Ana Carolina: «La ABAV tiene un papel extremadamente importante para el turismo a nivel mundial»

¿Podría explicarnos qué es ABAV y cuál es su papel dentro del ecosistema turístico brasileño?

La ABAV (Associação Brasileira de Agências de Viagens) es una asociación enfocada en defender los intereses de sus asociados: los agentes de viajes y todos los temas relacionados con ellos en términos de legislación, relaciones gubernamentales, relaciones comerciales, mejoras, capacitación, etc. El papel de la ABAV dentro del ecosistema del turismo brasileño es impulsar el mercado con un enfoque en el crecimiento del sector y la ampliación de posibilidades para los viajeros, que necesitan transporte para desplazarse, ya sea aéreo, fluvial, marítimo, terrestre o ferroviario; alojamiento, ofertas de tours, guías, billetes, seguros y toda la información sobre el destino. Es decir, el agente de viajes concentra toda la información para ofrecer el mejor soporte a los viajeros, considerando también las aclaraciones para concienciar a los viajeros sobre un turismo cada vez más responsable y sostenible. Por lo tanto, tiene un papel extremadamente importante para el turismo a nivel mundial.

¿Cuál es la visión y misión de ABAV en el actual contexto del turismo internacional?

La ABAV busca que sus asociados participen en el turismo mundial y, para ello, es necesario estar cada vez más capacitado para ofrecer las mejores posibilidades con el conocimiento necesario de cada destino. El agente de viajes no vende solo un paquete, es un consultor que combina destino con interés y perfiles de viajeros. Más aún hoy, con el acceso a la IA (Inteligencia Artificial), que es una gran aliada en nuestra rutina, tenemos el desafío de identificar cuáles informaciones son verdaderas. La capacidad de consolidar esas informaciones es humana, además de evaluar si el destino, el transporte y todos los requisitos del viaje concuerdan con el perfil del viajero y el viaje que está buscando. Podemos decir que la asesoría del agente de viajes, en este contexto, se vuelve aún más relevante, por ser una fuente segura y que personaliza las necesidades de cada uno; el factor humano sigue siendo fundamental.

¿Cómo está contribuyendo ABAV a la transformación del turismo brasileño hacia un modelo más sostenible y responsable?

ABAV, como asociación de las principales y mayores agencias brasileñas, está atenta a todo el cambio que el mundo está exigiendo hoy en día en todas las formas y se actualiza constantemente para esta transformación necesaria para un mundo con mucha más calidad y sostenible. Nuestra feria (ABAV EXPO), por ejemplo, está totalmente transformada en principios de ESG con el foco en mostrar a los agentes de viaje, compañías aéreas, hostelería y todos los participantes la preocupación por el cuidado del mundo, principalmente en el turismo enfocado en la naturaleza, como playas, montañas, desiertos, considerando lo que no debe ser consumido por impactar negativamente el comercio local, personas o medio ambiente. ABAV tiene un papel extremadamente importante de capacitar y prestigiar a las empresas que tienen esa visión.

Desde la perspectiva de ABAV, ¿cuáles son hoy los principales avances del turismo en Brasil en materia de sostenibilidad y agenda ESG?

Los avances, desde la perspectiva de la ABAV, son darnos cuenta de que la gente está invirtiendo en el turismo que tiene en cuenta la agenda ESG para que el mundo sea preservado, contando con las acciones tanto de las empresas de viajes como de los viajeros.

¿Cómo están incorporando las agencias de viajes brasileñas criterios de sostenibilidad, responsabilidad social e innovación en su modelo de negocio?

Las agencias de viajes indican los servicios que contienen las mejores prácticas en sostenibilidad, como transporte, alojamiento, paseos, etc. Además, la inversión en capacitación es fundamental para que los agentes puedan conocer profundamente el mercado y tener repertorio para asesorar al viajero en todas las etapas del viaje.

Brasil es uno de los destinos turísticos más diversos del mundo. ¿Cómo puede el turismo contribuir al desarrollo social, cultural y económico de los territorios de forma sostenible?

La realidad es que el modelo de turismo centrado únicamente en el volumen y la masificación ya ha demostrado ser insostenible a largo plazo. El futuro del turismo brasileño reside en experiencias enfocadas en el propósito, donde el viajero es un invitado que contribuye, y no solo un consumidor que agota los recursos del lugar.

¿Qué papel desempeña ABAV como articuladora del sector turístico brasileño ante los retos globales relacionados con sostenibilidad, innovación y gobernanza?

Ayudar a sus asociados con las mejores opciones, teniendo en cuenta los servicios ESG, y fomentar la inversión en capacitación para que los agentes puedan conocer el mercado en profundidad y tener un repertorio para asesorar al viajero en todas las etapas del viaje.

¿Cuáles son actualmente las principales iniciativas o proyectos que está impulsando ABAV con impacto ESG/ASG?

ABAV se enfoca en llevar conocimiento a sus asociados y destacar proyectos ESG en sus eventos y encuentros a lo largo del año. Es fundamental que los agentes de viajes estén capacitados para ver la agenda ESG como parte del turismo en la práctica.

Mirando hacia el futuro, ¿cuáles considera que serán los principales retos para el sector turístico brasileño y qué papel cree que jugará ABAV para afrontarlos?

La concientización es siempre un desafío, especialmente cuando el objetivo es llegar al consumidor final, es decir, al viajero. Por ello, es fundamental que los agentes de viajes estén capacitados para ver la agenda ESG como parte del turismo en la práctica, mostrando a los viajeros que ellos son parte de todo el ecosistema y tienen un papel fundamental en la preservación de los destinos, así como en el impulso de las economías locales.

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