Vivimos un tiempo paradójico. Nunca habíamos tenido tantas herramientas para comunicarnos y, sin embargo, nunca había sido tan necesario reivindicar algo mucho más sencillo y mucho más difícil: escucharnos.
Las organizaciones hablamos con empleados, clientes, proveedores, administraciones públicas, entidades sociales, familias, medios y ciudadanos. Les enviamos mensajes, memorias, encuestas, newsletters, campañas… Pero comunicar mucho no significa necesariamente dialogar. Y mucho menos significa escuchar.
La diferencia no es pequeña. Escuchar implica aceptar que al otro lado hay alguien cuya experiencia, necesidades y puntos de vista pueden ayudarnos a tomar mejores decisiones y cambiar nuestra manera de hacer las cosas. Significa incorporar otras necesidades, miradas y prioridades. Y comprender que ninguna organización, por sólida que sea, puede avanzar de espaldas a las personas y a la sociedad de las que forma parte.
Hace más de cuatro décadas, R. Edward Freeman revolucionó la teoría empresarial al situar a los grupos de interés en el centro de la estrategia. Su planteamiento cuestionaba una visión de la empresa centrada exclusivamente en los accionistas y defendía la creación de valor a través de las relaciones con todos aquellos que participan en su actividad o se ven afectados por ella.
Aquella visión sigue plenamente vigente, pero hoy nos invita a dar un paso más. No basta con identificar a quienes influyen en nuestra organización. El verdadero desafío consiste en convertir esas relaciones en una fuente de valor compartido. En definitiva, pasar de los grupos de interés a los grupos de valor.
En Envera lo sabemos bien. Nuestra propia historia es el resultado de una conversación que comenzó hace casi medio siglo entre unas familias y una empresa y que, desde entonces, no ha dejado de incorporar nuevas voces.
Por eso, para nosotros, hablar de grupos de interés no es recurrir a un concepto de gestión o de responsabilidad social. Es hablar de quiénes somos.
En el origen de Envera encontramos dos actores fundamentales: las familias e Iberia. Fueron las familias las que impulsaron un proyecto nacido para construir oportunidades y un futuro mejor para sus hijos e hijas, personas con discapacidad intelectual. Y fue en el entorno de Iberia donde aquella iniciativa encontró el respaldo necesario para convertir en realidad una idea entonces extraordinariamente avanzada: que las personas con discapacidad podían y debían participar plenamente en la sociedad y acceder al empleo.
Ese origen ha configurado una relación muy especial con Iberia y con el sector aeronáutico, al que nos unen nuestras raíces y una manera de entender las alianzas empresariales que nos ha acompañado durante décadas. Nuestra experiencia demuestra que cuando una empresa decide escuchar una necesidad social, implicarse y poner sus capacidades al servicio de una respuesta compartida, puede contribuir a cambiar muchas vidas.
Las familias tampoco han dejado de ocupar un lugar esencial. Si fueron las impulsoras del proyecto, hoy siguen siendo una voz imprescindible para comprender las necesidades y aspiraciones que aparecen en las distintas etapas de la vida. Escucharlas significa mirar más allá de la necesidad inmediata. Preguntarnos qué sucederá mañana: qué apoyos serán necesarios, qué oportunidades de formación y empleo existirán, cómo fomentar la autonomía o qué condiciones permitirán a cada persona desarrollar su propio proyecto de vida. Y afrontar también esa gran pregunta que acompaña a tantos padres y madres: qué será de nuestros hijos cuando nosotros ya no estemos o no podamos atenderlos.
Pero en el centro están siempre las personas con discapacidad intelectual, nuestra razón de ser y nuestro principal grupo de valor. Y aquí la escucha adquiere su significado más profundo.
Durante demasiado tiempo, la sociedad ha hablado sobre las personas con discapacidad sin contar suficientemente con ellas. La inclusión exige cambiar definitivamente esa perspectiva. Debemos pasar del “hacer para” al “hacer con”: escuchar su voz, reconocer su capacidad para decidir y respetar sus elecciones, aun cuando no coincidan con las que nosotros tomaríamos. Porque poner a la persona en el centro también significar reconocer su derecho a asumir riesgos, a equivocarse y construir su propia vida.
Y junto a las personas y sus familias, las administraciones públicas constituyen otro actor fundamental. Su colaboración permite desarrollar una parte esencial de nuestra acción y alcanzar a quienes necesitan apoyos para avanzar en igualdad de oportunidades.
