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Hoy se ha anunciado un hito trascendental para la movilidad urbana de Madrid: la implementación de los pagos contactless con tarjeta bancaria o dispositivo móvil directamente en los tornos de Metro de Madrid. En la presentación y demostración llevada a cabo hoy en el Metro Feria de Madrid, han participado Juan Pablo Vivas, director general de Mastercard España, junto al consejero de Transportes de la Comunidad de Madrid, Jorge Rodrigo Domínguez, y el consejero delegado de Metro, Ignacio Vázquez Casavilla. Mastercard ha sido una fuerza impulsora clave detrás de esta modernización, llevando su experiencia global en soluciones de pago para el transporte público a la capital española.
A partir del próximo 1 de junio, los usuarios podrán acceder a toda la red de Metro utilizando su tarjeta de débito, crédito o prepago, o su dispositivo móvil (smartphone o smartwatch) con tan solo acercarla a los tornos de acceso, lo que se denomina “hacer tap”. Este hito se suma al despliegue de estos pagos ya existente en los autobuses de la capital, donde Mastercard ya fue un socio fundamental para la EMT de Madrid, y los autobuses interurbanos, extendiendo también su colaboración a RENFE Cercanías, consolidando una experiencia de transporte público más integrada y eficiente.
Mastercard, una trayectoria en pagos en el trasporte público en todo el mundo
Esta innovación en el Metro de Madrid no solo simplifica el acceso, sino que también transforma la experiencia del viajero y la eficiencia del servicio. Estas ventajas ya han sido probadas con éxito a nivel global, gracias a la amplia trayectoria de Mastercard en la implementación del pago EMV contactless en el transporte público internacional. En ciudades como Nueva York, Sydney Londres, Milán y Ámsterdam, donde la compañía ha sido un socio clave en el desarrollo y despliegue del sistema para pagos con tarjetas bancarias sin contacto, la compañía ha recopilado datos que demuestran los múltiples beneficios de los pagos digitales en el transporte público, entre los que destacan:
- Experiencia mejorada del pasajero: la introducción de los pagos sin contacto transforma positivamente la experiencia del usuario al eliminar por completo las colas en taquillas y máquinas expendedoras, permitiendo un acceso instantáneo a los andenes con un solo toque de tarjeta o dispositivo móvil. Esta tecnología no solo ahorra tiempo, sino que también aporta una gran tranquilidad, ya que los viajeros tienen la garantía de que se les aplicará la tarifa correcta de forma segura. El impacto de estas mejoras se refleja claramente en el caso de Sídney, donde la colaboración de Mastercard con Transport for New South Wales elevó la satisfacción del usuario del 86% al 98%. Asimismo, la rapidez se consolida como un valor fundamental para los pasajeros, tal como se demostró en los Países Bajos con el sistema OVpay en el consorcio de transporte público neerlandés (Translink), el cual registró 22 millones de transacciones contactless en sus primeros seis meses y donde un 42% de los usuarios destacó la velocidad del servicio como el factor clave de su experiencia.
- Eficiencia operativa: para los operadores de transporte, esta tecnología representa un avance crucial en la gestión de redes de alta afluencia, ya que agiliza significativamente el flujo de pasajeros dentro de las estaciones y evita embotellamientos. Más allá de la mejora en la fluidez del tránsito, la digitalización de los pagos se traduce en un excelente rendimiento económico y en una optimización de los recursos. Un ejemplo destacado de esta eficiencia se dio en la red de Metro de Londres, donde Transport for London (TfL) logró reducir los costes de recaudación de tarifas del 14% al 9%, lo que generó un ahorro directo de 100 millones de libras esterlinas solo en el año 2018.
- Mayor movilidad turística: la adopción del pago abierto en Metro de Madrid actúa como un potente catalizador para el turismo y la economía local al eliminar una barrera de entrada fundamental para los millones de visitantes extranjeros, quienes ahora pueden viajar de forma fluida utilizando sus propias tarjetas bancarias internacionales desde el momento de su llegada. Este beneficio trasciende el propio transporte público y, según estudios realizados por Mastercard en diversas ciudades europeas, los turistas que utilizan el sistema contactless en el transporte público muestran una tendencia a gastar significativamente más durante su estancia, expandiendo el beneficio económico hacia otros sectores estratégicos de la ciudad como el alojamiento, la restauración y los comercios locales.
- Impacto climático positivo: la modernización del sistema de pago se alinea directamente con los objetivos de sostenibilidad urbana, ya que Mastercard y Metro de Madrid contribuyen a la creación de una ciudad más ecológica al reducir drásticamente la dependencia de los billetes de papel y las tarjetas plásticas de transporte. Los beneficios medioambientales de esta transición digital son tangibles; por ejemplo, la implementación de sistemas de pago abierto en Ámsterdam, en Amsterdamse Metro, llevada a cabo en colaboración con Mastercard, ha contribuido a una reducción de 1.800 toneladas de emisiones de CO2 al año, equivalente a sacar 9.000 coches de gasolina de la circulación o plantar 144.000
«Poder hacer tap en el Metro de Madrid es un avance muy significativo que transformará la experiencia de viaje en la capital«, afirma Juan Pablo Vivas, Director General de Mastercard España. «Creemos firmemente que, al simplificar el acceso a la red de Metro, que se suma a la ya existente en los autobuses de EMT, interurbanos y en RENFE Cercanías, no solo mejoramos la experiencia diaria de los ciudadanos madrileños, sino que también hacemos de Madrid un destino aún más atractivo y accesible para los turistas, además de contribuir a la sostenibilidad y a impulsar el gasto en la economía local, beneficiando a todos.»
La implementación de los pagos digitales con tarjeta bancaria contactless en Metro de Madrid es un paso fundamental en la visión de Mastercard de crear ecosistemas de movilidad urbana más eficientes, inclusivos y conectados, donde cada viaje sea una experiencia sencilla y gratificante.
Accede a más información responsable en nuestra biblioteca digital de publicaciones Corresponsables y en el Caso Práctico de Mastercard en el Anuario Corresponsables 2023.
