Ninguna organización puede contribuir a una sociedad más inclusiva si no empieza por escuchar a las personas que forman parte de ella. Parece una idea sencilla, pero llevarla a la práctica exige algo más que abrir canales de comunicación, realizar consultas o recoger opiniones. Requiere estar dispuesto a comprender distintas realidades, incorporar perspectivas que habitualmente quedan fuera de las decisiones y transformar lo aprendido en acciones concretas.
En el ámbito empresarial, esta forma de entender el diálogo tiene implicaciones que van mucho más allá de la reputación o la relación con los grupos de interés. Escuchar permite conocer mejor el entorno en el que opera una empresa, acercarse a las necesidades de las personas con las que se relaciona e identificar oportunidades que quizá no estaban contempladas en su estrategia. Sin embargo, para que ese conocimiento tenga un efecto real, debe formar parte de las decisiones y de la propia actividad empresarial.
En CODESPA hemos aprendido el valor de esa escucha a través de nuestro trabajo directo con comunidades de distintos países. Cuando las personas participan en el diseño y desarrollo de las iniciativas que les afectan, las soluciones responden mejor a sus prioridades y aprovechan sus conocimientos, capacidades y experiencia. No se trata de decidir por ellas, sino de reconocer su papel y crear las condiciones para que puedan tomar parte activa en su propio desarrollo.
Pero nuestro trabajo no termina ahí. También escuchamos a las empresas y otros aliados del sector privado para conectar sus aspiraciones, recursos, conocimientos y capacidades con las iniciativas económicas que nacen en esas comunidades. Actuamos como puente entre ambos grupos, facilitando que personas con talento puedan acceder a financiación, formación, mercados y relaciones comerciales que les permitan desarrollar sus actividades y mejorar sus ingresos. Al mismo tiempo, ayudamos a las empresas a abrirse a nuevas realidades, conocer las barreras a las que se enfrentan estas personas e identificar formas de incorporar su participación a la actividad empresarial. Esta doble perspectiva nos permite comprender tanto las necesidades de las comunidades como los retos y oportunidades que encuentra el sector privado para avanzar hacia modelos más justos e integradores.
De esa experiencia nace nuestro interés por los negocios inclusivos. Son modelos empresariales que incorporan a personas o grupos que habitualmente están fuera de la economía, ya sea como trabajadores, proveedores, distribuidores o clientes. Su valor está en integrar esa participación en la lógica del negocio, a través de decisiones diarias sobre empleo, compras, producción, comercialización o acceso a productos y servicios. Así, la inclusión forma parte de la actividad y puede contribuir tanto a mejorar las oportunidades de las personas como a fortalecer el negocio.
Del diálogo a las decisiones
En España, esta línea de trabajo se concreta también en el Observatorio Empresarial para el Crecimiento Inclusivo, que impulsamos junto al sector privado. Desde el Observatorio promovemos la investigación, el intercambio de experiencias y el acompañamiento a las empresas para avanzar hacia modelos de negocio que integren la dimensión social en su estrategia. El diálogo con los grupos de interés ocupa un lugar central en este proceso, porque ayuda a comprender qué está ocurriendo en el entorno, qué necesitan las personas y dónde existen posibilidades de colaboración.
También es importante evaluar qué resultados se están consiguiendo. Escuchar permite conocer expectativas y detectar necesidades, pero las empresas necesitan comprobar si sus decisiones y actividades están respondiendo a ellas y qué cambios están produciendo. Por eso, desde el Observatorio hemos desarrollado Prosper4ALL, una herramienta que mide su impacto social, identifica ámbitos de mejora e integra esta dimensión en la gestión y la toma de decisiones.
Avanzar en esta dirección requiere profesionales capaces de conectar la sostenibilidad social con las distintas áreas de la empresa. Personas que trabajen en estrategia, recursos humanos, compras, innovación o desarrollo de negocio y que cuenten con conocimientos y herramientas para llevar estos planteamientos a la práctica. La experiencia nos demuestra que el diálogo y la colaboración necesitan traducirse en decisiones concretas para que puedan generar resultados.
Con este propósito nace CODESPA Academy, una iniciativa con la que compartimos el conocimiento acumulado durante décadas de trabajo en cooperación al desarrollo y colaboración con el sector privado. Uno de sus primeros recursos es el curso de Negocios Inclusivos, una formación online de 50 horas que aborda los fundamentos de la economía inclusiva, los modelos empresariales que incorporan a colectivos con menos oportunidades y las herramientas para diseñar y medir este tipo de iniciativas. Incluye contenidos especializados, entrevistas a expertos, ejemplos empresariales y ejercicios prácticos para trasladar lo aprendido al día a día profesional.
Construir organizaciones más inclusivas exige mantener una relación cercana con las personas y los grupos con los que se trabaja, pero también encontrar formas de conectar sus capacidades y aspiraciones con los recursos y oportunidades que existen en el entorno económico. Escuchar amplía la perspectiva, ayuda a construir relaciones más equilibradas y permite tomar decisiones mejor informadas. Cuando ese conocimiento se incorpora a la actividad empresarial y se evalúan sus resultados, el diálogo puede convertirse en una vía para impulsar modelos de negocio que generen oportunidades económicas y contribuyan a una sociedad más inclusiva.
