“Aportamos soluciones a las diferentes casuísticas que pueden afectar a las familias»

Desde que sois una empresa B Corp, ¿qué cambios concretos habéis introducido para integrar formalmente el propósito de generar valor para todos los grupos de interés en la gobernanza y en la toma de decisiones del día a día (cómo se refleja en los órganos de gobierno, en el sistema de incentivos, la rendición de cuentas y las prioridades estratégicas de la organización)?

Desde que iniciamos nuestra actividad para ayudar a las personas mayores a acceder a los cuidados de calidad que necesitan, hemos adaptado y ampliado nuestra oferta de servicios con el objetivo de dar respuesta a todas las necesidades de las familias. De este modo hemos pasado de ayudar a personas mayores que querían ingresar en un centro residencial a ayudar también a personas mayores que optan por la asistencia en su domicilio. Asimismo, hemos incorporado nuevos servicios de asesoramiento y tramitación de dependencia, para facilitar esta gestión a las familias y aportarles más valor.

Todo el equipo, desde los órganos de gobierno hasta el equipo comercial ha apostado por desarrollar estas nuevas soluciones que permitan dar respuesta a nuevas demandas y necesidades, con el objetivo de que Pensium pueda aportar soluciones a las diferentes casuísticas que pueden afectar a las familias.

En un contexto marcado por la crisis climática, la complejidad regulatoria y la incertidumbre económica, ¿de qué manera os ayuda el enfoque B Corp a construir una organización más resiliente frente a riesgos sistémicos?

Ser B Corp y mantener unos estándares de transparencia y de calidad elevados nos obliga a analizar de manera continua los cambios del entorno y a adaptarnos a cualquier nueva regulación.

Lo podemos ver con un ejemplo: nuestro servicio se basa en hacer aportaciones de dinero a las familias que se amortizan con los alquileres de la vivienda. En los últimos años ha habido cambios normativos en el mercado de alquiler, y siempre hemos velado por cumplir estrictamente las normativas vigentes en cuanto a derechos y obligaciones de propietarios e inquilinos y en cuanto a precios de alquiler. Asimismo, buscamos la máxima tranquilidad de los propietarios con la contratación de coberturas contra impagos que garanticen que siempre mantienen el ingreso de alquiler que garantiza la amortización de las aportaciones realizadas y la correcta evolución de la operación pactada.

Los nuevos estándares de B Lab incorporan requisitos obligatorios en temas de impacto como la acción climática, derechos humanos, trabajo justo, circularidad y gestión ambiental, entre otros. ¿Qué áreas creéis que van a representar un mayor desafío y exigir una transformación cultural más profunda dentro de las organizaciones?

Cualquier empresa B Corp apuesta por cumplir todos estos requisitos, ya que la filosofía de generar impacto global debe estar en el ADN de estas empresas.

Sin embargo, según las características de cada empresa puede ser más fácil o difícil cumplir los requisitos de cada ámbito. Aplicado al caso de Pensium, puesto que somos una empresa que ofrece un servicio vinculado a una gestión de financiación y de alquiler, nuestro margen de maniobra en relación con criterios de acción climática o de gestión ambiental es muy limitado y, por tanto, es donde tenemos un mayor desafío.

Sin embargo, aunque Pensium no es una empresa directamente vinculada a sectores industriales o de gran impacto ecológico, siempre que es posible mantiene una política activa de gestión medioambiental a través de actuaciones vinculadas con el mantenimiento de los inmuebles que se gestionan, como adecuaciones de mejora en la eficiencia energética de las viviendas

Ser B Corp implica asumir altos estándares de transparencia en un momento de creciente escrutinio. ¿Cómo gestionáis el equilibrio entre comunicar avances y reconocer limitaciones o áreas de mejora para mantener una comunicación rigurosa y creíble con vuestros grupos de interés?

Efectivamente, las empresas B Corp tenemos que cumplir altos estándares de transparencia no solo con nuestros clientes, sino también con proveedores, colaboradores y cualquier otro grupo de interés. Tener un buen protocolo de comunicación, tanto interno como externo, es básico para que la empresa mantenga este equilibrio entre qué comunicar y cómo comunicarlo, manteniendo coherencia a lo largo del tiempo.

¿Qué cambios culturales y operativos ha conllevado el proceso de convertiros en Empresa B Corp dentro de vuestra organización y de qué manera estáis utilizando estos aprendizaje para influir en vuestra cadena de valor?

Ser empresa B Corp requiere ser muy riguroso con los procedimientos y, por tanto, disponer de muchos protocolos internos. El diseño y desarrollo de todos estos protocolos y, sobre todo, su aplicación en los diferentes ámbitos implicados requiere la adaptación de todo el equipo.

Son cambios muy positivos, ya que disponer de un marco de trabajo estructurado repercute en la calidad y homogeneidad del trato con los diversos players del proceso. A medida que la comunidad de empresas B Corp crece, el hecho de mantener unos determinados estándares de gestión y de exigencia con los partners fomenta que el ecosistema global tienda a adaptarse a un nivel de calidad creciente.

Esta entrevista forma parte del Dosier Corresponsables – B Corp: Empresas con propósito