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El Hotel ILUNION Suites Madrid ha acogido el reciente Diálogo organizado por Corresponsables en colaboración con MAPFRE, que ha reunido a destacados expertos del ámbito corporativo y la Sostenibilidad para reflexionar sobre los retos y oportunidades de comunicar la Sostenibilidad dentro de las organizaciones.
Moderado por Laura Eguiluz, Directora de Comunicación y Relaciones Institucionales de Corresponsables, el diálogo ha abordado la importancia de la comunicación interna para involucrar a los empleados en los esfuerzos sostenibles de las empresas y fomentar un cambio cultural hacia la Sostenibilidad. La conversación ha puesto de manifiesto la necesidad de que las organizaciones se comuniquen de manera eficaz, accesible y auténtica, adaptándose a los nuevos tiempos y a los desafíos que plantean las demandas de los empleados.
La alta dirección como motor del cambio
La conversación ha comenzado con una intervención de David García Núñez, Director de Comunicación del Área de Construcción y Concesiones del Grupo FCC. García Núñez ha destacado que el compromiso de la alta dirección ha sido fundamental para que la Sostenibilidad se haya convertido en una parte integral de la organización. «El compromiso de la alta dirección ha sido clave para que la Sostenibilidad se haya transmitido de manera eficaz a todos los empleados, permitiendo que se convierta en una parte integral de la cultura empresarial», ha explicado García Núñez. En su intervención, ha subrayado que la Sostenibilidad debe ser percibida como un valor transversal dentro de la organización, algo que debe ser impulsado desde la cúpula directiva. Este compromiso debe reflejarse de manera constante y visible en las políticas y decisiones que toma la empresa, asegurando que el mensaje llegue a todos los niveles, desde la dirección hasta los empleados operativos.
Sin embargo, García Núñez también ha señalado que, en un entorno empresarial cada vez más dinámico y sobrecargado de información, la comunicación debe ser directa y adaptada a las circunstancias. «Vivimos en tiempos ultrápidos, y las personas ya no tienen tiempo para leer extensos comunicados internos. La clave está en ser claros, concisos y, si es posible, utilizar formatos atractivos como vídeos que transmitan los mensajes de manera eficaz», ha comentado. Esto no solo ha facilitado la comprensión de los mensajes, sino que también ha garantizado que el compromiso de la empresa con la Sostenibilidad llegue de manera efectiva a sus empleados.
La importancia de simplificar el concepto de Sostenibilidad
Nuria del Olmo, Responsable de Comunicación de MAPFRE, ha continuado la reflexión sobre los retos que enfrentan las empresas a la hora de comunicar la Sostenibilidad a los empleados. A pesar de que MAPFRE ha dado pasos importantes en la implementación de políticas sostenibles, del Olmo ha reconocido que uno de los mayores desafíos ha sido hacer comprender el alcance real de la Sostenibilidad dentro de la compañía, destacar que forma parte de la estrategia de la aseguradora y que está totalmente alineada con el propósito. «Hemos tenido que hacer un esfuerzo por explicar la Sostenibilidad de manera sencilla y práctica, poniendo el foco en el impacto que tienen todos nuestros proyectos para mejorar la vida las personas y reducir las brechas de desigualdad«. Según ella, la clave ha sido lograr que los empleados no solo perciban la Sostenibilidad como una cuestión ambiental, sino que entiendan que la Sostenibilidad para MAPFRE es principalmente social, con iniciativas y compromisos para impulsar la inclusión financiera, el empleo de calidad, la diversidad y la sostenibilidad de la cadena de valor, entre otros.
La responsable de comunicación ha hecho hincapié en que, aunque se cuente con el respaldo de la alta dirección, la comunicación debe estar alineada con las expectativas y realidades de los empleados. “La Sostenibilidad, cuando se presenta de manera práctica y vinculada a los valores de la organización, se convierte en algo mucho más cercano y tangible para todos», ha señalado.
Empoderar a los empleados como actores de cambio
Mª Ángeles Hidalgo, Directora de Sostenibilidad de Pfizer España, ha compartido la importancia de empoderar a los empleados y hacerlos sentir parte activa del proceso. «Lo más importante ha sido hacer que los empleados se sientan parte de un esfuerzo colectivo, no solo como receptores de mensajes, sino como actores clave en la implementación de la Sostenibilidad dentro de la organización», ha comentado Hidalgo. Destacó la necesidad de ser transparentes con los resultados obtenidos, lo que ayuda a mantener la motivación de los empleados y su compromiso con los objetivos sostenibles.
Olaia Roa, Directora de Marketing de TÜV SÜD South West Europe, también ha subrayado la importancia de crear una narrativa coherente sobre la Sostenibilidad que pueda enganchar al empleado. «La clave ha estado en crear una narrativa transparente y sencilla, que enganche al cliente interno, es decir, al empleado», ha explicado Roa. Destacó que la Sostenibilidad no debe ser percibida como una moda pasajera, sino como una causa compartida que los empleados puedan internalizar y abrazar en su día a día.
Comunicación fresca y cercana: el poder del humor
Uno de los puntos más innovadores ha sido el abordaje de la comunicación con humor por parte de Marina Gómez, Directora de Responsabilidad Corporativa de Volies. «Hemos utilizado el humor para hacer que las iniciativas sostenibles sean percibidas de una manera más cercana y accesible», ha comentado Gómez. Señaló que los empleados están constantemente recibiendo información, por lo que utilizar un tono ligero y divertido puede ser una estrategia efectiva para captar su atención y fomentar un mayor compromiso.
