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Nationale-Nederlanden lanza ‘NNIA’, una herramienta de inteligencia artificial desarrollada íntegramente in house que nace con el doble propósito de potenciar y mejorar tanto la experiencia del agente como la del cliente. Esta solución tecnológica, pionera en todas las unidades de negocio del Grupo NN, busca poner en valor la cercanía en el trato humano, ofreciendo a los profesionales de la compañía un acceso ágil y preciso a la información que necesitan para ofrecer el mejor servicio a las personas que buscan ayuda en cuestiones de protección, ahorro o inversión. Su desarrollo se ha hecho en base a la propia experiencia de la red de agentes de Nationale-Nederlanden ya que ha sido construida a partir de sus testimonios, peticiones y sugerencias.
La herramienta permite consultar, de forma estructurada e intuitiva, contenidos clave sobre productos, condiciones, procesos, campañas y documentación relevantes. Gracias al uso de la IA, ‘NNIA’ razona y comprende preguntas del usuario en lenguaje natural y ofrece respuestas relevantes, siempre en un entorno controlado y seguro que garantiza la fiabilidad de la información. Además, es capaz de generar argumentos personalizados entendiendo las necesidades de cada cliente; a la vez que ofrece la oportunidad de crear material formativo o contenido específico para redes sociales.
Esta solución mejora los tiempos de respuesta, reduce la complejidad operativa y libera a los agentes de tareas repetitivas, permitiéndoles centrarse en lo que realmente aporta valor: el acompañamiento personalizado al cliente. Además, eleva la calidad de la atención al ofrecer información completa y actualizada en cada interacción.
El diseño de ‘NNIA’ ha tenido como prioridad la facilidad de uso, la utilidad práctica y el refuerzo del rol del agente. Entre las funcionalidades destacan el historial de búsqueda, el acceso directo a las fuentes documentales y un sistema de valoración que permite recopilar feedback para un entrenamiento continuo del sistema.
«El lanzamiento de NNIA es un paso crucial en nuestro compromiso de ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros agentes. Esta herramienta de inteligencia artificial no solo optimiza la eficiencia operativa, sino que también refuerza el papel del agente como una figura cercana y experta. Al proporcionar acceso ágil y preciso a información clave, ANNIA permite a nuestros agentes centrarse en lo que realmente importa: ofrecer un servicio personalizado y de alta calidad a nuestros clientes. Estamos convencidos de que esta innovación tecnológica marcará un antes y un después en la manera en que nuestros agentes interactúan y atienden a las necesidades de nuestros clientes”, apunta Alex Bogman, subdirector general y CSO de Nationale-Nederlanden.
En su fase piloto, la herramienta fue testada por un total de 150 agentes con diferentes niveles de experiencia y roles dentro de la red comercial para poder cumplir con los altos estándares de la compañía. El seguimiento del piloto, apoyado en Power BI y en técnicas de analítica avanzada como clustering y NLP, ha permitido identificar patrones de uso, áreas de mejora y oportunidades de evolución.
Con este lanzamiento, Nationale-Nederlanden continúa reafirmando su compromiso con la innovación responsable, fomentando el uso de una tecnología que no deshumaniza, empoderando a sus agentes para ofrecer un servicio más ágil, personalizado y de calidad.
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