En Sanidad hablamos mucho, y con razón, de innovación, tecnología, nuevos tratamientos, resultados clínicos o eficiencia. Pero hay otro elemento menos visible que resulta igualmente determinante para ofrecer una atención sanitaria de calidad: la capacidad de escuchar.
Escuchar a los pacientes y a sus familias, por supuesto, pero también a los profesionales, las asociaciones de pacientes, las administraciones, los ayuntamientos, las universidades, las entidades sociales y educativas y, en definitiva, a todas aquellas organizaciones que forman parte de las comunidades en las que prestamos asistencia sanitaria.
Porque un hospital o una clínica no es una isla. Forma parte de su entorno y tiene una responsabilidad que va más allá de atender a una persona cuando atraviesa sus puertas.
En el grupo sanitario Ribera entendemos esa relación con nuestros grupos de interés como una parte esencial de nuestro modelo de Salud Responsable. No se trata únicamente de identificar sus expectativas, sino de generar espacios estables de diálogo que nos permitan incorporarlas, cuando es posible, a nuestra manera de prestar asistencia, diseñar servicios y relacionarnos con la sociedad.
Quizás el mejor ejemplo en Ribera sean nuestros Consejos de Pacientes. En 2025, 151 asociaciones participaron en estos órganos consultivos en los hospitales del grupo. Son espacios de escucha activa en los que sus representantes pueden trasladarnos directamente sus necesidades, propuestas y preocupaciones.
Para un equipo directivo y asistencial, contar con esas aportaciones es enormemente valioso. Los profesionales conocemos la enfermedad y sabemos cómo abordarla desde el punto de vista clínico, pero las asociaciones conocen como pocos lo que supone convivir con ella cada día. Conocen las dudas al regresar a casa, las barreras cotidianas, las necesidades de las familias o las dificultades que a veces no detectamos durante una consulta. Cuando combinamos ambas perspectivas, la atención mejora.
Además, estos consejos no son órganos meramente informativos. Son espacios para compartir proyectos y servicios, pero también para recoger propuestas y establecer prioridades conjuntamente.
Ese diálogo nos ayuda a entender mejor la experiencia real de las personas y a detectar ámbitos de mejora que pueden afectar a cuestiones tan diversas como la información, la accesibilidad, la orientación dentro de un hospital, el acompañamiento o la educación para la salud.
Un buen ejemplo es la accesibilidad. En 2025 avanzamos en la adaptación de centros para las personas con daltonismo mediante el sistema ColorADD y contamos con medidas específicas para facilitar la atención a personas con diferentes tipos de diversidad funcional. Humanizar la asistencia también significa preguntarnos qué obstáculos encuentra una persona en su relación cotidiana con el sistema sanitario y tratar de eliminarlos.
La relación con nuestro entorno, sin embargo, no termina en las asociaciones de pacientes. Nuestros centros colaboran con colegios, entidades deportivas, universidades, organizaciones sociales y administraciones locales. Organizamos escuelas de pacientes y cuidadores, talleres y jornadas de prevención y promoción de la salud sobre materias muy distintas, desde primeros auxilios y reanimación cardiopulmonar hasta alimentación saludable o prevención de determinados problemas de salud, incluidos aspectos de la salud mental orientados a diferentes perfiles.
Este trabajo responde a una convicción: la responsabilidad de una organización sanitaria empieza mucho antes de que aparezca la enfermedad.
Por eso resulta tan importante salir también del hospital. Iniciativas de promoción de hábitos saludables, actividades con centros educativos o proyectos vinculados al deporte nos permiten acercarnos a las personas en su vida cotidiana. Y hacerlo de la mano de las entidades que conocen cada territorio multiplica su capacidad de llegar a quienes verdaderamente las necesitan.
En una organización sanitaria, además, existen otros grupos de interés cuya participación es igualmente imprescindible. Nuestros más de 9.500 profesionales aportan una mirada fundamental para mejorar procesos y transformar la asistencia. Universidades, investigadores y empresas tecnológicas nos permiten impulsar la innovación y generar conocimiento. Las administraciones son interlocutores indispensables para trabajar en favor de sistemas sanitarios sostenibles. Y la colaboración con el tejido social, económico e institucional de cada territorio contribuye a que cada hospital forme parte activa de la comunidad a la que sirve.
Como médicos sabemos que escuchar es el punto de partida de cualquier buena relación clínica. Antes de diagnosticar hay que preguntar, comprender y observar. Creo que las organizaciones sanitarias debemos aplicar exactamente el mismo principio.
Gestionar escuchando exige tiempo y voluntad, y obliga también a aceptar miradas diferentes a la nuestra. Pero merece la pena. Nos permite anticiparnos a necesidades, detectar oportunidades de mejora y tomar decisiones más cercanas a las personas.
En Ribera queremos que nuestro modelo de Salud Responsable se construya así: no solo para los pacientes y las comunidades, sino, cada vez más, con los pacientes.
Porque probablemente una de las innovaciones más importantes en Sanidad no consiste en incorporar una nueva tecnología, sino en algo tan sencillo y tan complejo a la vez como aprender a escuchar mejor.