Este enfoque de comunicación menos rígida también ha sido respaldado por Clara Fontán, Directora de Operaciones e Inteligencia de Corporate Excellence, quien ha destacado la importancia de humanizar la comunicación sobre Sostenibilidad. «Hay que establecer una narrativa corporativa que conecte con las emociones y los valores personales de los empleados. La Sostenibilidad tiene que ir más allá de los números, tiene que ser algo que inspire», ha afirmado Fontán, añadiendo que los formatos interactivos y cercanos son los más efectivos en este sentido.
La importancia de la coherencia interna: ser auténticos
Beatriz Prieto, Miembro de la Junta Directiva de Dircom, ha aportado una reflexión clave sobre la necesidad de coherencia interna. «Si lo que decimos que estamos haciendo hacia el exterior no ha coincidido con lo que hemos estado haciendo dentro de la organización, habríamos generado desconexión y desconfianza», ha advertido Prieto. La autenticidad es fundamental para que los empleados sientan que la empresa no solo predica, sino que también practica lo que comunica.
Sostenibilidad como estrategia de negocio rentable
En este contexto, Carlos Valverde, ESG Strategy Specialist en Dcycle, ha resaltado que la Sostenibilidad no debe ser vista solo como una responsabilidad social, sino también como una estrategia de negocio rentable. «La Sostenibilidad ha sido una forma de diferenciarse en el mercado y ha generado un valor económico significativo para las empresas», ha afirmado Valverde. Según él, integrar la Sostenibilidad en el modelo de negocio no solo responde a un compromiso con el planeta, sino que también ofrece una ventaja competitiva. «Las empresas que invierten en Sostenibilidad no solo contribuyen a un mundo mejor, sino que también tienen acceso a nuevos nichos de mercado y logran un posicionamiento favorable», ha añadido.
La Sostenibilidad como eje transversal en la empresa
Yolanda Horrillo, Responsable de Alianzas y Relaciones Institucionales de ILUNION Hotels, ha explicado cómo la Sostenibilidad se ha integrado como un eje transversal en todas las áreas de la empresa. «La Sostenibilidad no solo ha sido una cuestión de medio ambiente, sino también de impacto social», ha subrayado, destacando que ILUNION ha logrado involucrar a los empleados de manera auténtica en el proceso. «La Sostenibilidad debe impregnar todas las decisiones y operaciones de la empresa, y cuando se convierte en una prioridad organizacional, los empleados se sienten parte de ella», ha explicado.
Desafíos de la comunicación interna en empresas pequeñas
Desde una perspectiva diferente, Begoña Laveda, Directora de Marketing y Comunicación de Contigo Energía, ha comentado cómo, en una empresa más pequeña, los desafíos de la comunicación interna son aún mayores. «La comunicación debe ser clara, segmentada y práctica. Los empleados deben ser partícipes de las acciones sostenibles, entender cómo impactan su entorno y su trabajo, y vivirlo como una parte integral de la cultura organizacional», ha indicado Laveda. Para ella, la participación activa de los empleados ha sido clave para lograr un verdadero compromiso con la Sostenibilidad.
La Sostenibilidad como parte de un cambio cultural
Macarena Ramírez, Responsable de Comunicación Corporativa y Asuntos Públicos de DONTE GROUP, ha cerrado el bloque de intervenciones destacando la importancia de personalizar el propósito de la empresa. «La Sostenibilidad tiene que ser entendida por todos, y es vital comunicarla de manera que se conecte con lo que cada empleado está viviendo día a día», ha señalado Ramírez. En su empresa, han logrado crear un sentido de pertenencia mediante la adaptación del propósito a las realidades de los empleados, lo que fortalece su compromiso.
Por su parte, Marta Jiménez, de Comunicación Interna en Endesa, ha destacado la importancia de crear espacios de escucha activa para que los empleados puedan expresar sus inquietudes y estar involucrados en las iniciativas de Sostenibilidad. «Nos hemos dado cuenta de que no basta con enviar información. Hay que crear un espacio de interacción real con los empleados, en el que puedan compartir sus opiniones, dudas y sugerencias», ha explicado Jiménez. Esto ha permitido a Endesa mejorar la receptividad de sus empleados frente a los proyectos sostenibles.
Finalmente, Angélica Alarcón, Chief Communication, Marketing & RS Officer de Grupo Sanitario Ribera, ha explicado cómo la Sostenibilidad está integrada en todos los niveles de la organización, desde las decisiones de negocio hasta las prácticas diarias de los empleados. «La Sostenibilidad en nuestro sector no es solo una cuestión ambiental, sino que tiene un impacto directo en la salud de las personas», ha comentado Alarcón. Destacó que el compromiso de la empresa con el bienestar social ha sido un factor clave para generar un sentido de propósito entre los empleados, promoviendo la Sostenibilidad tanto en el cuidado de la salud como en las prácticas organizativas.
El Diálogo Corresponsables-MAPFRE ha concluido con una reflexión unánime sobre la importancia de la coherencia y la autenticidad en las políticas de Sostenibilidad. La comunicación interna no solo debe informar, sino también inspirar y motivar, fomentando un sentido de pertenencia y compromiso entre los empleados. La alta dirección debe ser la primera en liderar con el ejemplo, y la Sostenibilidad debe ser percibida como una parte integral de la estrategia empresarial. Al final, el verdadero desafío no ha sido solo comunicar la Sostenibilidad, sino crear una cultura organizacional en la que cada empleado se haya sentido parte del cambio y motivado a contribuir activamente en la construcción de un futuro más sostenible.
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