para analizar los datos de las entidades que se presentan a las cuatro convocatorias que lanzamos cada año. Disponer de la información de cada solicitud de forma ordenada y comparable nos permite detectar qué necesidades se repiten, en qué ámbitos o territorios hay más demanda y qué tipo de proyectos plantean las entidades. Ese análisis no sustituye al criterio ni a la conversación con ellas, pero nos da una base más sólida para ajustar las convocatorias, priorizar mejor y rendir cuentas con mayor transparencia.
Colaborar para generar más impacto
Cuando el diálogo es real, la colaboración llega de forma natural. Trabajar codo con codo con entidades sociales, administraciones y otros agentes nos permite sumar conocimiento, evitar duplicidades y llegar a lugares y personas que por separado no alcanzaríamos. El impacto social no es la suma de proyectos aislados, sino el resultado de una red de relaciones que se cuida en el tiempo.
Ese impacto, además, es más duradero. Los proyectos que se construyen con quienes los van a vivir se sienten propios, se adaptan mejor a cada contexto y resisten mejor el paso del tiempo.
Un compromiso que se renueva
Escuchar bien es un ejercicio que nunca termina. Las necesidades cambian, aparecen nuevos colectivos y nuevas formas de relacionarse, y las organizaciones que quieren seguir siendo útiles tienen que mantener abiertos los canales de diálogo y la disposición a aprender.
Desde Fundación Ibercaja seguiremos apostando por una acción social que se construya desde la escucha, la transparencia y la colaboración, convencidos de que la confianza no se declara: se gana, día a día, con hechos. Porque, al final, las relaciones con nuestros grupos de interés no son un medio para cumplir nuestra misión; son parte esencial de ella.
