Toda empresa tiene un mapa de grupos de interés. Dibujarlo es fácil; lo difícil es dejar que lo que esas personas dicen cambie tus decisiones. Nosotros lo aprendimos por las malas.
Flores Solidarias es una floristería online y una empresa social pionera por ofrecer contratos indefinidos a personas que han pasado por el sinhogarismo. Al empezar creíamos que un contrato lo resolvía todo. Nos equivocamos: entre septiembre de 2024 y noviembre de 2025 acompañamos a 51 personas y solo pudimos contratar a 5. Lo que pasó con las otras 48 es la lección.
Las personas: escuchar a quien nadie pregunta
Nuestro primer grupo de interés son las personas que llegan al taller, muchas con años de calle y heridas que no se ven en una entrevista. Escucharlas nos hizo ver el empleo como una parte del camino, no la meta. Hoy una educadora social y una psicoterapeuta acompañan cada semana a 20 personas.
Con ese acompañamiento continuado, el 75% logró una inserción laboral o residencial; sin él, el 25%. La muestra es pequeña, pero la lección es clara: un contrato sin escucha es una puerta que se cierra a las pocas semanas.
Para cualquier empresa: la plantilla es el grupo de interés más fácil de dar por escuchado. Antes de diseñar una política de bienestar, conviene preguntar qué necesita quien la va a vivir.
Las entidades: nadie sale solo, nadie lo resuelve solo
Ninguna empresa saca sola a nadie del sinhogarismo. Trabajamos con CAST, CAI, Labora, la Asociación Natania y Fundación la Caixa, y gracias a esa coordinación 13 personas viven hoy en una vivienda social. No es fácil: exige reuniones constantes y paciencia con trámites que bloquean lo más básico.
Para cualquier empresa: una alianza con el tercer sector no es un convenio que se firma y se archiva. Funciona cuando alguien la cuida cada semana.
Los clientes: contar la verdad, también cuando no sale redonda
Quien por ejemplo, compra un ramo en nuestra web compra también una parte de un contrato: 100 suscripciones sostienen un contrato indefinido. Explicarlo así, y contar también lo que no sale, como haber contratado este año a menos personas de las previstas, ha reforzado la confianza de nuestra comunidad. La tecnología nos ayuda a contarlo, pero no sustituye la conversación.
Para cualquier empresa: la confianza no se gana contando solo los éxitos. Un informe de sostenibilidad que reconoce lo que no ha salido bien es más creíble que uno impecable.
Las empresas: el siguiente paso es compartido
Con menos actividad, el último año hubo menos puestos que ofrecer. La conclusión fue incómoda: no podemos generar solos todo el empleo que hace falta. Necesitamos a otras empresas, y hay muchas formas de implicarse:
- Abrir puestos o prácticas a personas que llegan con un acompañamiento detrás.
- Ofrecer formación previa a la inserción en su sector.
- Convertir compras que ya hacen (regalos de empresa, packs de bienvenida, flores para eventos y oficinas) en compras con impacto.
- Implicar a sus equipos, por ejemplo con talleres florales.
La responsabilidad social no se mide solo por lo que una empresa hace dentro de sus paredes. También por con quién decide colaborar.
Lo que hemos aprendido
Dialogar con los grupos de interés no es hacer una encuesta al año. Es dejar que lo que escuchas cambie lo que haces.
Por eso mi invitación a las empresas que leen este dosier es sencilla: preguntad a vuestros grupos de interés algo cuya respuesta pueda obligaros a cambiar. Y si en esa conversación cabe una empresa social, nuestra puerta está abierta. Nuestro lema lo resume mejor que cualquier informe: la persona primero.
