Elena Mantilla: «La Sostenibilidad, la innovación y el Buen Gobierno forman parte de un mismo modelo de organización excelente»

Elena Mantilla, Directora General de Madrid Excelente, ha desarrollado su trayectoria profesional vinculada al servicio público y a la gestión de organizaciones con impacto directo en la vida de las personas. Esa experiencia le ha llevado a entender que “la calidad de una decisión se mide también por el valor que genera para la sociedad” y que excelencia y responsabilidad no constituyen ámbitos separados, sino una misma forma de dirigir. Desde el sello de calidad de la Comunidad de Madrid, acompaña hoy a cerca de 300 organizaciones que buscan fortalecer su competitividad, generar confianza y avanzar mediante la innovación, el Buen Gobierno y una gestión comprometida con las personas y el desarrollo de la región.

En el marco del 20º Aniversario de Corresponsables, Mantilla reivindica el papel desempeñado por el medio como espacio de referencia y altavoz de las buenas prácticas, una labor que encuentra numerosos paralelismos con los 25 años de trayectoria de Madrid Excelente. Mientras Corresponsables ha contribuido a dar visibilidad a la evolución de la RSE, el sello la ha reconocido y certificado mediante un modelo de excelencia en constante transformación. “Cuando existen referentes que ponen en valor las buenas prácticas, cada vez más organizaciones encuentran un incentivo para seguir avanzando”, sostiene.

Tu trayectoria profesional ha estado muy vinculada al servicio público y a la gestión. ¿Cómo surgió tu interés por la Responsabilidad Social y de qué manera te condujo hasta Madrid Excelente?

Mi trayectoria profesional siempre ha estado ligada al servicio público y a la gestión de organizaciones con un impacto directo en la vida de las personas. Esa experiencia me enseñó que la calidad de una decisión se mide también por el valor que genera para la sociedad.

Cuando asumí la Dirección General de Madrid Excelente encontré un proyecto que reunía esa misma forma de entender la gestión. Madrid Excelente es el sello de calidad de la Comunidad de Madrid y distingue a las organizaciones que destacan por su innovación, la creación de empleo, la gestión responsable y su contribución al desarrollo económico y social de la región.

Desde ese momento entendí que la excelencia y la responsabilidad forman parte de una misma manera de dirigir una organización.

Hace dos décadas, la Responsabilidad Social ocupaba un lugar muy diferente dentro de las empresas. ¿Cómo describirías esa evolución y qué revela sobre su grado de madurez?

Hace dos décadas, la Responsabilidad Social ocupaba un espacio muy concreto dentro de las organizaciones. Con frecuencia se asociaba a iniciativas sociales o medioambientales que convivían con la estrategia empresarial, pero sin formar parte de ella.

Hoy la situación es muy distinta. La Sostenibilidad, el Buen Gobierno, la transparencia y el impacto social forman parte de las decisiones que determinan la competitividad de una empresa. También han cambiado las expectativas de clientes, inversores, empleados y administraciones, que valoran a las organizaciones capaces de generar confianza desde una gestión rigurosa.

Recuerdo que hace años muchas conversaciones comenzaban explicando qué significaba exactamente la Responsabilidad Social. Era un concepto relativamente nuevo para buena parte del tejido empresarial y todavía existía cierta distancia entre ese discurso y la gestión cotidiana.

Ahora sucede justamente lo contrario. La conversación comienza abordando cómo integrar la Sostenibilidad, el Buen Gobierno, el talento o la innovación en la estrategia empresarial. Ese cambio demuestra hasta qué punto la Responsabilidad Social ha madurado, se ha incorporado de forma natural a la dirección de las organizaciones y ha pasado a convertirse en un criterio de excelencia.

Corresponsables cumple 20 años y Madrid Excelente celebra sus 25 años de trayectoria. ¿Qué papel han desempeñado ambos proyectos en esta transformación?

Corresponsables ha acompañado la evolución de la Responsabilidad Social prácticamente desde sus primeros pasos y se ha convertido en un espacio de referencia para quienes trabajamos en este ámbito.

He seguido su trayectoria durante años y recientemente tuve la oportunidad de participar en la Jornada Corresponsables de Vigo, donde compartimos una reflexión sobre la Sostenibilidad desde una visión 360 de la gestión empresarial.

Me parece especialmente interesante que ambos proyectos hayan desempeñado papeles complementarios. Corresponsables ha dado visibilidad a esa evolución y Madrid Excelente la ha reconocido y certificado a través de un modelo de excelencia que este año cumple 25 años.

Cuando existen referentes que ponen en valor las buenas prácticas, cada vez más organizaciones encuentran un incentivo para continuar avanzando.

Ese avance también se refleja en el crecimiento de Madrid Excelente. ¿Qué está llevando a cada vez más organizaciones a buscar una certificación independiente?

Quizá uno de los cambios más significativos sea precisamente que cada vez más organizaciones consideran que una certificación independiente aporta valor a su estrategia y a su reputación.

Esa evolución también se aprecia en Madrid Excelente. Desde el inicio de esta legislatura, el sello ha registrado un crecimiento a triple dígito y, durante el primer semestre de este año, hemos alcanzado el mismo volumen de nuevas certificaciones y renovaciones que en todo el ejercicio anterior.

Actualmente forman parte de Madrid Excelente cerca de 300 organizaciones de ámbitos muy diversos, desde hospitales y compañías farmacéuticas hasta empresas industriales, tecnológicas o financieras.

