Cualquier mapa de grupos de interés se parece bastante a otro. Clientela, proveedores, administraciones, accionariado, comunidad local, plantilla. Cada uno con su flecha, su canal de diálogo y su indicador. Y casi siempre falta alguien. Falta quien espera en casa.
Falta la familia de cada persona que trabaja con nosotros. La que madruga a su lado, la que nota cuándo llega cansada, la que pregunta qué tal ha ido el día. La que, sin haber firmado ningún contrato, vive cada día las consecuencias de cómo trata una empresa a su gente.
Cuando alguien entra a trabajar en una empresa, no llega solo. Entra con toda su familia.
La empresa también entra en casa
Lo hemos aprendido a lo largo de treinta años. Quinton empezó en 1996 con tres personas y una idea muy clara de lo que significa ser una empresa familiar. Hoy somos un grupo de 77 personas, y esa idea no ha cambiado.
Un horario rígido no se queda en la oficina: se sienta a cenar con todos. Un permiso negado tampoco. Se nota en el festival del cole al que nadie pudo ir o en la consulta médica a la que alguien tuvo que entrar solo. Y al revés: cuando una empresa cuida, ese cuidado cruza la puerta de casa y vuelve multiplicado.
Familias de hoy, no de catálogo
Pero ¿de qué familia hablamos? Ya no existe un único modelo, si es que alguna vez existió. Hay familias con peques y familias sin ellos. Familias monoparentales, reconstituidas, con dos madres o con dos padres. Hay quien comparte su vida con su pareja, quien la comparte con sus amistades y quien cuida en solitario de un familiar que depende de su ayuda. Hay quien vuelve a criar, esta vez a los peques de sus peques. Y hay familias en las que el miembro más mimado tiene cuatro patas.
Por eso hace tiempo dejamos de diseñar medidas para «la familia» y empezamos a pensarlas para cada familia. Somos empresa familiarmente responsable desde 2011, y si algo nos ha enseñado este camino es que la conciliación de verdad no cabe en un único molde. En
Quinton, quien cuida de los peques de sus peques tiene los mismos permisos que cualquier persona que cría. Y cuando organizamos deporte en familia, los peludos también están invitados.
Nunca se deja de criar
Hay una idea que las políticas de conciliación suelen olvidar: la crianza no termina cuando los peques crecen. Cambia de forma, pero no se acaba. Nunca se deja de criar.
Primero llegan las noches sin dormir, la adaptación a la escuela infantil y el primer día de cole. Después, la adolescencia, con sus silencios y sus portazos. Más tarde, el primer día de universidad, la primera entrevista de trabajo, el primer piso. Y cuando parece que todo está hecho, empieza otra etapa: la de acompañar a quienes nos criaron.
Que se lo digan a la madre de quien firma estas líneas: 82 años y cuatro vidas criadas que hoy ya vuelan solas. Sigue acompañándolas desde el corazón y desde los valores que nos inculcó en la infancia, preguntando siempre por nuestras familias. Y esa historia suma y sigue. Quien escribe estas líneas es también madre de tres, familia numerosa, y sabe por experiencia propia que la crianza nunca termina. Solo cambia de etapa y suma generaciones. La crianza es para toda la vida. Y una empresa que quiera cuidar de verdad a su gente tiene que acompañarla en todas esas etapas, no solo en la primera.
La crianza cambia de forma con los años, pero nunca se acaba.
Por eso en Quinton el primer día de cole es un día libre, igual que los primeros días de universidad. Por eso hay margen para ajustar el horario mientras un peque se adapta a la escuela infantil. Y por eso el servicio de psicología, disponible las 24 horas, está abierto también a las familias: para hablar de la adolescencia, de la educación de los peques o de cómo ayudar a nuestros mayores.
Nuestros mayores, la otra crianza
Hay una realidad que crece en silencio en muchas plantillas: la de quienes cuidan a la vez de sus peques y de sus mayores. La llamada generación sándwich. Personas que salen corriendo de una reunión porque su madre tiene cita en el hospital o porque su padre se ha caído en casa.
Para ellas existen permisos retribuidos para acompañar a consultas, urgencias, operaciones u hospitalizaciones, y la flexibilidad necesaria para cuidar sin tener que elegir entre su familia y su trabajo. No es un favor. Es coherencia con lo que decimos que somos.
Y la respuesta llega de donde menos se espera. Una de las personas mayores que participó en nuestra encuesta a familias lo escribió así: «Gracias porque lo que hacéis por mi hija, lo hacéis por mí también».
Preguntar en casa
Ninguna medida tiene sentido si no se escucha a quien la recibe. Por eso un día decidimos hacer algo que pocas empresas hacen: preguntar a las familias.
Preparamos una encuesta para los peques, para la gente joven, para las parejas y amistades y para nuestros mayores, cada grupo con sus propias preguntas y su propio lenguaje. A los peques les preguntamos si pueden ir a buscarles al cole cuando están malitos o acompañarles el primer día. A las parejas y amistades, si creen que Quinton es un buen lugar para trabajar. El 99 % respondió que sí.
Pero lo que más nos removió no fueron los porcentajes, sino las frases. Una de las respuestas de los peques decía: «Gracias por dejar a mi madre ocuparse de mí». Y una persona joven lo resumió con unas palabras que no hemos olvidado: «La conciliación le permite hacer hogar con su familia».
Eso también es diálogo con los grupos de interés. Quizá el más honesto de todos, porque en casa nadie tiene motivos para quedar bien.
Un mapa más completo
No hace falta ser una gran empresa para incluir a las familias en el mapa. Hace falta voluntad. Empezar por preguntar, escuchar sin miedo a lo que se oiga y actuar con sentido común. Muchas veces, lo que una familia necesita no cuesta dinero. Cuesta confianza.
Las empresas hablamos mucho de compromiso. Pero el compromiso más sólido no se construye en la oficina. Se construye en casa, el día en que una familia siente que la empresa donde trabaja alguien a quien quiere está de su lado.
Porque, al final, nadie llega solo a su puesto de trabajo. Llega con su historia, con quienes le esperan en casa y con quienes le criaron. Y en ese mapa, la familia no es un grupo de interés más. Es el primero.
