«La ética y el buen gobierno forman parte de la base sobre la que construimos nuestra cultura corporativa»

¿Cómo contribuye la certificación Top Employers a hacer más sostenible vuestra estrategia de recursos humanos?

La sostenibilidad de una estrategia de Recursos Humanos no consiste únicamente en poner en marcha nuevas iniciativas, sino en construir un modelo de gestión del talento sólido, medible y capaz de dar respuesta de forma sostenible a las necesidades del negocio.

Por eso, para nosotros Top Employers es mucho más que una certificación. Es, ante todo, una herramienta de mejora continua. Nos permite contrastar nuestras prácticas de gestión de personas con las de otras compañías líderes, identificar oportunidades de evolución y, sobre todo, asegurar que nuestras políticas se trasladan de forma consistente a los distintos países en los que operamos.

Además, el alcance internacional de la certificación es especialmente relevante para Meliá, ya que refuerza la coherencia de nuestras políticas y prácticas de personas en los distintos países donde operamos, garantizando estándares comunes sin renunciar a la adaptación a las particularidades de cada mercado.

En 2026 hemos renovado la certificación Top Employer Enterprise en los diez países que concentran más del 95% de nuestra plantilla, además de las certificaciones regionales de Europa y Norteamérica.

Este reconocimiento nos ayuda a avanzar hacia una experiencia de empleado más homogénea a escala global, fortaleciendo nuestra propuesta de valor para las personas y contribuyendo a la sostenibilidad de nuestro modelo de talento en el largo plazo.

Activar el propósito en la práctica, haciéndolo visible en el día a día de los empleados, es una de las principales tendencias de gestión de personas que ha detectado este año Top Employers Institute. ¿Qué papel tienen los responsables de recursos humanos a la hora de conseguirlo?

Recursos Humanos tiene un papel fundamental como puente entre el propósito corporativo y la experiencia real de las personas. El reto no está tanto en formular un propósito como en conseguir que se traduzca en decisiones, comportamientos y experiencias concretas en el día a día.

Para lograrlo, el liderazgo es clave. Los responsables de equipos son quienes hacen tangible la cultura en cada interacción, cómo se toman decisiones o en cómo desarrollan a sus colaboradores. Por eso, una de nuestras principales responsabilidades desde Recursos Humanos es ayudarles a liderar de forma coherente con los valores y la cultura de la compañía.

Pero no basta con impulsar el liderazgo; también es imprescindible escuchar a los equipos. A través de nuestras herramientas de escucha y experiencia del empleado podemos medir hasta qué punto el propósito se está viviendo realmente y detectar posibles brechas entre lo que la organización aspira a ser y lo que las personas perciben y experimentan.

Cuando propósito, liderazgo y escucha se combinan con acciones concretas, la cultura deja de ser una declaración de intenciones para convertirse en una realidad que las personas reconocen y viven en su día a día. Ahí es donde Recursos Humanos aporta verdadero valor: ayudando a que el propósito forme parte de la experiencia de cada empleado y no solo del discurso corporativo.

¿Cuáles han sido los principales avances de vuestra compañía en materia de sostenibilidad en los últimos años y de qué manera se han integrado estos objetivos en la gestión de recursos humanos y en la experiencia de los empleados?

Meliá ha avanzado hacia un modelo en el que la sostenibilidad deja de entenderse como un ámbito independiente para incorporarse de forma transversal a la gestión del negocio. Nuestra estrategia Travel for Good integra las dimensiones ambiental, social y de gobierno, y en los últimos años hemos avanzado especialmente en descarbonización, eficiencia energética y de agua, economía circular, gestión de residuos, sostenibilidad de nuestra cadena de valor y generación de impacto positivo en los destinos.

Algunos avances permiten hacer tangible esa transformación: sistemas digitales para monitorizar consumos y emisiones, proyectos de eficiencia hídrica apoyados incluso en inteligencia artificial, un aumento significativo del reciclaje de residuos o la extensión de certificaciones ESG a gran parte de nuestro porfolio. Todo ello se enmarca en objetivos de reducción de emisiones alineados con Science Based Targets.

Desde Recursos Humanos, nuestra responsabilidad es conseguir que esa estrategia se refleje en la experiencia de las personas. Por ello, incorporamos la sostenibilidad a la cultura de la empresa, la formación, el desarrollo del liderazgo y la gestión del talento, promoviendo que cada empleado entienda cómo puede contribuir a estos objetivos.

La dimensión social de Travel for Good pone precisamente el foco en generar oportunidades y un impacto positivo a través de las personas.

Trabajamos para impulsar la empleabilidad, el desarrollo profesional, la inclusión y la generación de oportunidades tanto para nuestros equipos y sus familias como para el  desarrollo del talento del sector turístico y nuestro entorno. En definitiva, buscamos que el crecimiento de Meliá genere también un impacto positivo y duradero para las personas y las comunidades con las que convivimos.

En el ámbito de la gestión ética, ¿qué iniciativas habéis impulsado para reforzar una cultura basada en la integridad, la transparencia, la responsabilidad o la implantación ética de la IA?

La ética y el buen gobierno forman parte de la base sobre la que construimos nuestra cultura corporativa. Contamos con un modelo de Compliance, un Código Ético, órganos específicos de supervisión y canales de denuncia, además de mecanismos de control que permiten trasladar estos principios también a nuestra cadena de valor a través, por ejemplo, del Código Ético de Proveedores.

En los últimos años hemos seguido reforzando este modelo. En 2026 Meliá renovó la certificación UNE 19601 de Sistemas de Gestión de Compliance Penal, obtuvo por primera vez la ISO 37001 de Sistemas de Gestión Antisoborno y obtuvo también la certificación AENOR de Buen Gobierno Corporativo. Son reconocimientos que acompañan un proceso más amplio de fortalecimiento de los controles, la transparencia y la integración de los riesgos ESG en la toma de decisiones.

La inteligencia artificial añade ahora una nueva dimensión a esta responsabilidad. En Meliá consideramos que la IA ofrece un enorme potencial para mejorar la eficiencia , la productividad y la experiencia tanto de clientes como de empleados, pero también su adopción debe ir acompañada de un marco solido de gobierno y gestión de riesgos. Esto implica garantizar aspectos como la protección de la información, la ciberseguridad, los controles sobre su utilización, la capacitación de nuestros equipos y el mantenimiento del criterio y la supervisión humana en la toma de decisiones.

Nuestro enfoque parte de una convicción clara:  la tecnología debe estar al servicio de las personas. La IA debe ayudarnos especialmente a automatizar tareas repetitivas de menor valor añadido para que nuestros profesionales puedan dedicar más tiempo a aquello que resulta diferencial en nuestra compañía: la hospitalidad, la cercanía  y la creación de experiencias memorables para clientes y empleados.

En 2026 hemos puesto en marcha nuestro Marco de Gobierno de la Inteligencia Artificial que establece los principios y controles necesarios para una adopción responsable, segura y transparente.   nos permite incorporar esta tecnología de forma responsable, segura y transparente. Este marco refuerza aspectos clave como la protección de datos, la supervisión humana y la prevención de sesgos, asegurando que la innovación impulse el desarrollo de nuestro negocio sin comprometer nuestros principios éticos ni la confianza de nuestros grupos de interés.

Esta entrevista forma parte del Dosier Corresponsables: Empresas TOP EMPLOYERS