Con una presencia consolidada en el sector de electrodomésticos, el Grupo Electrolux ha integrado la sostenibilidad como un pilar clave en su estrategia global. Desde objetivos climáticos ambiciosos hasta iniciativas de circularidad y eficiencia, la compañía aborda los criterios ESG en sus operaciones. En esta entrevista para Corresponsables, Virginia Melián, directora de Comunicación en Sostenibilidad del Grupo Electrolux a nivel global, y Joao Zeni, director de Sostenibilidad para América Latina, detallan las estrategias de la empresa para reducir emisiones, promover el reciclaje y fomentar un consumo responsable, así como su impacto en mercados clave como Brasil.
Electrolux ha presentado un nuevo objetivo climático basado en ciencia que abarca un mayor porcentaje de la cadena de valor. ¿Cómo se está comunicando este compromiso a los distintos grupos de interés a nivel global?
Virginia Melián: Electrolux fue una de las primeras 100 empresas en el mundo en establecer un objetivo climático basado en la ciencia en 2018, para reducir emisiones de carbono en operaciones y en el uso de productos. Lo alcanzamos en 2022, tres años antes de lo previsto, a pesar de su ambición. Ahora trabajamos en un segundo objetivo: reducir las emisiones de alcance 1 y 2, provenientes de nuestras operaciones, en un 85% para 2030 respecto a 2021, lo que supone un 97% menos respecto a 2015.
Para las emisiones de alcance 3, que derivan principalmente del uso de productos y los materiales utilizados, nuestro objetivo es una reducción del 42% para 2030, también respecto a 2021. Estos avances nos están alineados con el Acuerdo de París para limitar el aumento del Calentamiento Global a 1,5 grados.
La comunicación es clave, tanto interna como externa. Internamente, alineamos a todos los equipos para trabajar juntos hacia estos objetivos. Externamente, construimos credibilidad informando a los consumidores sobre nuestro compromiso serio, respaldado por evidencia científica, para que confíen en nuestra trayectoria hacia la Sostenibilidad.
Electrolux ha registrado un aumento significativo en sus márgenes operativos en América Latina. ¿Qué papel ha jugado la sostenibilidad en el crecimiento de la rentabilidad en esta región?
Joao Zeni: La Sostenibilidad ha sido una palanca clave para la rentabilidad en América Latina, actuando de forma transversal en el negocio. Desde el punto de vista operativo, iniciativas de eficiencia ambiental han optimizado el uso de recursos como agua, energía y materiales. Por ejemplo, en nuestra planta de São Carlos, Brasil, redujimos el consumo hídrico por unidad producida en un 50% desde 2020, lo que ha mejorado la eficiencia en la fabricación de lavadoras.
Además, la Sostenibilidad es un diferenciador en el mercado. Estudios, como los realizados por Kantar en 2025 en América Latina, muestran que el 50% de los consumidores considera la Sostenibilidad entre los tres factores más relevantes al elegir un producto. Esta demanda por electrodomésticos más eficientes en energía y agua ha favorecido un mix de ventas con mayor valor agregado, como se refleja en nuestro informe global de Sostenibilidad.
Por último, anticiparnos a regulaciones ambientales emergentes, como las de Economía Circular y logística inversa, nos ha permitido evitar costos inesperados. Un ejemplo es nuestro servicio de recolección de productos antiguos al entregar nuevos, que facilita el reciclaje y refuerza nuestra eficiencia. La sostenibilidad en América Latina es un motor de innovación, eficiencia y rentabilidad a largo plazo.
Con consumidores cada vez más exigentes en materia de sostenibilidad, ¿cómo integran estos valores en la narrativa de marca y en la experiencia del consumidor durante todo el ciclo de vida del producto?
Virginia Melián: Las personas —empleados, proveedores y consumidores— son fundamentales para el éxito de nuestros objetivos ambiciosos. La comunicación debe ser clara, sistemática y transparente. Electrolux fue pionera en publicar informes de Sostenibilidad desde 1995, y la Sostenibilidad está en nuestro ADN, desde el diseño y la fabricación hasta el embalaje, la gestión de fábricas y oficinas, y el impacto ambiental y social en trabajadores y proveedores.
