¿Cómo describirías la evolución del mercado de Servicios Administrados de Impresión en México en comparación con otros países de Latinoamérica?
El mercado de servicios administrados de impresión en México se encuentra altamente desarrollado. Existe una amplia red de canales especializados que ofrecen este tipo de soluciones, mientras que las principales marcas fabricantes de equipos de impresión también brindan servicios de manera directa a los clientes finales. Los contratos actualmente en vigor han alcanzado, en muchos casos, su cuarta o quinta renovación, lo que refleja la madurez y continuidad de este mercado, consolidado a lo largo de varios años de evolución.
¿Qué valor de mercado estiman que alcanzará la adopción de MPS en México en 2025 y qué sectores representan mayores oportunidades para el canal?
El mercado de servicios administrados de impresión en México se proyecta a superar los 200 millones de dólares en 2025. Las principales oportunidades de crecimiento se concentran en sectores estratégicos como educación, banca, telecomunicaciones, retail y manufactura, los cuales se perfilan como los segmentos con mayores niveles de inversión en tecnologías de la información durante este año.
¿De qué manera la digitalización y la automatización de procesos están transformando la oferta de MPS y cómo pueden los canales capitalizar estas tendencias?
La digitalización y la automatización de procesos están redefiniendo de manera profunda la oferta de servicios de impresión, transformándola desde un esquema centrado en hardware hacia uno más integral, que incluye la integración con flujos digital de documentos, automatización de procesos de monitoreo proactivo de los equipos y de los consumos.
La oportunidad para los canales que sepan leer esta tendencia está en que amplíen su oferta de valor integrando herramientas que les permitan ofrecer manejo documental y automatización de procesos. Pasar desde una oferta transaccional a posicionarse como un consultor de sus clientes lo que les permitirá agregar mayor valor a su oferta y así mismo lograr una mayor fidelización de sus clientes.
¿Qué tan preparados están los canales en México para ofrecer soluciones de impresión conectadas a la nube en comparación con el promedio de Latam?
A diferencia de otros países de Latinoamérica, en México los fabricantes de equipos de impresión desempeñan un papel fundamental en la participación directa del mercado de servicios de impresión. Al analizar la red de canales disponibles, se observa una amplia oferta, aunque con un número de equipos instalados menor en comparación con otros mercados de Latinoamérica, como el caso de Brasil. No obstante, actualmente se cuenta con soluciones de administración de impresión basadas en la nube, las cuales han sido adoptadas de manera creciente por numerosos canales, que ya las integran activamente en sus operaciones.
¿Qué papel juega la seguridad de datos en la estrategia de MPS y qué recomendaciones daría a los canales para fortalecer su propuesta en este aspecto?
En el mercado de servicios de impresión en México, la seguridad de datos se ha convertido en un factor estratégico esencial. Las empresas exigen que los proveedores garanticen la protección de la información en cada etapa del proceso, lo que convierte a la seguridad en un criterio decisivo al momento de elegir un servicio. Además, con la creciente integración de soluciones en la nube y la necesidad de cumplir normativas de privacidad, la seguridad se posiciona como un elemento diferenciador y de confianza para clientes de sectores críticos como banca, telecomunicaciones, retail o manufactura.
Para fortalecer su propuesta, los canales deben incorporar funciones de auditoría y monitoreo de impresiones, promover autenticación segura para la liberación de documentos y destacar el uso de soluciones en la nube con estándares de cifrado robustos.
¿Qué tipo de herramientas de monitoreo y gestión remota deberían priorizar los canales al implementar proyectos de MPS?
Los canales deben enfocarse en herramientas que combinen por un lado el monitoreo proactivo de los equipos y el uso de los consumibles y por otro lado permitan analizar tendencias de impresión de los usuarios para así poder ofrecer recomendaciones para la optimización de la solución de impresión. Esto no solo garantiza la continuidad del servicio, sino que también aporta un valor consultivo al cliente al entregar visibilidad y control de su infraestructura de impresión.
¿Cómo puede el canal aprovechar el creciente interés de las empresas mexicanas en la sostenibilidad para ofrecer soluciones de impresión más eficientes y con menor huella ambiental?
El creciente interés de las empresas mexicanas en la sostenibilidad se ha convertido en un factor determinante al momento de elegir una solución de impresión. Hoy en día, tecnologías como la impresión de inyección de tinta desarrollada por Epson permiten ofrecer alternativas más sustentables, al reducir de manera significativa el consumo de energía eléctrica, requerir menor mantenimiento y generar un volumen más bajo de residuos en comparación con otros sistemas. Al adoptar este tipo de soluciones, los clientes no solo optimizan su operación, sino que también contribuyen activamente a mitigar el impacto ambiental asociado a sus procesos de impresión.
¿Qué retos específicos enfrentan los canales en México frente a otros países de la región al impulsar la transición de un modelo tradicional de impresión hacia un esquema administrado?
Uno de los principales retos que enfrentan los canales en México, en comparación con otros países de la región, al impulsar la transición de un modelo tradicional de impresión hacia un esquema de servicios administrados, es que en los negocios de mayor relevancia su competencia provendrá principalmente de los fabricantes de equipos de impresión, quienes suelen ofrecer estos servicios de manera directa a los clientes. Si bien esto representa un desafío considerable, también abre una oportunidad ya que los canales pueden diferenciarse gracias a su flexibilidad, cercanía con el mercado y capacidad de adaptación a las necesidades específicas de cada cliente, atributos que constituyen una ventaja competitiva frente a las propuestas más estandarizadas de los fabricantes.
¿Qué modelos de negocio o esquemas de servicio resultan más rentables para los canales que buscan expandirse en el mercado de MPS?
Al analizar los esquemas de servicio más rentables para los canales que ofrecen soluciones de impresión, se observa que el modelo más recomendable combina un cargo fijo, que cubra los costos de infraestructura y la inversión inicial del proyecto, con un componente variable asociado al consumo real del cliente. Este esquema permite financiar de manera eficiente los costos de suministros, logística de despacho y mantenimiento de equipos adaptándolos al consumo específico que pueda tener un cliente.
En este contexto, tecnologías como el sistema de impresión en frío de Epson representan una ventaja significativa. Al tratarse de un mecanismo más simple, reduce la necesidad de intervenciones técnicas y, por ende, los costos de mantenimiento. Esto se traduce en una mayor rentabilidad para los canales, ya que logran optimizar sus márgenes y ofrecer un servicio más competitivo y sostenible en el tiempo.
¿Qué recomendaciones daría a los canales para diferenciarse en un mercado competitivo, considerando tendencias como movilidad, nube y seguridad dentro de los MPS?
En un mercado de servicios de impresión altamente competitivo, una de las principales oportunidades para que los canales logren diferenciarse es la adopción de tecnologías disruptivas, como el sistema de impresión en frío de Epson, basado en su cabezal de impresión Precision Core. Esta innovación, única en el mercado, ofrece una alternativa distinta para las empresas que buscan contratar servicios de impresión en sus oficinas.
A diferencia de las tecnologías más utilizadas actualmente, la propuesta de Epson aporta beneficios tangibles en términos de sustentabilidad, ahorro energético, velocidad de impresión y reducción en las necesidades de mantenimiento. Esto no solo fortalece la propuesta de valor hacia los clientes, sino que también permite a los canales posicionarse con una oferta más moderna, eficiente y alineada con las demandas actuales del mercado.
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