La reputación corporativa se construye hoy sobre una base cada vez más exigente: la capacidad de las compañías para generar confianza de forma consistente. Los clientes, los equipos, los inversores, los socios y las comunidades esperan organizaciones capaces de crecer con responsabilidad, explicar con transparencia sus decisiones y demostrar que su actividad contribuye positivamente al entorno en el que operan.
En sectores como el turismo y la gestión hotelera, esta exigencia adquiere una dimensión muy concreta. Un hotel no existe de forma aislada, sino que está estrechamente unido al destino donde se encuentra. Por eso, la sostenibilidad influye tanto en la reputación: porque cuidar el entorno en el que operamos es la forma más auténtica de generar confianza y aportar un valor real.
El viajero actual también está evolucionando: es más consciente y espera más de nosotros. Hoy en día, existen ciertos mínimos en sostenibilidad que el cliente da por hechos al llegar a un hotel. Pero, para conectar con él y cuidar nuestra reputación, la clave no es ponernos la etiqueta de «somos sostenibles», porque cualquier actividad hotelera genera un impacto. La verdadera credibilidad nace de la transparencia. Este es un camino largo y lleno de retos, y lo importante es ser honestos: contar en qué punto estamos, admitir que queda mucho por hacer y, sobre todo, ponérselo fácil al cliente para que se sienta parte de este viaje, trabajando juntos para que nuestro impacto en el destino sea lo más positivo posible.
Esta realidad plantea un reto especialmente relevante para nuestro sector: integrar la sostenibilidad en propuestas accesibles, sencillas y útiles, de forma que viajar mejor sea una posibilidad real para cada vez más personas.
En B&B HOTELS lo entendemos desde nuestra propia forma de diseñar una experiencia. Nuestro modelo se basa en ofrecer lo esencial con calidad, comodidad y la mejor relación calidad-precio. Llamamos a esta filosofía Smart Simplicity: una manera de diseñar la experiencia hotelera desde la eficiencia, la funcionalidad y el sentido común. Ese mismo enfoque guía nuestra estrategia de sostenibilidad. Queremos que las decisiones responsables formen parte natural de la estancia, sin añadir complejidad al huésped y sin alejarse de lo que el viajero realmente necesita.
Nuestra estrategia de sostenibilidad se articula en torno a tres grandes ejes de acción: personas y sociedad, adaptación al medioambiente e innovación sostenible. Son tres dimensiones conectadas entre sí, en las que tratamos de que la sostenibilidad no se divida en bloques aislados; entendemos que el cuidado del entorno y el bienestar de las personas forman parte del mismo viaje. Para nosotros, una operación hotelera responsable nace del compromiso de nuestros equipos y de la alianza con proveedores que comparten nuestros valores. A partir de ahí, nos apoyamos en la innovación para medir y mejorar nuestra eficiencia, reduciendo el impacto de nuestra actividad y asegurando que nuestra presencia aporte siempre un valor positivo al destino.
Hablar de reputación y sostenibilidad implica, de manera necesaria, hablar de transparencia y objetivos. En B&B HOTELS queremos ser capaces de adaptarnos mejor al ambiente que nos rodea y conseguir, a través de nuestros objetivos, avanzar hacia una transición energética necesaria y adaptada al contexto actual. Por ello, contamos con una hoja de ruta de descarbonización con objetivos concretos para 2030. Estamos trabajando para reducir un 50 % nuestras emisiones absolutas de CO₂ de alcance 1 y 2 frente a 2019 y avanzar en la reducción de las emisiones de alcance 3, vinculadas a la cadena de valor. Para lograrlo, hemos identificado tres áreas prioritarias en nuestra operación: energía, lavandería y desayunos.
Nos gusta hablar de sostenibilidad desde el inicio del ciclo de vida; por ello, integramos este concepto desde el diseño de nuestros hoteles. Somos conscientes del impacto que tienen los edificios en los que operamos. Por ello, apostamos y trabajamos junto con nuestros partners en sistemas constructivos innovadores como CREE, empleados en proyectos como B&B HOTEL Guimarães y B&B HOTEL Madrid Tres Cantos, con reducciones significativas en la huella de carbono y en el uso de materiales. Otro ejemplo claro de cómo integramos la sostenibilidad desde el inicio es nuestra reciente apertura del B&B HOTEL Madrid San Fermín. El establecimiento ha obtenido el sello BREEAM, una de las certificaciones de referencia internacional en sostenibilidad aplicada a edificios.
Más allá de los sistemas innovadores de construcción, la consecución de nuestros objetivos de reducción de emisiones nos obliga a trabajar en otros muchos aspectos, en los que necesariamente vamos de la mano de nuestros proveedores y partners, asegurando que el camino en el que avanzamos está respaldado también por los socios con los que colaboramos. A estas líneas de trabajo se suman decisiones visibles en la experiencia del cliente, como la eliminación de plásticos de un solo uso en habitaciones, la gestión del desperdicio alimentario, el impulso a la movilidad, los criterios de economía circular en reformas o programas como Be Eco, donde los huéspedes que se alojan más de una noche pueden renunciar voluntariamente a la limpieza diaria de la habitación.
Pero la gestión del destino estaría incompleta sin el factor humano. Las personas son el pilar central de nuestro compromiso social y la base sobre la que se asienta nuestra credibilidad como compañía. Nuestro objetivo es generar un impacto positivo en la sociedad, integrando la acción social en la operación diaria para que su beneficio sea mayor. Así surgió nuestra Academia de formación hotelera en colaboración con la Fundación Tomillo, un proyecto que brinda oportunidades a jóvenes para trabajar como recepcionistas. No hay nada que refleje mejor nuestro propósito de crear espacios de acogida a través de la hospitalidad.
Para dar solidez a todo esto, la medición y el aval de terceros son clave si queremos construir una confianza real. Por eso, contamos con una certificación específica de nuestro Sistema de Gestión de Sostenibilidad auditada por SOCOTEC, un marco totalmente adaptado a los retos de nuestro sector y alineado con estándares internacionales.
La economía de la reputación premia cada vez más la coherencia. Las marcas capaces de sostener en el tiempo una relación clara entre propósito, modelo de negocio y gestión responsable son las que generan mayor credibilidad. En hotelería, esa coherencia se comprueba en la experiencia diaria: en cómo se descansa, cómo se desayuna, cómo se consume, cómo se cuida el entorno y cómo se facilita al cliente tomar mejores decisiones.
En B&B HOTELS creemos que el futuro del sector pasa por modelos capaces de combinar crecimiento, accesibilidad, eficiencia y menor impacto. Porque la sostenibilidad, en última instancia, consiste en aplicar el sentido común, actuar con propósito y demostrarlo cada día.
