Clariane España es una compañía especializada en la atención y el acompañamiento de personas en situación de vulnerabilidad. Desde su llegada a España, en enero de 2019, la organización ha impulsado un proyecto centrado en la calidad asistencial, el cuidado de los profesionales y una apuesta creciente por la Responsabilidad Social y la Sostenibilidad.
- Clariane España nace con un propósito claro: cuidar la esencia humana de cada persona en momentos de vulnerabilidad. ¿Cómo se traduce este compromiso en acciones concretas dentro de la organización y qué impacto espera que genere en la sociedad?
- En el mensaje de la organización se habla de cinco compromisos fundamentales: consideración, equidad, sostenibilidad, innovación y cercanía. ¿Cuál de estos compromisos considera más relevante en el contexto actual y cómo se integra cada uno en la estrategia diaria de Clariane España?
- El modelo de gobernanza inclusiva es clave en la propuesta de Clariane. ¿Cómo asegura la organización que todas las partes implicadas estén realmente presentes y comprometidas en este proceso?
- La Sostenibilidad juega un papel clave en la misión de Clariane. ¿Qué medidas está adoptando la organización para responder a los retos medioambientales y sociales actuales?
- ¿Cómo mide Clariane España el impacto social y ambiental de estas iniciativas y garantiza su sostenibilidad a largo plazo?
- Escucha la entrevista completa aquí:
Así nos lo cuenta Philippe Morin, CEO de Clariane España que asegura que la Responsabilidad Social se ha convertido en un elemento transformador en el sector del cuidado y que sin profesionales cuidados y comprometidos, no es posible ofrecer una atención de calidad.
Clariane España nace con un propósito claro: cuidar la esencia humana de cada persona en momentos de vulnerabilidad. ¿Cómo se traduce este compromiso en acciones concretas dentro de la organización y qué impacto espera que genere en la sociedad?
Este compromiso se articula a través de dos grandes líneas de actuación, con un enfoque transversal que recorre toda la organización.
En primer lugar, el modelo asistencial constituye el eje central del proyecto. Desde la llegada del grupo a España en 2019, la calidad asistencial ha sido una prioridad, primero en el ámbito de las personas mayores y posteriormente en el conjunto de actividades que desarrolla la organización. En este proceso, la dirección clínica y técnica desempeña un papel clave, ya que permite construir un proyecto sólido y con visión de futuro.
Clariane gestiona servicios a lo largo de la vida, con una lógica de continuidad. No se trata de una organización con una visión cortoplacista, sino de un proyecto pensado para permanecer. Las decisiones que se toman hoy buscan sostener un modelo asistencial de calidad en el tiempo, lo que convierte este enfoque en un elemento absolutamente central.
La segunda gran línea se resume en una idea muy presente en la cultura del grupo: cuidar a quienes cuidan. Si una organización no es capaz de atraer y retener profesionales cualificados, compartir valores y ofrecer condiciones adecuadas, el riesgo es que las personas abandonen el sector o no quieran incorporarse a él. Y sin profesionales, no es posible ofrecer una atención adecuada a pacientes, usuarios y residentes.
Por ello, Clariane realiza un esfuerzo importante en formación, en el cuidado de los equipos y en la mejora de las condiciones laborales. La estabilidad y la retención del talento son claves para garantizar la calidad asistencial, ya que una alta rotación o el absentismo afectan directamente al servicio.
Todo ello se integra en una visión transversal de la Responsabilidad Social. Clariane es una empresa que tiene unos objetivos muy claros: el cuidado de las personas, el compromiso con los empleados y una relación responsable con la administración pública y el resto de grupos de interés. En un contexto social cada vez más exigente, la Responsabilidad Social se ha convertido en un elemento transformador dentro del sector.
En el mensaje de la organización se habla de cinco compromisos fundamentales: consideración, equidad, sostenibilidad, innovación y cercanía. ¿Cuál de estos compromisos considera más relevante en el contexto actual y cómo se integra cada uno en la estrategia diaria de Clariane España?
La definición de estos cinco compromisos fue el resultado de un proceso de varios meses, en el que se escuchó a equipos, familias y profesionales de distintos países europeos. El objetivo era definir de forma clara qué se quería construir como organización.
No existe un compromiso más importante que otro. Los cinco forman un conjunto coherente y se refuerzan entre sí. Si se elimina alguno de ellos, como la equidad o la sostenibilidad, el resultado queda incompleto. Por eso, junto a los equipos, se trabaja en acciones concretas vinculadas a cada compromiso, normalmente priorizando una, dos o tres iniciativas por ámbito.
