Prosegur Cash está acelerando la digitalización de sus operaciones en Ecuador y en toda la región mediante el uso estratégico de Inteligencia Artificial (IA) y Big Data. Estas innovaciones están optimizando y fortaleciendo sus operaciones en el país, así como el ciclo del efectivo desde la logística hasta la atención al cliente, elevando la eficiencia, la trazabilidad y la seguridad en toda la cadena de valor.
El foco de esta estrategia en Ecuador se traduce en calidad en el servicio técnico y la seguridad en términos generales operativos. En ese sentido, la Compañía ha incorporado soluciones innovadoras como Asistentes Técnicos Inteligentes basado en IA para el mantenimiento de cajeros automáticos (ATMs) y máquinas Cash Today, diseñadas para la gestión, custodia y digitalización del efectivo en los puntos de venta y negocios. Este sistema avanzado guía la detección y resolución de fallas y resuelve dudas a los técnicos en tiempo real, lo que reduce significativamente los reprocesos y los tiempos de indisponibilidad de las máquinas, asegurando un servicio más rápido y continuo para los clientes.
De manera simultánea, Prosegur Cash utiliza Computer Vision para llevar a cabo una auditoría integral del 100% de los procedimientos operativos en ATMs y manejo de bolsas con dinero. Esta tecnología revisa automáticamente los vídeos, proporcionando retroalimentación guiada para asegurar el cumplimiento estandarizado y minimizar riesgos de seguridad. Además, la Computer Vision se extiende al refuerzo de la seguridad en delegaciones, optimizando la prevención de incidentes y la protección de personas y activos
Así, Prosegur Cash también aplica el Big Data e IA en procesos que benefician la eficiencia operacional. Un ejemplo es Cash GPT LV, un cuadro de mando avanzado que utiliza Big Data para analizar la productividad del personal operativo. Esta herramienta compara los desplazamientos realizados por el personal con referencias de Google Maps. A esto se suma la Sectorización Inteligente, donde la compañía utiliza el análisis de la distribución geográfica de la demanda de dinero en efectivo para agrupar servicios de manera más eficiente, lo que contribuye a una mejor planificación de las rutas de recolección y distribución, y reduce los tiempos del ciclo de la operación.
José Luis Rodríguez, director General de Prosegur Cash en Ecuador, destaca cómo “estas soluciones de IA y Big Data nos permiten operar con más precisión y rapidez, optimizar la logística del efectivo en entornos complejos, y hacerlo con trazabilidad total y los más altos estándares de seguridad, aportando valor a nuestros clientes en muchos aspectos. Todas estas innovaciones nos han permitido mejorar en un 90% nuestros indicadores operativos y de seguridad”.
Estas soluciones en Ecuador son parte de un ecosistema regional que incluye la automatización de conciliaciones bancarias en Centroamérica y el uso de asistentes inteligentes para la agilización comercial en Colombia, entre otros. Y, complementando la implementación tecnológica, Prosegur Cash está invirtiendo en la formación práctica de sus equipos regionales en creación de chatbots, prompting y conciliaciones avanzadas, asegurando una rápida adopción y la mejora continua de procesos impulsada por el conocimiento interno.
Estas iniciativas han permitido reducir errores y reprocesos, aumentar la velocidad de respuesta y mejorar la planificación de la recolección y distribución del efectivo. Adicionalmente, la trazabilidad y seguridad en toda la cadena de valor se han fortalecido notablemente.
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