«La gestión ética en MediaMarkt parte de una cultura basada en nuestros valores corporativos»

¿Cómo contribuye la certificación Top Employers a hacer más sostenible vuestra estrategia de recursos humanos?

La certificación Top Employer 2026 supone un reconocimiento a una estrategia de personas que en MediaMarkt venimos desarrollando desde hace años y que sitúa a los cerca de 7.000 especialistas en tecnología en el centro de la organización.

Más allá del reconocimiento, la certificación nos permite validar y seguir mejorando prácticas de Recursos Humanos orientadas al desarrollo profesional, el bienestar, la diversidad, la inclusión, el aprendizaje continuo y la experiencia de empleado. El análisis de las mejores prácticas y el acceso a referencias internacionales nos ayudan a identificar oportunidades de mejora y a mantener una estrategia de personas alineada con la evolución del negocio y las necesidades de nuestros equipos.

Entendemos la sostenibilidad de la estrategia de Recursos Humanos como la capacidad de crear un entorno en el que las personas puedan desarrollarse, sentirse valoradas y contribuir al crecimiento de la compañía.

Activar el propósito en la práctica, haciéndolo visible en el día a día de los empleados, es una de las principales tendencias de gestión de personas que ha detectado este año Top Employers Institute. ¿Qué papel tienen los responsables de recursos humanos a la hora de conseguirlo?

Desde Recursos Humanos tenemos un papel fundamental para convertir el propósito en experiencias concretas y reconocibles para las personas. En MediaMarkt, nuestro propósito de crear experiencias tecnológicas que enriquezcan la vida de las personas se traslada al día a día a través de la formación, el desarrollo, el liderazgo, el bienestar y la escucha activa de nuestros equipos. Recursos Humanos debe actuar como facilitador, asegurando que los valores de la compañía no se queden únicamente en un discurso, sino que estén presentes en la forma de liderar, colaborar y tomar decisiones. Iniciativas como las encuestas Net Promoter People, los programas de liderazgo, la formación interna, sMMile y proyectos que se construyen ad hoc permiten escuchar a los empleados, acompañarlos y generar espacios en los que puedan crecer y aportar. También resulta esencial que los líderes sean referentes de estos valores y los incorporen a su manera de gestionar los equipos.

¿Cuáles han sido los principales avances de vuestra compañía en materia de sostenibilidad en los últimos años y de qué manera se han integrado estos objetivos en la gestión de recursos humanos y en la experiencia de los empleados?

En los últimos años hemos avanzado en la integración de la sostenibilidad en diferentes ámbitos de nuestra actividad, desde la eficiencia energética, impulso de la logística y la economía circular hasta la inclusión y el impacto social.

En materia ambiental, hemos impulsado una gestión más eficiente del consumo energético mediante sensores de temperatura en el 100 % de las tiendas, que permiten ajustar y automatizar la temperatura evitando consumos innecesarios, además de establecer sistemas de monitorización inteligente apoyados en inteligencia artificial en el 50 % de las tiendas. También operamos con electricidad 100 % renovable. Asimismo, hemos reforzado la economía circular mediante la reparación, la recompra y la venta de productos reacondicionados, contribuyendo a prolongar la vida útil de la tecnología.

Estos objetivos están conectados con nuestra gestión de personas porque los criterios ESG forman parte progresivamente de nuestro modelo cultural y de liderazgo. Nuestro modelo de liderazgo incorpora una visión de futuro sostenible y anima a nuestros equipos a considerar el impacto a largo plazo de sus decisiones sobre la sociedad y el medioambiente.

Esta visión se traslada también a iniciativas de impacto social y solidaridad en las que participan nuestros equipos, así como a programas de bienestar como sMMile, que integra el cuidado físico y emocional en la experiencia de empleado.

De esta forma, entendemos los criterios ESG como una parte cada vez más integrada en nuestra cultura, nuestro liderazgo y nuestra manera de trabajar, conectando el impacto ambiental y social con la experiencia de nuestros empleados y con nuestra actividad de negocio.

En el ámbito de la gestión ética, ¿qué iniciativas habéis impulsado para reforzar una cultura basada en la integridad, la transparencia, la responsabilidad o la implantación ética de la IA?

La gestión ética en MediaMarkt parte de una cultura basada en nuestros valores corporativos, la transparencia, la confianza y la responsabilidad. Nuestro modelo de liderazgo promueve la comunicación abierta, el aprendizaje de los errores y una cultura de feedback. Esta visión se complementa con formación obligatoria en ámbitos como la ciberseguridad, los aspectos legales y la sostenibilidad, para que nuestros equipos dispongan de las herramientas necesarias para actuar de forma responsable.

En el ámbito de la inteligencia artificial, entendemos que su incorporación debe ir acompañada de un marco sólido de gobernanza, formación y responsabilidad. La participación de Mar Fernández, Head of AI Ambassador de MediaMarkt en España, como representante del grupo MMSaturn en la comisión de expertos de la Unión Europea que contribuyó a la elaboración de la regulación europea sobre IA, refuerza nuestro compromiso con un enfoque responsable en el desarrollo y uso de esta tecnología.

Contamos además con herramientas internas de IA generativa, como 42 y Sandy, que incorporan controles de cumplimiento legal y ético para garantizar un uso seguro y fiable. Trabajamos también con protocolos de supervisión sobre el tratamiento de la información corporativa y medidas orientadas a evitar sesgos en el uso de datos.

Nuestro objetivo es integrar la IA de forma responsable, como una herramienta que complemente las capacidades de nuestros equipos, mejore su productividad y permita dedicar más tiempo a aquellas tareas en las que el talento y el criterio humano aportan mayor valor.

Esta entrevista forma parte del Dosier Corresponsables: Empresas TOP EMPLOYERS