Pero la relación entre las administraciones y el tercer sector debe ir más allá de convocatorias, conciertos, contratos o procedimientos. Las entidades sociales estamos en contacto directo con realidades que cambian rápidamente. Podemos detectar nuevas necesidades, identificar barreras y trasladar conocimiento adquirido sobre el terreno. Por eso necesitamos espacios permanentes de diálogo capaces de conectar las políticas públicas con la realidad cotidiana de las personas.
Con las administraciones encontramos otro socio decisivo: las empresas que confían en Envera mediante la contratación de nuestros servicios.
Cada empresa que nos elige como proveedor contribuye a generar oportunidades de empleo para personas con discapacidad. Pero esa relación debe construirse desde una premisa irrenunciable: calidad, profesionalidad y competitividad.
No queremos que una empresa trabaje con Envera simplemente porque somos una entidad social. Queremos que nos elija por nuestra profesionalidad, por la calidad de nuestros servicios y por nuestra capacidad de aportar valor a su negocio. Y que, además, encuentre en esa relación la oportunidad de contribuir a una sociedad más inclusiva.
Por eso aspiramos a que la relación cliente-proveedor evolucione hacia verdaderas alianzas empresariales transformadoras. Y por eso preferimos hablar de grupos de valor. Porque una relación verdaderamente útil no consiste únicamente en conocer qué espera cada colectivo de nosotros, sino en descubrir qué podemos construir juntos.
Una empresa deja de ser exclusivamente un cliente para convertirse en aliada de la inclusión. Una Administración no es solo un regulador o financiador, sino un socio para afrontar desafíos sociales. Una familia no es receptora de apoyos, sino parte activa del proyecto. Y una persona con discapacidad no es destinataria de una iniciativa, sino protagonista de su propia vida.
El diálogo deja entonces de ser una herramienta de comunicación para convertirse en una herramienta de transformación. Y esa transformación exige algo fundamental: que escuchar tenga consecuencias.
Preguntar para confirmar lo que ya pensamos no es escuchar. Abrir canales de participación sin estar dispuestos a revisar nuestras decisiones tampoco. Y quienes tenemos la responsabilidad de dirigir organizaciones debemos ser los primeros en asumirlo, creando espacios donde las personas puedan expresar sus opiniones sabiendo que serán tenidas en cuenta.
A todo ello se suma hoy un nuevo protagonista: la tecnología. La inteligencia artificial, la digitalización y las nuevas herramientas de comunicación ofrecen posibilidades enormes para acercarnos, compartir información y facilitar la participación. Pero existe una condición irrenunciable: la transformación digital también debe ser inclusiva.
Digitalizar una conversación no garantiza que todas las personas puedan participar en ella. La accesibilidad, la lectura fácil y los apoyos a la comunicación deben formar parte del diseño de cualquier organización que aspire realmente a escuchar a todos. La innovación solo tiene sentido cuando elimina barreras, no cuando levanta otras nuevas.
Y hay una cuestión que atraviesa todas estas relaciones: la confianza.
Las organizaciones somos evaluadas cada vez menos por lo que decimos y cada vez más por nuestra capacidad para demostrarlo. La confianza no se construye con un eslogan ni con una memoria anual. Se construye cumpliendo compromisos, explicando decisiones, compartiendo resultados, reconociendo errores y manteniendo abierto el diálogo, especialmente cuando lo que escuchamos no es lo que queríamos oír.
Porque escuchar también requiere valentía.
En Envera hemos aprendido que los grandes retos sociales no se resuelven desde compartimentos estancos. Necesitamos empresas, administraciones, familias, entidades sociales y ciudadanos capaces de sumar conocimiento, recursos y voluntad. Y, por encima de todo, necesitamos escuchar a las propias personas.
Nuestra historia nos lo demuestra. Detrás de muchos avances hubo primero una conversación: unas familias que plantearon una necesidad; Iberia, que decidió acompañarlas; una Administración que impulsó una respuesta; una empresa que abrió una oportunidad de empleo; una persona con discapacidad intelectual que expresó cómo quería construir su futuro.
Las mejores alianzas comienzan precisamente ahí: cuando dejamos de preguntarnos qué puede hacer el otro por nosotros y empezamos a preguntarnos qué podemos hacer juntos.
Casi cincuenta años después, aquella conversación continúa. Han cambiado las necesidades, la sociedad, las empresas, las herramientas e incluso nuestra manera de entender la discapacidad. Se han incorporado nuevas voces. Pero permanece una convicción: escuchar, dialogar y construir valor juntos es lo que nos seguirá permitiendo llegar más lejos sin dejar a nadie atrás. Porque el verdadero valor de las organizaciones está en las personas y en lo que somos capaces de conseguir cuando contamos con ellas.
