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Vegalsa-Eroski y Cruz Roja han reforzado su apuesta por un modelo de tienda más inclusivo para las personas mayores con la extensión del ‘Decálogo de Buenas Prácticas de Atención a Personas Mayores’ a los 79 supermercados Autoservicios Familia que la compañía gallega de distribución alimentaria tiene en Galicia, Asturias y Castilla y León.
La iniciativa da continuidad al programa ya implantado el pasado año en los 92 Eroski Center de Galicia y se articula a través de jornadas de sensibilización dirigidas a los equipos de tienda, con el objetivo de mejorar la atención a los clientes de mayor edad, combatir el edadismo y comprender mejor la diversidad dentro del entorno comercial.
El Autoservicios Familia de Sigüeiro (A Coruña) acogió el cuarto de los nueve talleres que Cruz Roja impartirá para acercar este decálogo a los equipos de la enseña. Estas sesiones se desarrollarán en todos los territorios donde Vegalsa-Eroski está presente, con varias citas en Galicia, una en Castilla y León —en Ponferrada— y dos en Asturias —Oviedo y Avilés—.
“En Vegalsa-Eroski seguimos trabajando para que nuestras tiendas sean espacios cercanos e inclusivos para todas las personas. Tras el éxito de la primera edición en Eroski Center, hemos decidido extender el programa de formación a nuestra red de Autoservicios Familia para mejorar la atención a nuestros clientes de 65 años y más junto a Cruz Roja, una entidad que conoce a fondo las necesidades del colectivo”, señala Marta Santos, representante del área de Cliente de Vegalsa-Eroski.
Por su parte, Trini de Lorenzo Otero, Responsable de proyectos de la Unidad de Innovación de Cruz Roja en Galicia, subraya que “los supermercados de proximidad son espacios esenciales en la vida cotidiana de muchas personas mayores”. En este sentido, añade que “promover una atención libre de edadismo y formar a los equipos desde la experiencia directa es fundamental para contribuir a una sociedad más inclusiva”. Además, destaca que este programa, fruto de las conclusiones del estudio impulsado por la Cátedra Cruz Roja USC, contribuye a impulsar entornos comunitarios accesibles y amigables para las personas mayores con patologías.
Talleres inmersivos para comprender mejor la experiencia de compra
Uno de los aspectos más singulares de esta iniciativa es el enfoque inmersivo de los talleres. Durante las sesiones, los equipos de tienda tienen la oportunidad de ponerse en la piel de personas mayores gracias a un traje adaptado facilitado por Cruz Roja, que permite experimentar algunas de las principales patologías asociadas al envejecimiento, como la pérdida de movilidad, la disminución de la agudeza sensorial, la hemiparesia o la EPOC, entre otras.
Con este equipamiento, las personas participantes realizan una compra completa recorriendo distintas secciones del supermercado, como panadería, pescadería o frutería, para comprobar de forma directa cómo estas limitaciones pueden influir en una actividad tan cotidiana como hacer la compra.
Marta Santos destaca el entusiasmo con el que los equipos han recibido la iniciativa, ya que “ponerse en la piel de las personas mayores les ha permitido tomar conciencia de las situaciones que enfrentan los clientes en su día a día”. Según explica, esta experiencia no solo ha contribuido a mejorar la manera de atender, sino que también ha reforzado el compromiso de ofrecer un servicio más empático y adaptado a sus necesidades.
Un decálogo basado en evidencia y experiencia
La base de este programa se remonta a 2023, cuando Vegalsa-Eroski y la Cátedra Cruz Roja USC colaboraron en la elaboración del estudio ‘El supermercado de proximidad. La experiencia de compra de las personas mayores en Galicia’, centrado en analizar cómo viven las personas de 60 años o más su paso por este tipo de establecimientos, así como la atención recibida y el nivel de accesibilidad existente.
Los resultados del estudio pusieron de manifiesto la importancia que este colectivo concede a factores como la accesibilidad, la ergonomía y la atención personalizada. También permitió identificar barreras habituales y formular recomendaciones orientadas a mejorar tanto la usabilidad de los espacios como el trato ofrecido en tienda.
De esas conclusiones surgió el ‘Decálogo de Buenas Prácticas de Atención a Personas Mayores’, que recoge pautas como la necesidad de crear un ambiente seguro y de confianza, ayudar en situaciones de desorientación, utilizar siempre una comunicación clara y amigable y, si fuera necesario, contactar con familiares.
La guía también insiste en la importancia de no generalizar, recordando que no todas las personas mayores están enfermas ni presentan limitaciones; de evitar el paternalismo; de respetar sus opiniones, decisiones y costumbres; de ofrecer ayuda y consejo sin invadir su autonomía; y de practicar una escucha activa, adaptando la explicación cuando sea necesario.
Una apuesta por la accesibilidad y la inclusión
Con esta extensión del programa a Autoservicios Familia, Vegalsa-Eroski refuerza su apuesta por una cultura empresarial inclusiva, basada tanto en la accesibilidad física de sus centros como en la formación de sus equipos para ofrecer una atención adecuada a todos los perfiles de cliente.
La iniciativa consolida así un modelo de supermercado de proximidad más atento a las necesidades de una población cada vez más envejecida y más alineado con una visión de consumo en la que la inclusión, la empatía y el trato digno forman parte esencial de la experiencia de compra.
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