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Con más de 90 años de trayectoria, ROS ha consolidado un modelo de negocio donde la sostenibilidad y la responsabilidad social no son complementos, sino ejes vertebradores. Desde el diseño de mobiliario duradero y reutilizable hasta la fabricación bajo demanda y la eliminación de plásticos en su cadena de producción, la compañía ha integrado estos principios en cada decisión. En esta entrevista para Corresponsables, Meritxell Marimon, responsable del Área de Marketing de ROS, detalla cómo la empresa ha afrontado grandes retos —como el incendio de 2022— reforzando su compromiso con el entorno, las personas y la mejora continua.
¿Cómo se traduce el compromiso de ROS con la sostenibilidad y la responsabilidad social en su estrategia empresarial global?
La sostenibilidad y la responsabilidad social son pilares estratégicos de ROS, no elementos accesorios ni un discurso generado desde el marketing, sino principios que se reflejan en todo lo que hacemos. Fabricamos mobiliario con una propuesta de soluciones que integra la sostenibilidad como elemento esencial. Por ejemplo, nuestros productos están diseñados para ser reutilizados y adaptados a lo largo de la vida de los usuarios, permitiendo montarlos y desmontarlos múltiples veces durante la vida familiar. Esto contrarresta la cultura de usar y tirar que genera grandes cantidades de residuos industriales.
Utilizamos únicamente tableros provenientes de bosques con certificación FSC, que garantizan una tala sostenible y legal. No trabajamos con materiales que no cumplan estos requisitos. Nuestra colección de textiles es 100% algodón y cuenta con la certificación OEKO-TEX, y usamos barnices al agua y productos libres de componentes químicos perjudiciales. Esto es especialmente importante, ya que fabricamos mobiliario para bebés, lo que nos lleva a ir más allá de la normativa exigida, asumiendo un compromiso con nuestro público para garantizar que nuestros productos no emitan sustancias nocivas.
Además, este compromiso se traduce en nuestro día a día. Tras el incendio de 2022, que destruyó más de la mitad de nuestras instalaciones, reconstruimos una planta productiva sostenible, eliminando el plástico de la cadena de producción. Antes usábamos plástico retráctil de forma habitual, pero ahora hemos alcanzado un 90% de uso de cartón en el embalaje, con el objetivo de llegar al 100% este año.
Implementamos una política de papel cero, digitalizando planos de montaje y documentos administrativos, lo que ha reducido drásticamente el consumo de papel. Invitamos a todas las empresas, grandes o pequeñas, a reflexionar sobre la cantidad de papel y fotocopias que generan, ya que es un aspecto que podemos abordar colectivamente.
También apostamos por la fabricación bajo demanda: solo producimos lo que ya tiene un pedido confirmado, evitando stocks intermedios o finales. Esto reduce el desperdicio de productos obsoletos, un problema significativo en el comercio actual. Esta estrategia ha requerido una gran inversión en tecnología, compleja pero necesaria, que nos permitirá consolidar un modelo con una huella de carbono mucho menor. La sostenibilidad en ROS no se limita a la compra o la fabricación; es una cultura empresarial que impregna todas nuestras acciones.
¿Qué retos y beneficios han encontrado en la implantación de un modelo casi sin desperdicio en los procesos productivos?
Este modelo nos ha traído beneficios directos para nuestros clientes, además de reforzar nuestra convicción empresarial. La sostenibilidad nos ha permitido reducir costes, lo que demuestra que ser sostenibles es sinónimo de ser más rentables. Esto nos permite ofrecer productos de alta calidad a un precio medio, en un mercado donde los clientes, especialmente las familias, tienen presupuestos limitados y múltiples necesidades.
Gracias a la eficiencia y la sostenibilidad, hemos mejorado la calidad de nuestros productos, como tiradores, acabados, textiles y grosores, superando las expectativas del mercado sin incrementar precios. Por ejemplo, colecciones como RELOVEUTION reflejan esta apuesta por la calidad y la innovación. Trabajamos en reducir costes, no en aumentar precios, siguiendo el principio de transformar las «P» del marketing (Producto, Precio, Plaza o Punto de Venta y Promoció), en «C» de Coste, Calidad y Cliente. Esto nos permite ser relevantes para un consumidor que valora un precio competitivo definido por sus necesidades.
¿Qué objetivos esperan alcanzar con la medición de la huella de carbono e hídrica y cómo influye esto en su toma de decisiones?
Estamos inmersos en el proceso de medir nuestra huella de carbono e hídrica, y nuestro principal objetivo es que estos indicadores nos sirvan como punto de partida para mejorar. Independientemente de si los resultados iniciales son muy buenos o mejorables, en ROS apostamos por la mejora continua. Medir nos ayuda a tomar conciencia de nuestro impacto y a identificar áreas de mejora, como hicimos con el consumo de papel.
Este proceso está cambiando nuestra cultura empresarial, y lo abordamos con entusiasmo, ya que creemos en la voluntad de mejorar cada día más que en grandes cambios aislados. La medición nos permite tomar decisiones informadas y alinear nuestras acciones con una visión sostenible a largo plazo.
