En Mensajeros de la Paz tenemos claro que detrás de cada proyecto que ponemos en marcha hay empresas, equipo de voluntariado, donantes, entidades públicas, educativas y medios de comunicación. Todos ellas son fundamentales para llevar a cabo nuestra labor y atender de la mejor manera posible a las miles de personas que pasan por nuestras oficinas.
Sabemos que gran parte de lo que hacemos no sería posible sin todas esas personas y que tenemos una deuda impagable de lealtad y cariño con todas ellas.
La escucha activa, base de la confianza
Para que todos estos agentes puedan poner su potencial al servicio de nuestra misión, sabemos que tenemos que cultivar una relación de estrecha confianza. Una confianza que se basa, primeramente, en la escucha. Cada uno de ellos nos aporta algo distinto que, como si fuera un puzzle, termina dibujando el mapa de lo que somos y queremos ser.
Las empresas son determinantes para nuestra actividad: nos aportan fondos, donaciones en especie y una base de voluntariado que, a través de los diferentes programas de RSC, nos permiten cubrir actividades de atención a nuestras personas usuarias. Cada una de las empresas tiene sus propios protocolos y objetivos, por lo que para que la colaboración se dé de la manera más fluida posible, necesitamos conocer sus necesidades.
Por otro lado, el voluntariado es la base de nuestra capacidad de acción: personas que nos ofrecen su tiempo y sus capacidades de manera altruista, que se alinean con nuestros principios y misión social. Para nuestra entidad, contar con este gran equipo y escucharlos activamente es la forma de reconocer ese compromiso y de saber cómo mejorar su experiencia.
Con los donantes el reto es actualizarnos en las formas de donar, hacérselo fácil y accesible, ofrecer información transparente y actualizada, explicar en qué proyectos utilizamos su dinero. En definitiva, hacerles partícipes de nuestra misión y recordarles que, gracias a su apoyo, podemos llevarla a cabo.
Los medios de comunicación, los tradicionales y los nuevos, las redes sociales y canales online, nos ayudan a amplificar nuestro mensaje y nos dan un feedback impagable sobre cómo se percibe nuestro trabajo.
Finalmente, las personas usuarias de los proyectos son el motivo por el que todo esto tiene sentido. Es por ellas y para ellas por quienes trabajamos y por quienes alineamos a todos estos agentes: empresas, voluntariado, donantes y medios de comunicación.
Y para alinear a todos ellos, nuestro papel es escucharlos activamente, identificar intereses, necesidades y dejarnos permear por ellos. Las organizaciones que conseguimos empaparnos de nuestras personas y entidades colaboradoras e incorporar nuestras preferencias a las suyas, nos fortalecemos, porque nos ayuda a parecernos mucho más a la sociedad a la que buscamos servir.
De la escucha a la estrategia
Escuchar no basta si lo que oímos no cambia nada. Integrar las necesidades y expectativas de cada colectivo en la estrategia significa adaptarnos, incorporando nuevos programas, manteniendo bases de datos actualizadas, estando presentes en redes sociales y contando con canales de comunicación interna que funcionen. Esa adaptación tiene una condición: la comunicación no puede ser unidireccional. Debemos establecer canales por los que los grupos de interés también puedan llegar hasta nosotros, y no solo nosotros hasta ellos.
Y eso no se hace de cualquier manera. Es necesario proponer una estrategia, identificar los puntos de valor, las debilidades y las amenazas que pueden interferir en la comunicación de nuestros públicos y de nuestros colaboradores.
Por suerte, actualmente contamos con tecnología que nos permite trabajar de manera más eficiente, más rápida y, así, llegar más lejos. La tecnología nos posibilita que esa comunicación sea más cercana, accesible y transparente, tanto dentro como fuera de la organización. Una web activa y actualizada es nuestra carta de presentación y el primer lugar donde muchas personas nos buscan. Las redes sociales nos permiten mantener una conversación abierta con la comunidad, los canales internos, como los grupos de WhatsApp, agilizan la coordinación con equipos y voluntarios, y las bases de datos de gestión centralizada y actualizada nos ayudan a conocer mejor a cada interlocutor y a responderle con rapidez.
Aprender y mejorar: el diálogo como motor de impacto
Dialogar y colaborar con los grupos de interés nos permite responder mejor a sus necesidades y, con ello, multiplicar nuestro impacto. Esa capacidad de aprender se traduce en mejoras internas concretas, como las encuestas de satisfacción, los canales de comunicación ágiles y una gestión de datos centralizada y al día. Cuando una organización escucha, se adapta y vuelve a escuchar, el círculo se retroalimenta: las relaciones se fortalecen, los proyectos ganan eficacia y la confianza crece. Esa es la forma de trabajar que queremos seguir cultivando en Mensajeros de la Paz.