Nuestra misión, resumida en “Shape living fFor the bBetter”, busca transformar la vida para mejor. Para ello, comunicamos con evidencia científica, siendo genuinos y relevantes para el consumidor. Por ejemplo, explicamos que lavar ropa a 30 grados en ciclos cortos de unos 50 minutos, en lugar de a 40 grados en 120 minutos, duplica la vida útil de las prendas, reduce el consumo de energía y agua, y beneficia tanto al consumidor como al medioambiente.
Otro caso es la lucha contra el desperdicio alimentario. Almacenar alimentos en compartimentos específicos de nuestros refrigeradores los conserva por más tiempo, reduciendo la huella de carbono y ahorrando dinero. También hemos lanzado funciones innovadoras, como el Steam TasteAssist en nuestros hornos, que conecta recetas online con el horno para optimizar la cocción, mejorando la eficiencia. Estas comunicaciones, respaldadas por estudios, crean un impacto positivo para nuestras marcas y la vida de los consumidores.
Brasil se ha consolidado como uno de los motores de crecimiento. ¿Cuáles han sido las claves desde el punto de vista ambiental y social para lograr un buen desempeño sostenible en ese mercado?
Joao Zeni: Nuestro impacto a gran escala es significativo, ya que millones de productos Electrolux están instalados en hogares, consumiendo billones de litros de agua y energía. Una clave ha sido escuchar las expectativas de los consumidores brasileños mediante investigaciones de mercado continuas, asegurando que la sostenibilidad sea práctica, accesible y sin esfuerzo. Diseñamos productos para que la sostenibilidad sea automática en la vida cotidiana.
Anticiparnos a regulaciones en Brasil, como las de logística inversa, economía circular y eficiencia energética, ha sido otro factor clave. Usamos más de 3.000 toneladas de material reciclado al año en nuestra producción, y nuestras fábricas no envían residuos a vertederos. En el ámbito social, hemos avanzado en diversidad, equidad e inclusión, con políticas para aumentar la representación de mujeres en liderazgo y la integración de grupos diversos.
Invertimos en innovación con propósito, desarrollando productos que combinan alto desempeño, bajo impacto ambiental y diseño adaptado a preferencias locales. Más del 70% de los hogares brasileños tienen un producto Electrolux, lo que refuerza nuestra responsabilidad de liderar hacia un consumo sostenible. Un ejemplo es el lanzamiento de la primera lavadora de carga superior con filtro de microplásticos, una innovación única en el mercado global. Nuestro enfoque hace que la Sostenibilidad sea una elección fácil y de valor tangible para el consumidor, generando impacto en toda la cadena de valor y las comunidades.
Electrolux destaca por ofrecer productos energéticamente eficientes y con diseño premiado. ¿Cómo se equilibra la comunicación entre innovación tecnológica y sostenibilidad para no caer en el greenwashing?
Virginia Melián: Evitar el greenwashing requiere comunicar hechos verificables, no promesas vacías. En Europa, contamos con una legislación avanzada que exige respaldar cualquier afirmación sobre Sostenibilidad con estudios y pruebas rigurosas. Esta política se aplica globalmente en Electrolux. Somos conscientes de que los consumidores no son expertos, por lo que nuestras comunicaciones deben ser claras, con base científica y relevantes.
Cada afirmación sobre un producto se somete a múltiples testeos para garantizar su veracidad, lo que nos permite construir confianza a largo plazo. Los consumidores perciben a Electrolux como una marca auténtica que lanza productos con postulados sólidos, respaldados por investigaciones. Esta responsabilidad es también una oportunidad para reforzar nuestra credibilidad a nivel mundial.
Uno de los retos globales es la reducción de emisiones de alcance 3. ¿Qué estrategias específicas se están implementando en América Latina para reducir estas emisiones, considerando el uso de los productos por parte del consumidor?
