Según una encuesta global realizada por Lenovo entre responsables informáticos, el siguiente paso en la transformación de los espacios de trabajo será el despliegue de tecnología invisible que pasa a un segundo plano para que el soporte sea automático y fluido.
La mayoría de los trabajadores únicamente se fijan en los sistemas informáticos cuando ralentizan su progreso o interrumpen sus procesos. La informática invisible representa el escenario contrario. Este concepto abarca tecnología que anticipa las necesidades, evita los problemas antes de que se produzcan y personaliza la asistencia de forma automática.
El informe más reciente de la serie Work Reborn de Lenovo, titulado ‘Achieving Invisible IT’ (Lograr una TI invisible), analiza cómo la IA y la automatización están redefiniendo el lugar de trabajo digital y la experiencia de los empleados. Entre los responsables informáticos encuestados, el 79% aspiraba a ofrecer un soporte fluido y proactivo que minimice las molestias para los trabajadores, pero tan solo el 21% ha logrado resolver los problemas de forma predictiva. Estos resultados subrayan la urgente necesidad de que las organizaciones eliminen barreras digitales, simplifiquen los ecosistemas informáticos y adopten un soporte híper-personalizado y habilitado para la IA que proporcione una experiencia verdaderamente sencilla a sus empleados.
‘Las organizaciones han dedicado años a modernizar sus entornos de trabajo digitales, pero en muchos casos todavía se ven limitadas por sistemas fragmentados y procesos muy lentos de soporte manual’, ha señalado Rakshit Ghura, Vice Presidente y General Manager, Lenovo Digital Workplace Solutions. ‘Al hacer que la TI sea invisible mediante un soporte predictivo, proactivo y personalizado, las empresas podrán ayudar a sus empleados a centrarse en lo que realmente importa: la innovación, la colaboración y el rendimiento’.
Los espacios de trabajo están preparados para el cambio
El estudio de Lenovo demuestra que casi la mitad (49%) de los responsables de TI opina que la productividad y la conexión son las prioridades principales, pero solo el 36% cree que su lugar de trabajo digital actual apoya eficazmente el compromiso de los empleados. Además, el 84% de estos responsables informáticos asegura que no son capaces de predecir los problemas antes de que ocurran, lo cual resalta la importancia de la IA a la hora de anticipar y resolver estas cuestiones antes de que afecten al trabajo.
Para ayudar a las compañías a avanzar hacia este modelo, los servicios para el lugar de trabajo impulsados por IA pueden ofrecer los cimientos de una informática invisible. Un ejemplo es la plataforma de soluciones de espacios de trabajo impulsada por IA de Lenovo, que utiliza datos enriquecidos de perfiles personales y conocimientos sobre comportamiento para adaptar las funciones de soporte a cada individuo, anticipando necesidades, resolviendo problemas de forma proactiva y personalizando cada aspecto de la experiencia digital del empleado. Según datos internos de Lenovo e IDC, este enfoque eleva la satisfacción de los usuarios hasta un 30%, reduce el coste del soporte hasta un 30% y resuelve de manera proactiva el 40% de los problemas.
Los modelos flexibles de suscripción de dispositivos también contribuyen a reducir la complejidad. Por ejemplo, la oferta TruScale Device as a Service (Dispositivo-Como Servicio) de Lenovo reduce el tiempo de implementación hasta un 50% y disminuye los costes informáticos relacionados con dispositivos.
Un ejemplo de cliente es el Grupo de la Universidad de Coventry, que utilizó TruScale DaaS para reemplazar su infraestructura informática obsoleta, lo que permitió eliminar aproximadamente 223 toneladas de CO₂ y recortar 40 horas semanales de trabajo informático dedicado a la gestión de dispositivos. Este cliente observó ganancias medibles en productividad, sostenibilidad y experiencia de los empleados; todos los sellos distintivos de la informática invisible.
Perspectiva experta
‘La estrategia de servicios de Lenovo busca capturar la siguiente evolución del lugar de trabajo digital’, ha explicado Rob Brothers, Vicepresidente de Servicios de IDC. ‘Las organizaciones que invierten en una gestión proactiva del ciclo de vida informático basada en IA liderarán el camino a la hora de crear espacios de trabajo productivos, resilientes y centrados en los trabajadores’.
El lado humano del soporte impulsado por IA
En lugar de reemplazar la experiencia humana, la informática invisible la mejora. El estudio de Lenovo revela que el 39% de los responsables informáticos esperan que el soporte impulsado por IA permita al personal de TI centrar su esfuerzo tareas de mayor valor, como mejorar la productividad y experiencia del usuario final, mientras que tan solo el 12% anticipa una reducción del tamaño del equipo.
‘La informática invisible representa una informática más inteligente’, añadió Ghura. ‘Al automatizar el soporte rutinario y anticiparnos a las necesidades liberamos a los equipos de TI para que pasen del mantenimiento reactivo a la creación proactiva de valor’.
Sin embargo, aunque estos responsables reconocen el valor de combinar la experiencia humana con la IA y la automatización, continúan existiendo barreras estructurales. Los principales retos citados por los responsables informáticos incluyen sistemas complejos (51%), limitaciones presupuestarias (47%) y falta de capacidades relacionadas con la IA (43%). El informe de Lenovo describe diversos pasos prácticos destinados a superar estos obstáculos:
● Unificar y simplificar los ecosistemas informáticos para reducir la fragmentación.
● Formar a los equipos informáticos para poder aprovechar las capacidades de la IA.
● Colaborar con proveedores experimentados en el despliegue de soporte predictivo y personalizado de forma segura y a escala.
Aquellas organizaciones que logren implementar la informática invisible podrán reducir la fricción digital, elevar la conexión y liberar a sus empleados para centrarse en tareas de alto valor. El informe completo (Work Reborn Report 4: Achieving Invisible IT) detalla acciones prácticas que las empresas están adoptando para alcanzar este objetivo.
Para descubrir cómo su organización puede acceder a los beneficios de la informática invisible, descargue el informe completo Work Reborn Report 4: Achieving Invisible IT y visite Lenovo.com para acceder a más información sobre la transformación de entornos de trabajo digitales.
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