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La humanización del sistema sanitario se consolida como uno de los grandes desafíos del presente y del futuro en España. Así lo refleja la encuesta Percepción general de la población española sobre los retos de la humanización y el uso de la innovación y tecnologías en salud, elaborada por beBartlet con metodología Cluster17 y con la colaboración de Johnson & Johnson, cuyos resultados se han presentado en el Círculo de Bellas Artes de Madrid.
El estudio, basado en una muestra representativa de 1.502 personas, ofrece una radiografía detallada de cómo percibe la ciudadanía la atención sanitaria en un contexto marcado por el envejecimiento poblacional —con un 21% de personas mayores en la actualidad y una previsión del 31% en 2050— y la creciente cronificación de enfermedades.
En este escenario, desde Johnson & Johnson subrayaron su compromiso con una sanidad centrada en las personas, destacando la evolución de su Modelo Afectivo Efectivo, que ahora entra en una nueva etapa apoyada en la evidencia recogida por esta encuesta. La compañía puso en valor que, además de innovar en el ámbito biomédico, “acompañar a pacientes y profesionales sanitarios es una parte esencial del proceso asistencial”, reforzando así su apuesta por la humanización.
Confianza en el sistema, pero margen de mejora en la experiencia del paciente
Los resultados del informe reflejan una base sólida de confianza en el sistema sanitario, aunque evidencian áreas relevantes de mejora. El 70% de los pacientes afirma sentirse tratado con respeto y dignidad, y ocho de cada diez se sienten seguros con la atención recibida, lo que apunta a una percepción positiva general.
Sin embargo, la experiencia del paciente muestra importantes carencias. Solo el 44% se considera partícipe activo en las decisiones sobre su salud, mientras que apenas dos de cada diez perciben que su tratamiento se adapta a su ritmo de vida real. Esta brecha entre atención sanitaria y realidad cotidiana se identifica como uno de los principales retos del sistema.
Asimismo, el 76% de la población sitúa la reducción de las listas de espera como prioridad absoluta, y cerca de un 40% señala problemas de coordinación entre servicios sanitarios, especialmente entre los segmentos más jóvenes.
Datos, tecnología e inteligencia artificial: confianza condicionada
Uno de los aspectos más relevantes del estudio es la predisposición de la ciudadanía a avanzar hacia un modelo sanitario más digitalizado. El 88% de los encuestados compartiría sus datos de salud para la investigación bajo garantías de confidencialidad, un dato especialmente significativo en el contexto del desarrollo del Espacio Nacional de Datos de Salud.
En paralelo, la tecnología y la inteligencia artificial cuentan con una aceptación creciente, aunque condicionada. El 54% valora positivamente su uso si existe supervisión profesional, mientras que solo un 14% prefiere una atención exclusivamente humana.
Estos datos apuntan a un consenso claro: la innovación es bienvenida, pero debe estar integrada en un modelo asistencial donde la confianza, la ética y la supervisión profesional sigan siendo elementos centrales.
Un debate centrado en la ética, la coordinación y la personalización
Tras la presentación del informe, el encuentro dio paso a un espacio de diálogo con expertos del ámbito sanitario y representantes de pacientes, en el que se profundizó en los retos estructurales del sistema.
El Dr. José Carlos Bermejo, Presidente del Centro de Humanización de la Salud, destacó que “la buena ética empieza por los buenos datos”, subrayando la importancia de analizar la percepción ciudadana para avanzar hacia un modelo más humanizado. En su intervención, advirtió del riesgo de despersonalización en la atención sanitaria y defendió la necesidad de integrar lo biográfico en la práctica clínica.
Por su parte, el Dr. Boi Ruiz puso el foco en las limitaciones estructurales del sistema, señalando que “solo se mide aquello que se contrapresta”, lo que dificulta una evaluación completa de la experiencia del paciente. Asimismo, insistió en la necesidad de avanzar hacia una integración real entre el ámbito sanitario y el social, superando la fragmentación actual.
Desde la perspectiva de los pacientes, Paula Echevarría, representante de la Plataforma de Organizaciones de Pacientes (POP), alertó de la desconexión entre la prescripción médica y la vida real de las personas: “cuando los pacientes no sienten que participan en las decisiones, el tratamiento se percibe como una imposición”. Esta falta de adaptación, explicó, puede derivar en un uso incorrecto o incluso en el abandono de los tratamientos.
En esta línea, el Dr. José Manuel Felices subrayó el papel de la comunicación y las nuevas herramientas digitales, destacando que “las redes sociales pueden mejorar la adherencia al tratamiento al generar confianza antes de la consulta”. Además, apuntó que la inteligencia artificial puede contribuir a liberar tiempo asistencial, favoreciendo una relación más cercana entre médico y paciente.
Un modelo en evolución ante los retos del futuro
El informe presentado por beBartlet, con la colaboración de Johnson & Johnson, se enmarca en el 40º aniversario de la Ley General de Sanidad y constituye un punto de partida para repensar el modelo sanitario en España.
Las conclusiones del estudio servirán como base para la evolución del Modelo Afectivo Efectivo, impulsado por Johnson & Johnson en colaboración con Cátedras en Red, que tras una década de recorrido busca adaptarse a los nuevos desafíos demográficos, tecnológicos y sociales.
El mensaje compartido durante la jornada es claro: la humanización no puede entenderse como un elemento accesorio, sino como un principio estructural del sistema sanitario. Un enfoque que exige avanzar en participación del paciente, personalización de la atención, coordinación entre servicios y uso responsable de la tecnología.
En un contexto de transformación profunda del sistema, situar a la persona en el centro se consolida como la clave para garantizar una atención sanitaria más eficaz, sostenible y alineada con las necesidades reales de la sociedad.
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