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Aena ha aprobado la licitación del servicio ‘Sin Barreras’ para la asistencia a personas con movilidad reducida (PMR) en 20 aeropuertos de su red, con un importe total de 404.344.587,86 euros. El contrato tendrá una duración inicial de tres años, con posibilidad de prórroga por dos anualidades más.
La licitación ha sido autorizada por el Consejo de Administración de la compañía y se estructurará en cinco lotes, con el objetivo de seguir garantizando una atención integral, accesible y de calidad a lo largo de todo el proceso aeroportuario.
Cinco lotes para 20 aeropuertos de la red
El concurso se distribuirá en cinco bloques.
- El lote 1 corresponde al Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas.
- El lote 2 agrupa los aeropuertos Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, Reus, Girona-Costa Brava, Bilbao, Santiago-Rosalía de Castro y Asturias.
- El lote 3 incluye los aeropuertos de Málaga-Costa del Sol, Sevilla, Alicante-Elche Miguel Hernández y Valencia.
- El lote 4 abarca los aeropuertos de Palma de Mallorca, Ibiza y Menorca.
- Por último, el lote 5 reúne los aeropuertos de Gran Canaria, Tenerife Sur, César Manrique-Lanzarote, Fuerteventura, Tenerife Norte-Ciudad de La Laguna y La Palma.
Diálogo competitivo para impulsar la concurrencia
Aena ha optado por aplicar el procedimiento de diálogo competitivo para adjudicar este servicio, con la intención de fomentar una mayor concurrencia e incorporar las aportaciones de los potenciales adjudicatarios para que el expediente resulte equilibrado y atractivo para el sector.
Las empresas interesadas dispondrán de 20 días naturales desde la publicación del Pliego Base en el Diario Oficial de la Unión Europea para presentar sus solicitudes de participación. Una vez admitidas las candidaturas, se abrirá un nuevo plazo de 20 días naturales para presentar las ofertas al Caso Base.
Posteriormente, Aena activará la fase de diálogo competitivo con los licitadores admitidos, centrada en cuestiones clave como los indicadores de calidad, la renovación y evolución tecnológica de los equipos PMR y los planes de mejora del servicio y de los procedimientos operativos. Finalizado ese proceso, los participantes contarán con 15 días naturales para presentar sus ofertas definitivas.
Uno de los servicios mejor valorados por los pasajeros
El servicio de atención a personas con movilidad reducida, conocido como ‘Sin Barreras’, es actualmente el mejor valorado por los pasajeros según las encuestas periódicas realizadas en los aeropuertos de la red de Aena, con una puntuación de 4,94 sobre 5. Además, ha recibido diversos reconocimientos tanto nacionales como internacionales.
El nuevo concurso parte precisamente de esa base y busca mantener la máxima calidad del servicio, garantizando una atención accesible y personalizada durante todo el recorrido aeroportuario.
En 2025, Aena atendió a más de 2,68 millones de pasajeros con movilidad reducida, en un servicio gratuito dirigido a personas cuya movilidad esté limitada por discapacidad física o mental —ya sea sensorial o de locomoción, permanente o temporal—, por edad avanzada o por cualquier otra causa que requiera atención especial.
Desde su puesta en marcha, Aena colabora de forma permanente con el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI) con el objetivo de adaptar este servicio a las necesidades reales de los pasajeros y seguir avanzando en calidad y accesibilidad.
Cómo solicitar la asistencia PMR
Para garantizar una correcta prestación del servicio, Aena recuerda que la asistencia debe solicitarse al menos 48 horas antes de la salida del vuelo. Esta gestión puede realizarse en el momento de la reserva o compra del billete, ya sea a través de una agencia de viajes o de una compañía aérea, así como desde la web o la app oficial de Aena, o a través del teléfono (+34) 91 321 10 00. En todos los casos, es importante especificar las limitaciones concretas del pasajero.
Además, se recomienda acudir al aeropuerto dos horas y media antes de la salida del vuelo y comunicar la llegada en el mostrador de facturación de la aerolínea o en los puntos de encuentro debidamente señalizados, tanto en el interior como en el exterior de las terminales, donde el personal del servicio PMR recogerá al pasajero.
La asistencia se presta durante todo el recorrido por la instalación aeroportuaria, tanto en salidas como en llegadas y conexiones, e incluye apoyo en diferentes fases del proceso, como la facturación, los controles de seguridad, el embarque y desembarque, la recogida de equipaje, los traslados por la terminal o la ubicación en el asiento asignado dentro del avión.
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