El Ayuntamiento de Barcelona ha presentado Barcelona Social, una nueva aplicación móvil y plataforma web diseñada para mejorar la comunicación entre la ciudadanía y los servicios sociales municipales.
La herramienta permitirá a las personas atendidas consultar sus citas, intercambiar mensajes y documentos con los profesionales, revisar prestaciones y recursos activos, justificar ayudas económicas y conocer el estado de sus solicitudes sin necesidad de desplazarse.
Barcelona Social representa un paso importante hacia unos servicios sociales más ágiles, accesibles y centrados en las necesidades de cada persona. Este planteamiento coincide con la visión que impulsa la Fundación Edad&Vida, orientada a mejorar la calidad de vida de las personas mayores, favorecer su autonomía y promover modelos de atención capaces de adaptarse a las distintas etapas y circunstancias personales.
Un canal directo para casi 94.000 personas
La aplicación facilitará la relación con las aproximadamente 93.700 personas atendidas actualmente por los servicios sociales de Barcelona. También será utilizada por cerca de 1.400 profesionales municipales.
Para los equipos de atención social, la digitalización permitirá reducir determinadas tareas burocráticas, mejorar la organización de citas y comunicaciones y disponer de más tiempo para el acompañamiento directo.
Las personas usuarias podrán recibir recordatorios automáticos, obtener justificantes de sus visitas, enviar documentación de forma segura y consultar información actualizada sobre sus expedientes. La aplicación estará disponible en catalán, castellano e inglés y podrá utilizarse tanto desde el teléfono móvil como desde un ordenador.
Entre sus funcionalidades también se encuentran la solicitud de documentos para acceder a la T-usual bonificada, la descarga de certificados y el envío de imágenes de tiques o justificantes relacionados con ayudas económicas.
Tecnología al servicio de la autonomía
La incorporación de nuevas herramientas digitales puede desempeñar un papel relevante en la construcción de una atención social más personalizada y preventiva. Para la Fundación Edad&Vida, la innovación adquiere verdadero valor cuando contribuye a reforzar la autonomía, la seguridad y el bienestar de las personas, especialmente de quienes necesitan apoyos o cuidados continuados.
Barcelona Social avanza en esa dirección al permitir que numerosos trámites puedan realizarse desde el domicilio, evitando desplazamientos innecesarios y facilitando una comunicación más constante con los profesionales de referencia.
Esta evolución puede resultar especialmente significativa para las personas mayores, las personas con movilidad reducida y quienes encuentran dificultades para acudir presencialmente a las oficinas municipales.
La tecnología, no obstante, debe incorporarse como una herramienta de apoyo y no como una barrera. Por ese motivo, el lanzamiento de la aplicación estará acompañado de un dispositivo de atención presencial en 42 puntos de apoyo distribuidos por la ciudad.
En estos espacios, agentes especializados ayudarán a las personas usuarias a instalar la aplicación, comprender sus funciones y utilizar correctamente el nuevo canal de comunicación.
Acompañamiento frente a la brecha digital
La existencia de estos puntos de asistencia refuerza uno de los aspectos esenciales de cualquier proceso de transformación tecnológica: garantizar que todas las personas puedan beneficiarse de los nuevos servicios, con independencia de su edad, conocimientos digitales o situación económica.
Este acompañamiento resulta coherente con la defensa que realiza la Fundación Edad&Vida de unos servicios accesibles y adaptados a la realidad de las personas mayores. La digitalización puede facilitar la independencia y mejorar la atención, pero debe desarrollarse con medidas de formación, apoyo y accesibilidad que eviten nuevas situaciones de desigualdad.
El despliegue se completará con folletos, guías en diferentes idiomas, vídeos explicativos y materiales formativos. Además, las personas atendidas por los servicios sociales recibirán información mediante mensajes de texto.
Antes de su lanzamiento general, la aplicación fue probada durante aproximadamente seis meses con más de un centenar de personas usuarias y medio centenar de profesionales.
Una atención más personalizada
Barcelona Social se integra en la estrategia municipal de transformación de los servicios sociales y en el Plan Barcelona Fácil, dirigido a simplificar los trámites y hacer más comprensible la relación entre la Administración y la ciudadanía.
La aplicación ha sido desarrollada conjuntamente por el Instituto Municipal de Servicios Sociales y el Instituto Municipal Barcelona Innovación y Tecnología. El proyecto ha contado con una inversión de 389.000 euros y utiliza una plataforma preparada para gestionar de manera integrada los casos, prestaciones y recursos municipales.
El sistema se conecta con las herramientas internas del Ayuntamiento para mantener la información actualizada y proteger los datos personales. También está diseñado para incorporar nuevas funciones y adaptarse a las necesidades que puedan surgir durante los próximos años.
La iniciativa constituye el primer proyecto del Plan de Transformación Digital de los Servicios Sociales de Barcelona, que pretende avanzar hacia una visión más completa de las necesidades de cada persona y de los apoyos que recibe.
Este enfoque comparte un objetivo fundamental con la Fundación Edad&Vida: construir un modelo de atención en el que la tecnología, los servicios sociales y los cuidados trabajen conjuntamente para ofrecer respuestas más humanas, cercanas y personalizadas.
Barcelona Social muestra cómo la innovación puede contribuir a reducir trámites y mejorar la comunicación, siempre que su desarrollo mantenga a las personas en el centro y garantice el acompañamiento necesario para que nadie quede atrás.
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