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 Distribución y Gran Consumo

ODS8. Los consumidores eligen a Eroski como el mejor supermercado online por cuarto año consecutivo

En el último año, el servicio online experimentó un crecimiento de más del 21% en ventas con respecto al ejercicio anterior en el ámbito de influencia de Vegalsa-Eroski

02-10-2020

Eroski  se ha alzado por cuarto año consecutivo con el galardón ‘WebShop del año’ en la categoría de supermercados online en la décima edición de los Premios Comercio del Año 2020-2021. La distinción ha sido otorgada por los consumidores a través de su votación en función de su grado de satisfacción y valoración global del supermercado. En la votación, las personas consumidoras han valorado variables como la relación calidad-precio, la amplitud del surtido, el servicio al cliente, la entrega de pedidos, las promociones y ofertas, las formas de pago o la experiencia del usuario, entre otras.

Un canal en continuo crecimiento

El modelo Eroski online ofrece una propuesta ajustada a las expectativas del consumidor actual, con un amplio surtido de referencias de alimentación y frescos de proximidad al mismo precio y con las mismas promociones que en las tiendas para garantizar una experiencia de compra uniforme en todos los canales. Un modelo, que se ha reforzado con la crisis sanitaria provocada por la COVID-19.

“Barreras como la entrada al comercio electrónico, la adquisición de productos frescos por Internet y los medios de pago han sido superadas durante el confinamiento. Desde el inicio de la crisis sanitaria, en VegalsaEroski mantuvimos siempre operativo el supermercado online y el servicio a domicilio con 36 tiendas preparadoras, así como los puntos de recogida en tienda que suman 22. De hecho, durante el confinamiento se llegó a incrementar la demanda de nuestro canal online en un 80%, multiplicando por cuatro su capacidad, teniendo que reforzar los equipos y la gestión del canal para atender este aumento de demanda”, explican desde VegalsaEroski.
 

Liderazgo online en Galicia

Su modelo de negocio multicanal permite a Vegalsa-Eroski estar más cerca que nunca del más del millón de clientes que le confía su cesta cada día. Los clientes de manera ágil y sencilla a través de eroski.es pueden realizar su compra y decidir cómo recibirla: a domicilio o recogerla en tienda ya que cuenta con 36 establecimientos preparadores de pedidos.

De ellos, 22 tienen puntos de recogida en tienda collect, que permite al cliente recogerla en el interior del establecimiento a las dos horas de realizar su compra online, y también drive, que le permite recogerla a las cuatro horas en el interior de su coche.

El impulso que la compañía llevó a cabo de su canal digital le ha permitido alcanzar en el último año un crecimiento de más del 21% en ventas online con respecto al ejercicio anterior. Y son ya 8 de cada diez los clientes que confían sus pedidos de productos frescos a través de su servicio online.

También Premio en Supermercados de Proximidad y Franquicia

Eroski  también ha sido elegida por los consumidores como la mejor propuesta en las categorías de ‘Supermercados de Proximidad’ y de ‘Franquicias’ de los Premios Comercio del Año 2020-2021. Estos galardones suponen un reconocimiento a los ejes principales del modelo comercial “contigo” que distingue a las tiendas de nueva generación de la compañía. Un modelo que se caracteriza por ofrecer una gama especialista en alimentos frescos, apuesta por los productos locales, atención personalizada ahorro en la cesta de la compra diaria con el programa de fidelización Eroski Club.