Corresponsables ha conversado con Ana López de San Román, Directora de Ética, Sostenibilidad y Alianzas de ILUNION que nos comparte cómo la sostenibilidad y la inclusión se han convertido en pilares fundamentales para la innovación dentro del grupo. A lo largo de la conversación, Ana nos explica cómo estas dos áreas se integran estratégicamente en las operaciones de ILUNION, destacando el compromiso con la excelencia operativa y la gestión responsable. La inclusión, la sostenibilidad y la innovación no son solo conceptos, sino el motor que impulsa el crecimiento y la transformación de la organización.
- En el contexto de la sostenibilidad y la innovación, ¿cómo ha evolucionado la estrategia de ILUNION en estos últimos años para integrar estos dos conceptos de manera eficaz en todas vuestras operaciones?
- La inclusión ha sido un pilar clave en la filosofía de ILUNION. ¿Qué retos y oportunidades enfrentan actualmente las empresas a la hora de implementar prácticas inclusivas y cómo ha abordado ILUNION estos desafíos en su modelo de negocio?
- ¿Cuál es la visión de ILUNION sobre la relación entre sostenibilidad y excelencia operativa? ¿Cómo habéis logrado alinear ambos conceptos para optimizar tanto procesos como resultados, sin comprometer vuestro compromiso con el medioambiente y la inclusión?
- La innovación está transformando la forma en que las empresas operan. ¿Podrías compartir algunas buenas prácticas de innovaciones que ILUNION ha implementado para mejorar tanto su impacto social como medioambiental?
- ¿Qué directrices sigue ILUNION para comunicar la sostenibilidad de forma transparente y veraz y evitar caer en las prácticas de Greenhashing?
- Y, por último, mirando al futuro, ¿cuáles crees que serán las principales tendencias o cambios en el sector que marcarán la evolución de las empresas en cuanto a sostenibilidad e inclusión en los próximos años y cómo se prepara ILUNION para afrontar estos retos?
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En el contexto de la sostenibilidad y la innovación, ¿cómo ha evolucionado la estrategia de ILUNION en estos últimos años para integrar estos dos conceptos de manera eficaz en todas vuestras operaciones?
Una frase que suelo utilizar con frecuencia es que la sostenibilidad se ha convertido en una verdadera palanca para la innovación, no solo en ILUNION, sino en muchas otras empresas. La sostenibilidad está estrechamente vinculada a nuevas formas de pensar y actuar, lo que nos exige buscar modelos innovadores, nuevas soluciones. Ya no basta con hacer las cosas de siempre, estamos repensando nuestros modelos de negocio y revisando toda nuestra manera de operar. Por eso, sostenibilidad e innovación no pueden separarse. Lo vemos en ejemplos muy concretos a través de nuestras diferentes líneas de negocio.
ILUNION es un gran grupo con diversas líneas de negocio, como ILUNION TextilCare, nuestra empresa especializada en la gestión integral del textil, o ILUNION Hotels, entre otras. Cada una de estas líneas tiene un modelo de innovación impulsado por la sostenibilidad. Para nosotros, la sostenibilidad es estratégica y nos obliga a transformar nuestras formas de operar. Siempre decimos que, si seguimos haciendo todo de la misma manera, no estaríamos siendo sostenibles, aunque estemos haciendo otra cosa. Un ejemplo de esto lo encontramos en TextilCare, que está trabajando intensamente en revisar su modelo, lo que implica cambios, prototipos de innovación y modificaciones en la tecnología y el modelo energético, que es uno de nuestros mayores retos.
La inclusión ha sido un pilar clave en la filosofía de ILUNION. ¿Qué retos y oportunidades enfrentan actualmente las empresas a la hora de implementar prácticas inclusivas y cómo ha abordado ILUNION estos desafíos en su modelo de negocio?
Como mencioné antes, la sostenibilidad es fundamental, y la inclusión es intrínseca a nuestra forma de ser como empresa. En ILUNION, somos un grupo con 45.000 empleados, de los cuales el 40% tiene algún tipo de discapacidad. Formamos parte del Grupo Social ONCE, la tercera área ejecutiva de este grupo, y esa es nuestra seña de identidad. Nacimos con el propósito de crear oportunidades de empleo de calidad para personas con discapacidad y otros colectivos vulnerables. Esta es nuestra razón de ser, la forma en la que entendemos el concepto de empresa.
Los datos hablan por sí solos: un 40% de profesionales con discapacidad en un total de 45.000 trabajadores. Por ejemplo, en ILUNION TextilCare, el 73% de los profesionales tienen discapacidad, lo que es un dato muy relevante. En el sector turístico y de la hospitalidad, ILUNION Hotels es el único que implementa este modelo inclusivo. Muchos de sus hoteles son centros especiales de empleo, donde el 70% de la plantilla tiene discapacidad. Este modelo también se aplica en otros sectores, como la seguridad, con nuestra empresa Facility Services, que es un ámbito donde hasta ahora, no es común contar con equipos diversos o con personas con discapacidad. Por tanto, ILUNION manda un mensaje claro a la sociedad: si nosotros podemos hacerlo, la sociedad también puede.
