Fundación Edad&Vida ha presentado “Comunicar con Sentido Sénior”, una iniciativa que busca mejorar la forma en que empresas e instituciones se comunican con las personas mayores. El proyecto, que cuenta con el apoyo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, pone el foco en una comunicación más clara, accesible y respetuosa, alejada de estereotipos y enfoques paternalistas.
La iniciativa parte de una investigación que combina una encuesta estatal a 303 personas mayores y el análisis de materiales reales de comunicación de diez empresas. Los resultados reflejan algunas de las principales barreras que todavía existen en la relación entre las organizaciones y el público sénior.
Entre ellas, el estudio señala el uso excesivo de tecnicismos y explicaciones largas, especialmente en la comunicación oral. También detecta una baja confianza en la comunicación empresarial, con una valoración media de 4,47 sobre 10, además de actitudes paternalistas, infantilización o la presunción de que las personas mayores tienen una menor capacidad digital.
La investigación apunta también a otro déficit: las organizaciones rara vez consultan a las propias personas mayores sobre cómo quieren recibir la información.
Diez claves para una comunicación más inclusiva
A partir de estos resultados, la guía recoge diez recomendaciones prácticas para mejorar la comunicación con el público sénior. Entre ellas figuran utilizar un lenguaje claro y directo, ordenar la información en bloques breves, garantizar la accesibilidad en todos los canales, explicar los procesos paso a paso y evitar la presión comercial o las situaciones de urgencia artificial.
El documento también recomienda mantener un tono adulto y profesional, representar a las personas mayores con diversidad y dignidad, ofrecer información completa y transparente y escuchar de forma activa a este colectivo.
Además, la guía incorpora ejemplos de buenas prácticas identificadas en sectores como la banca, los seguros, la tecnología, la moda o el turismo, así como una herramienta de autoevaluación de doce preguntas para que los equipos directivos puedan analizar el nivel de madurez de su comunicación.
Con esta iniciativa, Fundación Edad&Vida anima a empresas e instituciones a revisar sus materiales y a sumarse a la campaña #ComunicarConSentidoSenior, con el objetivo de avanzar hacia una comunicación que refuerce la autonomía informativa y el respeto a los derechos de las personas mayores.
Consulta aquí la guía completa “Comunicar con Sentido Sénior”.
Esta noticia forma parte del Canal Edad&Vida, un espacio sobre envejecimiento activo, longevidad y calidad de vida impulsado por Fundación Edad&Vida. Proyecto cofinanciado por el IMSERSO.