Joao Zeni: Reducir las emisiones de alcance 3, que provienen principalmente del uso de productos y la producción de materiales, es un desafío clave, ya que representan más del 80% de las emisiones de nuestra cadena de valor, con un 10% adicional desde los materiales. Nuestra principal estrategia es aumentar la eficiencia energética de los productos, que permanecen en uso durante más de diez años. Estas metas están vinculadas a la remuneración variable de nuestros ejecutivos, reflejando su importancia.
En Brasil, más del 70% de nuestros productos comercializados alcanzan la máxima clase de eficiencia energética según el etiquetado local. Lanzamos el programa Eco Plus, una extensión del Eco Line europeo, que destaca en nuestra web los productos más eficientes en energía y agua, facilitando decisiones responsables para los consumidores.
En cuanto a materiales, usamos miles de toneladas de reciclados anualmente. También trabajamos con proveedores para reducir sus emisiones indirectas, colaborando con una institución financiera en Brasil y el programa CDP para ofrecer mejores tasas de financiación a proveedores con estrategias climáticas sólidas. Estas acciones combinan innovación, comunicación y alianzas para abordar las emisiones de alcance 3 de manera efectiva.
Uno de los pilares del marco de sostenibilidad ‘For the Better 2030’ es la circularidad. ¿Qué papel juega la comunicación en la promoción del reciclaje, la reparación y la extensión del ciclo de vida de los productos entre los usuarios?
Virginia Melián: La Circularidad es una nueva frontera para la industria, tras años enfocados en la eficiencia energética. En nuestro informe de sostenibilidad de marzo, anunciamos un objetivo global de incluir un 35% de material reciclado por peso en todos nuestros productos para 2030, lo que significa que el 40% del material comprado (acero y plástico) será reciclado. Esta ambición, única en la industria, aún no se comunica directamente a los consumidores, pero destacamos productos con alto contenido reciclado.
Por ejemplo, lanzamos un refrigerador con un 70% de plástico reciclado en su interior, una innovación única que garantiza seguridad para el contacto con alimentos y ha sido bien recibida por su diseño distintivo. Lo comunicamos en el punto de venta, al igual que en aspiradoras y purificadores de aire con textiles reciclados.
Promovemos la reparación con precios fijos en varias regiones de Europa, extendiendo la vida útil de los productos. La conectividad de nuestros electrodomésticos permite notificar a los consumidores cuándo cambiar filtros o actualizar programas, facilitando el mantenimiento. En América Latina, Joao lidera un proyecto notable de reciclaje.
Joao Zeni: En Brasil, donde no hay sistemas estatales de reciclaje, hemos implementado un programa que recoge productos antiguos al entregar nuevos, facilitando el reciclaje para los consumidores. En 2024, recolectamos más de 300 toneladas de productos a través de este servicio, con un proveedor externo que recicla más del 95% de los materiales como materia prima. Además, recolectamos 25.000 toneladas de productos en todo Brasil, incluso sin compra de nuevos, reforzando nuestro compromiso con la circularidad y la sostenibilidad.
Electrolux ha mejorado su eficiencia hídrica en un 50% desde 2020. ¿Qué iniciativas concretas en fábricas de América Latina han contribuido a este logro?
Joao Zeni: Nuestra visión de mejora continua, reflejada en el programa interno Green Spirit, impulsa la eficiencia en el uso de recursos. También contamos con certificaciones como ISO que reconocen nuestro desempeño. En nuestra planta de São Carlos, Brasil, una de las más modernas de Electrolux, hemos implementado acciones como:
- Automatización de la línea de pintura y fogones para reducir el consumo de agua.
- Optimización del tratamiento de superficies y control de caudales en pruebas de lavadoras.
- Reutilización de agua mediante sistemas de recirculación y tratamiento interno.
Estas iniciativas, junto con otras mejoras en procesos industriales, han permitido reducir en más del 50% la intensidad hídrica de los productos fabricados. Este enfoque proactivo, con inversiones en tecnologías limpias y trabajo integrado, refleja nuestra estrategia regional para minimizar el impacto ambiental.
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