Ese crecimiento refleja una realidad muy positiva. Las propias organizaciones perciben la excelencia como una inversión que fortalece su competitividad, genera confianza y proyecta una forma de gestionar comprometida con las personas y con el desarrollo económico y social de la Comunidad de Madrid.

¿Qué grandes hitos han ampliado el concepto de gestión responsable durante estas dos décadas y cómo ha evolucionado el sello para responder a ellos?

Si tuviera que señalar los hitos más relevantes, destacaría tres. Los Objetivos de Desarrollo Sostenible proporcionaron un lenguaje común para empresas e instituciones. Posteriormente, la regulación impulsó una mayor transparencia y favoreció que la Sostenibilidad pudiera medirse mediante indicadores objetivos.

Más recientemente, aspectos como la digitalización, la resiliencia o la ciberseguridad han ampliado el concepto de gestión responsable.

En este contexto, Madrid Excelente ha querido evolucionar al mismo ritmo que las organizaciones. Además de certificar la excelencia, trabajamos para impulsar la colaboración entre empresas, compartir conocimiento, promover la formación directiva y favorecer el intercambio de buenas prácticas.

La incorporación del distintivo Madrid Excelente Lugar Ciberseguro responde precisamente a esa visión. La confianza digital constituye hoy uno de los grandes activos de cualquier organización y forma parte de una gestión excelente.

Después de estos años, ¿qué lecciones consideras esenciales para construir una organización verdaderamente excelente?

He aprendido que la excelencia nunca es fruto de una decisión aislada. Es la consecuencia de una cultura organizativa que se construye cada día y que se mantiene incluso cuando las circunstancias exigen tomar decisiones complejas.

También he comprobado que las organizaciones que generan mayor confianza son aquellas que mantienen la coherencia entre lo que dicen y lo que hacen.

Otra lección importante es el enorme valor de compartir conocimiento. Cuando las organizaciones intercambian experiencias y aprenden unas de otras, todo el ecosistema empresarial avanza.

Esa convicción inspira también el modelo de Madrid Excelente, que aspira a ser una comunidad donde las empresas encuentren oportunidades para crecer conjuntamente.

¿Quiénes fueron los pioneros y qué demuestra la continuidad de su compromiso?

Siempre pienso en aquellas organizaciones que apostaron por incorporar criterios de excelencia y gestión responsable cuando todavía era una decisión basada exclusivamente en la convicción.

Muchas de ellas forman parte de Madrid Excelente prácticamente desde el nacimiento del sello y, 25 años después, continúan renovando su certificación con el mismo nivel de exigencia.

Ese compromiso sostenido ha contribuido a crear un tejido empresarial cada vez más sólido y ha demostrado que la excelencia es un proyecto de largo recorrido que se construye con constancia.

Desde la experiencia de Madrid Excelente, ¿qué ejemplo representa mejor el valor de este modelo para el tejido empresarial madrileño?

Creo que el mejor ejemplo es comprobar cómo organizaciones de sectores muy diferentes encuentran valor en un mismo modelo de excelencia.

Hospitales, compañías tecnológicas, entidades financieras, industrias, empresas farmacéuticas, centros educativos o compañías de servicios comparten un mismo compromiso con la mejora continua y la gestión responsable.

Esa diversidad demuestra que la excelencia no depende del tamaño ni de la actividad de una organización, sino de la forma en la que desarrolla su proyecto.

Además, quienes obtienen el sello pasan a formar parte de una comunidad donde se comparten experiencias, conocimiento y oportunidades de colaboración, generando un efecto multiplicador que beneficia al conjunto del tejido empresarial madrileño.

¿Hacia qué modelo de Responsabilidad Social y Sostenibilidad avanzamos y qué papel quiere desempeñar Madrid Excelente?

La Responsabilidad Social continuará evolucionando hacia una visión cada vez más integrada de la gestión empresarial. La calidad, la Sostenibilidad, la innovación, la digitalización, la ciberseguridad y el Buen Gobierno formarán parte de un mismo modelo de organización excelente.

En Madrid Excelente queremos seguir acompañando esa evolución. Al final, se trata de aportar valor real a las organizaciones mediante la certificación, la formación, el intercambio de conocimiento y la colaboración público-privada.

También impulsamos herramientas como la plataforma gratuita de autodiagnóstico empresarial y el distintivo Madrid Excelente Lugar Ciberseguro, porque creemos que anticiparse constituye uno de los principales factores de competitividad para las empresas.

¿Cómo pueden contribuir las nuevas generaciones a construir organizaciones más responsables, innovadoras y excelentes?

A menudo se analiza a las nuevas generaciones poniendo el foco en aquello que las diferencia de quienes las precedieron, cuando quizá lo más interesante sea todo lo que pueden aportar.

Han crecido con la digitalización plenamente integrada en su forma de trabajar y entienden con naturalidad cuestiones como la Sostenibilidad, la Diversidad o el impacto social de las organizaciones. También valoran especialmente a las empresas que cuidan de las personas, actúan con transparencia, respetan el medioambiente y desarrollan una gestión responsable.

Esa mirada está elevando el nivel de exigencia y contribuye a construir organizaciones más innovadoras y capaces de generar confianza.

Estoy convencida de que esa forma de entender la empresa hará que iniciativas como Madrid Excelente cobren todavía más valor. Compartir conocimiento, impulsar la colaboración y reconocer la excelencia son aspectos que encajan de forma natural con una generación que entiende el éxito desde una perspectiva mucho más abierta, colaborativa y responsable.

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