Hoy, para miles de emprendedores y trabajadores independientes, el celular es prácticamente la oficina portátil del negocio. Y dentro de él, WhatsApp se ha convertido en el principal canal de atención, ventas y seguimiento de proveedores y clientes. Sin embargo, muchos lo usan solo para responder mensajes, cuando en realidad puede ser mucho más y convertirse en una poderosa herramienta de productividad y crecimiento.
Para Roberto Percca, Gerente de Desarrollo del Emprendedor y especialista del Consultorio Financiero de Mibanco: “WhatsApp no solo es un canal de comunicación, es una herramienta estratégica. Si se usa de forma ordenada y profesional, puede reducir tiempos operativos, mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas sin necesidad de grandes inversiones”, explica
A continuación, Roberto Percca presenta cuatro recomendaciones prácticas para aprovechar WhatsApp como una herramienta clave que permite ahorrar tiempo y potenciar las ventas del negocio.
- Crea catálogos digitales dentro de la app: Si tienes una cuenta de WhatsApp Business, puedes realizar catálogos digitales. Subir fotos, precios y descripciones de tus productos permite que el cliente revise todas las opciones en un solo lugar, sin necesidad de pedir información producto por producto. Esto agiliza la atención, acelera la decisión de compra y proyecta una imagen más ordenada y profesional del negocio.
- Utiliza listas de difusión para promociones en campaña: En lugar de enviar promociones una por una, crea listas segmentadas con tus clientes para comunicar ofertas, lanzamientos o campañas de forma directa y ordenada. Esto ahorra tiempo, evita saturar los estados y mejora la efectividad del mensaje. Eso sí: envía contenido relevante para no perder credibilidad.
- Configura mensajes automáticos de bienvenida y ausencia: Un cliente que escribe y no recibe respuesta puede irse con la competencia. En WhatsApp Business, activa mensajes automáticos desde Herramientas para la empresa para informar horarios o tiempos de respuesta. Esto mejora la percepción del servicio y evita perder oportunidades fuera del horario laboral.
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