Aunque los medios de pago digitales continúan ganando terreno en Ecuador, el efectivo mantiene un rol esencial en la actividad económica del país. De acuerdo con los datos más recientes disponibles de la Asociación de Bancos Privados del Ecuador (Asobanca), publicados en abril de 2025, existen hoy 4.984 cajeros automáticos de instituciones financieras privadas a nivel nacional, lo que evidencia la relevancia de estos canales en la actual coyuntura del país.
Ante este escenario, la eficiencia operativa, disponibilidad y continuidad de los cajeros automáticos se han convertido en factores estratégicos para fortalecer la experiencia de los usuarios y la capacidad de respuesta del sistema financiero.
Con el objetivo de contribuir a este desafío, Prosegur Cash impulsa en Ecuador su más reciente solución enfocada en la Gestión Integral de Canales Electrónicos (GICE), una solución integral para bancos y entidades financieras para administrar toda la operación de sus cajeros automáticos que integra procesos como monitoreo, abastecimiento de efectivo, mantenimiento técnico, logística de valores y su gestión operativa.
Este modelo busca optimizar la administración de estos canales, permitiendo a las entidades financieras reducir tiempos de inactividad, mejorar la disponibilidad de efectivo y fortalecer la continuidad de uno de los servicios más utilizados por los ecuatorianos.
La operación de un cajero automático involucra múltiples procesos técnicos y logísticos que tradicionalmente son gestionados por diferentes actores. Este modelo tradicional generar mayores costos operativos, tiempos de respuesta más extensos y desafíos para mantener la disponibilidad permanente del servicio, impactando finalmente a las personas. Ante esta realidad, modelos integrales como GICE de Prosegur Cash permiten centralizar la gestión de los canales electrónicos en un solo actor, incorporando además herramientas tecnológicas que facilitan el monitoreo en tiempo real, la predicción de necesidades de abastecimiento y la optimización de recursos operativos, con los más altos estándares operativos y de de calidad.
Gracias a esta integración, las entidades financieras pueden contar con una operación más eficiente, mientras los usuarios acceden a un servicio más confiable y disponible en todo momento.
«La evolución del sistema financiero exige soluciones amigables que permitan operar con mayor eficiencia, garantizar la continuidad de los servicios y responder a las necesidades y expectativas de los usuarios. Así, la Gestión Integral de Canales Electrónicos representa una oportunidad para fortalecer la infraestructura financiera del país y asegurar el acceso al efectivo cuando y donde las personas lo necesiten», señaló José Luis Rodríguez, director General de Prosegur Cash en Ecuador.
Este innovador modelo de servicio incorpora capacidades de monitoreo y análisis que permiten identificar incidencias técnicas en tiempo real, anticipar requerimientos de abastecimiento y optimizar la planificación operativa de los cajeros automáticos. Esto se traduce en una reducción de interrupciones en los servicios, una mayor disponibilidad de efectivo y, por ende, una experiencia más eficiente para millones de usuarios que utilizan estos canales diariamente.
Por otro lado, la centralización de procesos permite que las entidades financieras concentren sus esfuerzos en áreas estratégicas relacionadas con la innovación, transformación digital y atención al cliente, mientras especialistas gestionan las operaciones técnicas y logísticas de los canales electrónicos.
De cara a esta nueva solución, Prosegur Cash estima que crecerá cerca de un 20% en los próximos dos años.
«Nuestro objetivo es contribuir a que las entidades financieras cuenten con operaciones más eficientes y que las personas tengan acceso confiable a los servicios financieros. La tecnología, combinada con una gestión especializada, permite responder a los desafíos actuales del mercado y fortalecer la experiencia de los clientes», agregó Rodríguez.
En un entorno donde la continuidad de los servicios financieros resulta cada vez más relevante para ciudadanos, comercios y empresas, la optimización de la infraestructura de cajeros automáticos se consolida como un componente clave para fortalecer el acceso al efectivo y la eficiencia operativa del sistema financiero ecuatoriano.
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