Metro Ligero Oeste (MLO) refuerza su posición como uno de los servicios de transporte mejor valorados de la Comunidad de Madrid tras los resultados del último estudio del Índice de Calidad del Servicio (ICS), realizado en noviembre de 2025. Los usuarios han otorgado al servicio una valoración global de 8,43 puntos sobre 10, el mejor registro histórico desde que se inició esta medición.
Este resultado refleja un alto grado de satisfacción y una percepción consolidada de calidad, fruto de un servicio estable, fiable y alineado con las necesidades de movilidad diaria de los viajeros. La evolución de los indicadores a lo largo de los últimos años confirma una tendencia positiva sostenida, marcada por la confianza de los usuarios en Metro Ligero Oeste como opción de transporte público eficiente.
“Alcanzar la mejor valoración global de nuestra historia es una muestra clara de la confianza que los usuarios depositan en Metro Ligero Oeste. Estos resultados nos animan a seguir trabajando para mantener un servicio estable, seguro, de calidad y alineado con los principios de la movilidad sostenible”, señala Pablo Escoda, Director General de Metro Ligero Oeste.
El Índice de Calidad del Servicio se sitúa en 8,34 puntos, manteniéndose en niveles de notable alto y en coherencia con la excelente valoración global otorgada por los usuarios. Ambas métricas, estrechamente vinculadas, ponen de manifiesto la solidez del modelo de servicio, los altos estándares de calidad y la mejora de la experiencia de los viajeros.
Desde una perspectiva histórica, los datos de 2025 consolidan el crecimiento progresivo de la satisfacción del usuario, incluso en un contexto de mayores exigencias en materia de movilidad urbana y sostenibilidad.
En el estudio se han evaluado 27 aspectos del servicio, todos ellos con puntuaciones superiores a los 7 puntos, en una escala de 0 a 10. Estos indicadores abarcan cinco ámbitos: accesibilidad, funcionamiento del servicio, confort, atención al viajero y seguridad. Entre los 27 aspectos analizados, destacan especialmente los mejor valorados:
El estudio también señala áreas prioritarias de actuación. Al analizar conjuntamente el nivel de satisfacción y la importancia que los viajeros conceden a cada elemento del servicio, se pone de manifiesto la necesidad de reforzar especialmente los relacionados con los horarios y las frecuencias. Asimismo, se identifican oportunidades de mejora en materia de confort, entre ellas la elevada ocupación de los vagones. Estas demandas se mantienen de forma recurrente en las distintas mediciones anuales realizadas por MLO.
Metro Ligero Oeste continuará trabajando en la mejora continua del servicio y reafirma su compromiso con la movilidad sostenible, apostando por un transporte público seguro, accesible y de calidad, que contribuye a una ciudad más conectada y respetuosa con el entorno.
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