¿Cuál es la visión de ILUNION sobre la relación entre sostenibilidad y excelencia operativa? ¿Cómo habéis logrado alinear ambos conceptos para optimizar tanto procesos como resultados, sin comprometer vuestro compromiso con el medioambiente y la inclusión?
Ambos conceptos van de la mano. La sostenibilidad va mucho más allá de lo que generalmente se entiende como cumplimiento normativo. A menudo, la sostenibilidad se ve solo desde el punto de vista legal, pero en realidad es mucho más que eso. Implica servir a la sociedad, a nuestros grupos de interés, y entender que como empresa debemos gestionar de manera responsable todos los recursos naturales de los que dependemos, así como nuestra relación con las personas, que están en el centro de todo. Esto va más allá de cumplir con lo mínimo, es una búsqueda constante de la excelencia.
No podemos entender la sostenibilidad si nos conformamos con cumplir lo justo. Por eso, en ILUNION apostamos por un modelo de gestión basado en la excelencia, que está alineado con la sostenibilidad. Llevamos años trabajando con el modelo EFQM, que promueve la excelencia y refuerza nuestro compromiso con la sostenibilidad. Este modelo nos ayuda a entender que nuestra misión es servir a las personas, primero mirando hacia adentro, a nuestros empleados, y luego hacia nuestros clientes.
La excelencia operativa se refleja en la revisión de todos nuestros procesos, y podemos adaptar este enfoque a cada empresa dentro del grupo, siempre con el objetivo de demostrar que es posible equilibrar la rentabilidad económica con la rentabilidad social.
La innovación está transformando la forma en que las empresas operan. ¿Podrías compartir algunas buenas prácticas de innovaciones que ILUNION ha implementado para mejorar tanto su impacto social como medioambiental?
Estamos en un proceso de constante aprendizaje, ya que la sociedad nos exige una nueva forma de pensar. Hay muchos ejemplos. Por ejemplo, ILUNION Hotels es un modelo diferente e innovador que ha sido reconocido como referente en el sector. En ILUNION TextilCare, estamos trabajando en un proyecto muy emocionante para crear una planta de emisiones cero. En el sector industrial, electrificar el modelo es un gran desafío, especialmente cuando dependemos de calderas de gas para calentar el agua. Actualmente, estamos probando un prototipo con aerotermia a nivel industrial, lo cual es un reto importante, pero estamos muy esperanzados con los resultados que podríamos compartir pronto.
También estamos implementando un proceso de innovación y trazabilidad para alargar la vida útil de los productos textiles. Además, gestionamos integralmente el textil y aplicamos digitalización en la gestión de la flota, lo que nos permite optimizar las rutas y reducir significativamente nuestra huella de carbono. La innovación, tanto en su aspecto social como medioambiental, está presente todos los días en nuestras operaciones.
¿Qué directrices sigue ILUNION para comunicar la sostenibilidad de forma transparente y veraz y evitar caer en las prácticas de Greenhashing?
En este ámbito, la prudencia es esencial, y los datos verificables son clave. En ILUNION nos aseguramos de que nuestras comunicaciones sean siempre reales y transparentes. Sabemos que la comunicación debe ser auténtica, por eso nos fijamos en las mejores prácticas de otras empresas a través de benchmarking. A pesar de ello, nuestra comunicación siempre está basada en datos reales.
Todo lo que compartimos está sustentado en un sistema de información exhaustivo y verificado por terceros, lo que nos da credibilidad. Solo publicamos información cuando los datos han sido verificados, como en nuestros informes de sostenibilidad, que incluyen datos auditados, como la reducción de nuestra huella de carbono, que se audita anualmente. Solo publicamos información que sabemos que es veraz, lo que nos permite mantener una comunicación transparente con nuestros grupos de interés.
Y, por último, mirando al futuro, ¿cuáles crees que serán las principales tendencias o cambios en el sector que marcarán la evolución de las empresas en cuanto a sostenibilidad e inclusión en los próximos años y cómo se prepara ILUNION para afrontar estos retos?
En ILUNION siempre revisamos nuestros planes estratégicos con la mirada puesta en el futuro, tanto interna como externamente. Existen muchos informes y foros que nos ayudan a identificar tendencias, y uno de los más relevantes es el informe de riesgos del World Economic Forum, que nos permite identificar los grandes riesgos globales que enfrentan las empresas. Además, los informes de tendencias nos ayudan a definir nuestra hoja de ruta. En ILUNION estamos integrando los riesgos ESG en nuestra estrategia y en la toma de decisiones de nuestros comités de inversiones.
Creemos que la inclusión ya no es negociable, y con la disrupción tecnológica que estamos viviendo, más empresas se darán cuenta de que lo más importante es poner a la persona en el centro de las organizaciones. Para nosotros, el futuro pasa por la verdadera humanización de las organizaciones.
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