¿Cómo se estructura la formación interna en ROS y de qué manera se adapta a lo largo del ciclo profesional del empleado?
La formación es clave en nuestro modelo de negocio, tanto por la complejidad de nuestros procesos, que permiten fabricar productos personalizados en 11 días, como por nuestro compromiso de cuidar a las personas. Creemos que el mejor modo de garantizar que los empleados trabajen cómodos, sin presiones y con confianza, es asegurarnos de que conocen bien sus responsabilidades y cuentan con los recursos necesarios, tanto personales como materiales.
Comenzamos con una definición y valoración precisa de cada puesto de trabajo y los perfiles profesionales que lo desempeñan, asegurando que cada persona esté en el lugar adecuado y pueda cumplir con las expectativas sin problemas. Nuestro plan de igualdad nos ayuda a mantener coherencia en esta asignación, especialmente en una empresa con 220 empleados.
A través de nuestro programa ROSANDTRAIN, definimos y auditamos cada seis meses las competencias requeridas para cada puesto. Esto nos permite identificar necesidades de formación cuando detectamos un desfase entre las competencias y el perfil profesional. Elaboramos un plan anual de formación con objetivos, contenidos, un calendario y un presupuesto asignado, integrando la mejora continua como un proceso continuo, no como una acción puntual.
En la planta, contamos con una formadora dedicada exclusivamente a acompañar a las personas recién incorporadas, garantizando una formación permanente. Además, los responsables de cada puesto, que conocen a fondo su área, también participan en la formación. Para los responsables de equipos y el equipo directivo, ofrecemos formación personalizada para estar al día con las tendencias del mundo empresarial, coherente con nuestro modelo de innovación y al que dedicamos recursos significativos.
¿Qué impacto están observando en el bienestar y la productividad del equipo gracias a las medidas de conciliación implantadas?
En ROS, trabajamos a gusto, y nuestro equipo es nuestro activo más valioso. La conciliación ha sido un paso natural en el cambio de mentalidad empresarial que hemos vivido en los últimos años, pasando de una estructura vertical a una horizontal donde el bienestar de las personas es fundamental.
La conciliación no se limita a horarios, sino que implica escuchar, comprender y adaptarnos a las necesidades individuales. En el proceso de reconstrucción tras el incendio de 2022, cuando nuestras instalaciones quedaron reducidas a un solar, las personas y su compromiso fueron clave para salir adelante. Las máquinas por sí solas no bastan; son las personas las que marcan la diferencia.
Conciliar es esencial porque no podemos dar el 100% en el trabajo si no tenemos resueltas nuestras necesidades personales. Somos la misma persona dentro y fuera del trabajo, y nuestra responsabilidad como empresa es garantizar el bienestar en la medida de lo posible, aunque en algunos puestos sea más desafiante. Este enfoque ha fortalecido al equipo y ha marcado la diferencia en nuestra reconstrucción.
¿Qué tipo de información recogen con las encuestas de clima enfocadas en diversidad e inclusión y cómo utilizan esos datos?
Las encuestas de clima son una muestra de nuestra voluntad de escuchar, tanto a los clientes como al equipo interno. En ROS trabajan más de 20 nacionalidades y una gran variedad de perfiles y situaciones personales, por lo que no podemos asumir cómo deben ser las cosas, sino que debemos escuchar y adaptarnos para que todos encuentren su lugar en nuestro día a día.
A través de estas encuestas, identificamos puntos a mejorar, que pueden no resolverse de inmediato, pero nos permiten planificar soluciones a largo plazo. Los datos nos ayudan a detectar problemas, ajustar políticas y garantizar que nuestra diversidad se traduzca en un entorno inclusivo y equitativo.
¿Qué mecanismos de comunicación y escucha activa tienen en marcha para mantener relaciones responsables con sus stakeholders?
Cumplimos con todos los requisitos normativos en materia de comunicación, como portales y canales de información, pero nuestro enfoque va más allá: somos proactivos en la escucha activa. Durante el incendio de 2022, implementamos una estrategia de comunicación de crisis para mantener a todos los stakeholders informados con total transparencia.
Por ejemplo, enviamos newsletters, organizamos reuniones mensuales con los trabajadores lideradas por la dirección para explicar el estado de la reconstrucción, y creamos el Diario de una Reconstrucción, un canal de comunicación dirigido a clientes, proveedores, colaboradores y bancos, para que todos supieran qué estaba ocurriendo y qué podían esperar de nosotros. Esta transparencia nos permitió vivir una reconstrucción compartida.
Una vez normalizada la situación, hemos mantenido una comunicación más pausada pero constante a través de un boletín permanente. También capitalizamos la información del mercado mediante hojas de mejora de producto y encuestas, lo que nos permite optimizar procesos internos. La escucha activa y la proactividad son parte de nuestra cultura empresarial, involucrando a todas las personas y entidades que interactúan con ROS, directa o indirectamente.
Escucha aquí la entrevista completa: (PODCAST)