Hoy ya es posible identificar resultados tangibles en cada uno de estos compromisos a lo largo de los últimos años, y eso es lo verdaderamente relevante. Además, existe una conexión directa con los valores corporativos del grupo —confianza, iniciativa y transparencia—, que guían tanto la gestión diaria como los procesos de selección. Los compromisos ya forman parte del trabajo cotidiano de la organización.
El modelo de gobernanza inclusiva es clave en la propuesta de Clariane. ¿Cómo asegura la organización que todas las partes implicadas estén realmente presentes y comprometidas en este proceso?
La gobernanza inclusiva se construye en el día a día, especialmente a nivel de centro. De forma habitual, se mantienen reuniones con las familias y se desarrollan proyectos individuales que permiten explicar el modelo asistencial y recoger inquietudes. Aunque en ocasiones surgen debates, lo esencial es que exista comunicación y una orientación real a la búsqueda de soluciones.
Desde la perspectiva de la responsabilidad, es fundamental poner los temas sobre la mesa. Ocultar problemas deteriora la relación con los grupos implicados, mientras que compartir información y trabajar conjuntamente permite avanzar. Cuando los equipos directivos trabajan con este enfoque, la relación con familias, usuarios y otros grupos de interés funciona de manera mucho más eficaz.
Además, existen comités de usuarios y comités de familias. En el ámbito de la salud mental, por ejemplo, los usuarios se reúnen con la dirección del centro o con profesionales especializados para compartir necesidades y propuestas. Este sistema, implantado en España con buenos resultados, refuerza la consideración, la participación y la escucha activa.
La organización presta especial atención a indicadores como las altas voluntarias, ya que suelen reflejar posibles insatisfacciones. Estos datos se analizan junto con las encuestas anuales de satisfacción a usuarios y familias. Herramientas como el NPS (Net Promoter Score) se utilizan de forma interna para identificar áreas de mejora y diseñar planes de acción, siempre con una visión de impacto a largo plazo.
La Sostenibilidad juega un papel clave en la misión de Clariane. ¿Qué medidas está adoptando la organización para responder a los retos medioambientales y sociales actuales?
En los últimos años se han puesto en marcha iniciativas muy concretas. Desde hace dos años, el 100 % de la energía que adquiere Clariane en España es de origen renovable, y está prevista la eliminación progresiva de las últimas calderas de gasoil en un plazo de dos o tres años.
La compañía ha avanzado de forma significativa en la medición del consumo energético. Actualmente, cada centro reporta datos mensuales, lo que permite identificar desviaciones, priorizar actuaciones y mejorar la calidad de la información disponible, para poder implantar acciones.La mejora de la eficiencia energética se aborda también en colaboración con los propietarios de los centros. Este trabajo conjunto ha permitido definir una inversión de 470.000 € para la instalación de iluminación LED en varios centros, generando beneficios tanto ambientales, como la mejora de la eficiencia energética y operativos.
Otro ámbito relevante es la reducción del desperdicio alimentario, en colaboración con Sodexo. A través de la medición diaria de los residuos generados en las cocinas, se busca minimizar el impacto ambiental de la alimentación, uno de los ámbitos con mayor huella ecológica.
Asimismo, se está estudiando la introducción progresiva de más opciones vegetarianas en los menús, una línea ya iniciada en Francia. Este tipo de iniciativas requiere formación específica y una adecuada comunicación con las familias, especialmente en el ámbito de las personas mayores.
¿Cómo mide Clariane España el impacto social y ambiental de estas iniciativas y garantiza su sostenibilidad a largo plazo?
Clariane forma parte de un grupo europeo cotizado, lo que implica la publicación de numerosos indicadores con objetivos a medio plazo. A partir de las metas definidas a nivel de grupo, cada país concreta su contribución mediante acciones específicas.
En España, por ejemplo, se ha apostado por la energía verde como una palanca clave para reducir la huella de carbono. En eficiencia energética, el objetivo es alcanzar un consumo de 108 kWh por metro cuadrado en 2026, lo que requiere la implementación de proyectos concretos en los centros.
Existen también objetivos vinculados al absentismo, la rotación de personal y otros indicadores, como la producción científica, un ámbito en el que España tiene una contribución especialmente relevante dentro del grupo.
Todo este enfoque se apoya en una idea clave: la sostenibilidad social y ambiental debe ir acompañada de sostenibilidad económica. Solo así es posible reinvertir, desarrollar nuevas iniciativas y garantizar que los proyectos se mantengan en el tiempo, generando un impacto positivo y duradero en la sociedad.
Escucha la entrevista completa aquí:
Consulta más información responsable en las publicaciones Corresponsables y en el Caso Práctico de Clariane en el Anuario Corresponsables 2025.
