La sostenibilidad se construye en relación con los demás. Ninguna organización puede comprender plenamente sus impactos, anticipar todos los riesgos o identificar por sí sola las oportunidades que surgen de una economía y una sociedad en transformación. Para avanzar resulta necesario escuchar, compartir conocimiento y trabajar junto a quienes se ven afectados por nuestras decisiones o contribuyen a hacerlas posibles.
Los grupos de interés no son una audiencia homogénea. Incluyen a clientes, empleados, accionistas e inversores, proveedores, organismos reguladores y supervisores, analistas, administraciones públicas, asociaciones empresariales, comunidades locales y entidades del tercer sector. Cada uno aporta una perspectiva diferente y plantea necesidades y expectativas propias. Esa diversidad convierte el diálogo en una fuente valiosa de conocimiento para las organizaciones.
En el sector financiero, esta relación adquiere una importancia especial. Nuestra actividad conecta el ahorro con la inversión y acompaña proyectos empresariales, familiares y personales. Por eso, entender la evolución de las necesidades sociales, ambientales y económicas es una condición necesaria para ofrecer soluciones útiles, gestionar los riesgos y orientar la financiación hacia actividades que contribuyan al progreso colectivo.
En CaixaBank mantenemos un diálogo abierto y continuo con nuestros grupos de interés a través de distintos canales, como reuniones, encuestas, entrevistas, grupos de discusión, mesas redondas y conferencias. Esta escucha nos permite conocer sus preocupaciones, explicar nuestras prioridades e incorporar información relevante en la estrategia, las políticas y la gestión de riesgos. El objetivo no es aplicar una fórmula idéntica para todos, sino adaptar la relación a cada colectivo y crear espacios de confianza.
Escuchar, además, debe conducir a la acción. La participación de los grupos de interés cobra verdadero sentido cuando sus aportaciones ayudan a revisar decisiones, mejorar procesos, desarrollar productos o priorizar asuntos relevantes. Un ejemplo es el análisis de doble materialidad, que contempla tanto los impactos que una organización puede generar sobre las personas y el medioambiente como los riesgos y oportunidades de sostenibilidad que pueden afectar a su desempeño. En este proceso, las perspectivas de los distintos grupos de interés se recogen mediante encuestas, entrevistas y grupos de discusión.
Esta forma de relacionarnos contribuye también a mejorar la capacidad de anticipación. Las expectativas de clientes, empleados o inversores cambian, la regulación evoluciona, aparecen nuevas soluciones tecnológicas y cuestiones como el cambio climático, la desigualdad, la longevidad o la transformación de los modelos productivos requieren respuestas coordinadas. Mantener una escucha activa ayuda a detectar esas señales y a adaptar la estrategia con una visión de largo plazo.
La relación con los clientes constituye un ejemplo claro. La transición sostenible plantea retos distintos según el tamaño, el sector y el punto de partida de cada empresa o familia. El papel de una entidad financiera no puede limitarse a ofrecer financiación. También debe acompañar, asesorar y comprender las dificultades reales de cada proyecto. Por ello, el Plan de Sostenibilidad 2025-2027 de CaixaBank incluye el objetivo de mantener anualmente acciones de diálogo con el 90% de las empresas intensivas en emisiones comprendidas en el perímetro definido por la entidad.
La colaboración adquiere igualmente un papel relevante. Muchos desafíos ambientales y sociales son sistémicos y requieren la participación de empresas, administraciones, instituciones académicas, asociaciones y sociedad civil. En el ámbito climático, por ejemplo, CaixaBank participa en grupos de trabajo e iniciativas que permiten compartir conocimiento, avanzar en metodologías y promover buenas prácticas. La colaboración público-privada y el enfoque multisectorial ayudan a construir respuestas más consistentes y aplicables a la economía real.
Este diálogo debe apoyarse en la transparencia. Comunicar los objetivos, las metodologías y los avances facilita que los grupos de interés puedan comprender la actuación de una organización y valorar su evolución. También obliga a las empresas a medir, explicar y rendir cuentas. La transparencia no consiste únicamente en publicar información, sino en presentarla de forma regular, clara y útil para la toma de decisiones.
Los resultados permiten hacer tangible esta visión. Desde el comienzo del Plan de Sostenibilidad 2025-2027, el Grupo CaixaBank había movilizado hasta el 30 de junio de 2026 un total de 81.096 millones de euros en finanzas sostenibles, equivalente al 81% del objetivo previsto para el conjunto del periodo. En esa fecha, el 19% de los ingresos financieros de la entidad procedía ya de financiación sostenible.
Estas cifras reflejan la integración de la sostenibilidad en la actividad financiera, pero también el resultado de muchas relaciones: clientes que impulsan proyectos de transición, profesionales que desarrollan nuevas soluciones, inversores que demandan información comparable, proveedores que mejoran sus procesos y organizaciones sociales que acercan las iniciativas a las necesidades del territorio.
En un contexto de transformación, las relaciones con los grupos de interés deben entenderse como una capacidad estratégica. Escuchar ayuda a decidir mejor; colaborar permite ampliar el impacto positivo; y rendir cuentas fortalece la confianza. El reto consiste en mantener un diálogo continuado, convertirlo en decisiones concretas y demostrar, con avances medibles, que la sostenibilidad puede contribuir al bienestar de las personas y a una economía más competitiva, inclusiva y preparada para el futuro.
