Muchas de las relaciones que más valoramos empiezan con gestos sencillos, como una conversación a tiempo o un encuentro que ayuda a entender la realidad del otro. Son momentos pequeños que, con los años, hacen posible que dos partes se conozcan y lleguen a confiar la una en la otra.
En Idilia esta idea nos resulta muy cercana. Nuestro propósito gira en torno a los pequeños grandes momentos cotidianos que aportan placer y bienestar emocional a la vida de las personas, y esa misma mirada puede aplicarse a la forma en que nos relacionamos con nuestro entorno.
Detrás de una relación de confianza suele haber muchas conversaciones. En nuestro caso las mantenemos con grupos de interés muy diversos, cada uno con sus propias expectativas. Nos sirven para explicar quiénes somos y, al mismo tiempo, para descubrir qué esperan de nosotros y qué podemos aprender de cada interlocutor.
Quienes trabajamos en comunicación y asuntos públicos tenemos una responsabilidad particular en ese proceso. Durante años, nuestra profesión se ha asociado sobre todo a la capacidad de una organización para contar bien lo que hace. Esa tarea sigue siendo esencial y adquiere todo su sentido cuando la comunicación circula en las dos direcciones.
Comunicar implica también escuchar y mantener abiertas las conversaciones, incluso cuando las posiciones de partida son distintas. Significa compartir información que resulte útil a los demás y llevar al interior de la organización perspectivas que nacen fuera de ella y que ayudan a seguir mejorando. Es ahí donde la confianza empieza a generarse.
Relaciones que vienen de lejos
Hemos comprobado que las relaciones más valiosas son las que se cultivan en un entorno de confianza y de crecimiento mutuo y así lo demuestran alianzas como la que mantenemos con la Asociación de Deportes Olímpicos (ADO) desde hace más de cincuenta años. La confianza pide tiempo y coherencia, y se nota especialmente cuando se pone en marcha un proyecto conjunto.
También, y sobre todo, la Fundación ColaCao refleja bien esta manera de entender las relaciones. ColaCao mantiene un vínculo histórico muy estrecho con la infancia, y en 2021 esa cercanía dio lugar a una fundación dedicada a contribuir a la prevención del acoso escolar en España.
Desde el principio tuvimos claro que una realidad tan compleja exigía escuchar a quienes la conocen de cerca. El profesorado, la comunidad investigadora, las administraciones y las entidades sociales aportan miradas diferentes sobre un mismo problema, y el diálogo permite que se encuentren.
Con esa idea nació el proyecto insignia de la fundación, Somos Únic@s, un programa gratuito que ofrece a los centros educativos recursos para trabajar la prevención del acoso escolar. En sus cuatro primeras ediciones se inscribieron 5.710 centros, cerca del 30% del total en España. El 90% de los docentes participantes se mostraba dispuesto a repetir la experiencia.
Esas cifras nos importan por lo que reflejan. Miles de docentes han decidido llevar a su día a día en el aula una propuesta que viene de fuera, y para que eso ocurra hace falta conocer bien sus necesidades y comprender y hacer partícipes diferentes perspectivas.
La Fundación lleva esta misma lógica al ámbito institucional. Ha trabajado con el Consejo Superior de Deportes en proyectos de sensibilización a través de iniciativas como “Entrenando contra el bullying”; lo ha hecho también impulsando el Estudio sobre acoso escolar y ciberacoso en España junto a la Universidad Complutense de Madrid y en el que participaron instituciones y la comunidad docente. En ambos casos, cada parte ha puesto sus capacidades al servicio de un objetivo compartido.
Colaboraciones así representan una de las grandes oportunidades que ofrece la relación entre las empresas y sus grupos de interés. El diálogo ayuda a encontrar puntos en común y abre la puerta a proyectos que nacen cuando cada organización sale de su propio perímetro.
La confianza de cada día
En la relación con los consumidores, la alimentación tiene sus propias exigencias. Hablar de lo que comemos exige transparencia y responsabilidad, y eso pasa por ofrecer información clara y seguir de cerca cómo evolucionan los hábitos y las expectativas de las personas. También supone participar en los espacios de conversación que afectan al sector. En Idilia trabajamos con iniciativas de autorregulación y colaboramos con universidades y centros de investigación, entre otras vías.
La preocupación de una administración o la experiencia de una entidad social son voces que una buena función de comunicación y asuntos públicos debe saber escuchar e interpretar. El reto está en lograr que formen parte de las conversaciones de la propia compañía, y eso requiere aceptar que lo que escuchamos puede hacernos cambiar de perspectiva.
Y cada una de esas perspectivas reflejan una relación de confianza que ha nacido a través de una conversación, un gesto compartido en forma de reunión, de llamada o de un encuentro. En definitiva, cada relación parte de un pequeño gran momento.
