Cuando me incorporé a Zoho como uno de sus miembros fundadores, teníamos la ambición de crear una empresa tecnológica capaz de marcar una verdadera diferencia. Treinta años después, Zoho cuenta con más de 19.000 empleados y más de 150 millones de usuarios en todo el mundo. Muchas cosas han cambiado desde 1996, pero mantenemos una convicción: el crecimiento empresarial sostenible depende de nuestra capacidad para contribuir al éxito de las personas y organizaciones que nos rodean.
Ahora que celebramos nuestro trigésimo aniversario, este principio cobra más relevancia que nunca. La incertidumbre económica, la transformación tecnológica y las crecientes expectativas sociales exigen que las empresas tengan en cuenta cómo afectan sus decisiones a clientes, empleados, socios, instituciones y comunidades. En Zoho denominamos a este enfoque a largo plazo The Long Game: invertir con paciencia y construir un ecosistema en el que el crecimiento empresarial y el progreso compartido se refuercen mutuamente. Esta perspectiva nos ha guiado a través de grandes transformaciones en el sector y continúa definiendo nuestra relación con las personas que han contribuido a nuestro crecimiento.
Más allá de la tecnología: construir relaciones de valor
Tradicionalmente, las relaciones con los grupos de interés se han centrado en la comunicación y la comprensión de sus expectativas. Hoy, la creciente interdependencia entre organizaciones exige una colaboración más estrecha, reconociendo a los distintos grupos de interés como participantes activos en el desarrollo de una empresa y no simplemente como destinatarios de sus productos o servicios.
En el sector tecnológico, esto significa mirar más allá de la prestación de servicios. Las opiniones de nuestros clientes nos ayudan a responder a nuevas necesidades, mientras que nuestros partners aportan conocimiento del mercado y acompañan a las empresas en sus procesos de transformación digital. Iniciativas como Zoholics, nuestra conferencia internacional de usuarios, y los talleres que organizamos por toda Europa ofrecen oportunidades para compartir experiencias, aprender directamente de los usuarios y fortalecer las relaciones más allá de la transacción comercial. A nivel interno, este mismo enfoque requiere invertir en el desarrollo profesional, la implicación de los empleados y una cultura empresarial que mantenga su coherencia a medida que la organización crece. Los empleados no se limitan a ejecutar una estrategia; su experiencia, sus ideas y su compromiso contribuyen a determinar su éxito a largo plazo.
La independencia empresarial como compromiso a largo plazo
Las relaciones que mantiene una organización reflejan su modelo de gobierno y sus prioridades estratégicas. Zoho ha permanecido como empresa privada e independiente desde su fundación, financiando su crecimiento de forma orgánica e invirtiendo de manera constante en tecnología propia e investigación y desarrollo. Esta independencia nos permite tomar decisiones sin estar condicionados exclusivamente por las expectativas financieras a corto plazo. Nuestro principio Privately Held. Publicly Responsible resume la responsabilidad que asumimos hacia quienes depositan su confianza en nosotros.
A medida que la privacidad, la seguridad de los datos, la soberanía digital y la inteligencia artificial transforman el sector tecnológico, los clientes necesitan comprender cómo se gestiona su información. Nuestro modelo de negocio no depende de la publicidad ni de la comercialización de los datos de nuestros clientes, mientras que la inversión en infraestructura propia nos permite mantener un mayor control sobre la privacidad, la seguridad y la continuidad de nuestros servicios. Estas decisiones demuestran que los principios corporativos adquieren verdadero significado cuando se traducen en acciones cotidianas.
El compromiso local como parte del crecimiento internacional
La expansión internacional debe tener en cuenta las realidades económicas y sociales de cada territorio. Nuestra filosofía de Transnational Localism parte de una observación sencilla: el talento está ampliamente distribuido, pero las oportunidades no siempre lo están. Las empresas pueden contribuir a reducir esta brecha mediante la creación de empleo, el desarrollo de capacidades y el fortalecimiento de los ecosistemas regionales.
España es un ejemplo de este enfoque. Tras más de dos décadas prestando servicio a empresas españolas, Zoho estableció su presencia física en Valencia en 2021. Desde entonces, nuestra plantilla local se ha multiplicado por más de cuarenta y la ciudad se ha consolidado como nuestro centro estratégico para el sur de Europa. Nuestra nueva oficina, inaugurada en noviembre de 2025, refuerza ese compromiso a largo plazo. Paralelamente a esta inversión, hemos estrechado nuestras relaciones con instituciones, asociaciones empresariales y organizaciones locales, buscando oportunidades para intercambiar conocimientos, abordar desafíos compartidos y contribuir al desarrollo económico. Tener presencia local significa escuchar las necesidades de un territorio y participar activamente en su futuro, no simplemente desarrollar una actividad empresarial dentro de sus fronteras.
La educación y el desarrollo del talento como responsabilidad compartida
La tecnología solo genera oportunidades cuando las personas pueden utilizarla de manera eficaz. A medida que la transformación digital modifica las competencias profesionales, la educación y la formación práctica se convierten en elementos esenciales de la contribución de una empresa a su comunidad.
Zoho for Schools y nuestras iniciativas universitarias buscan impulsar las competencias digitales y conectar la educación con la práctica profesional. En Europa, nuestra colaboración con Schiller International University demuestra cómo las alianzas entre empresas e instituciones académicas pueden generar oportunidades de aprendizaje práctico. La formación dirigida a emprendedores, profesionales y empresas amplía este intercambio y, al mismo tiempo, nos ayuda a comprender mejor sus desafíos.
Construir organizaciones preparadas para el futuro
Durante los últimos treinta años hemos visto cómo Internet se desarrollaba hasta convertirse en una parte esencial y permanente de la actividad empresarial, seguido de la expansión de la computación en la nube y, más recientemente, de la inteligencia artificial. Cada una de estas transformaciones ha modificado las expectativas de las organizaciones respecto a sus proveedores tecnológicos. La incertidumbre geopolítica y la creciente complejidad regulatoria añaden nuevas responsabilidades, haciendo que la transparencia, la rendición de cuentas y la cooperación sean cada vez más importantes. La inteligencia artificial, por ejemplo, solo tendrá éxito en el entorno empresarial si sus capacidades van acompañadas de una gestión responsable de la información y de una comprensión profunda de las necesidades de los clientes. Esto requiere diálogo, no únicamente innovación.
Nuestra experiencia nos ha demostrado que la resiliencia empresarial depende de algo más que la solidez financiera o los conocimientos tecnológicos. También se construye mediante relaciones mantenidas en el tiempo, decisiones coherentes y compromisos compartidos. Mientras Zoho se prepara para afrontar sus próximos treinta años, seguiremos entendiendo el crecimiento sostenible no solo a través de nuestros propios logros, sino también de las oportunidades que contribuimos a generar para el conjunto de nuestro ecosistema.
