La cuarta edición del Customer Experience Index (CX Index), ranking presentado por Datum Internacional, en colaboración con CX Latam Group, ha destacado una vez más a las marcas líderes en experiencia del cliente en el país, una lista en la que ha sobresalido nuevamente MAPFRE, que ha sido reconocida por segundo año consecutivo como la aseguradora con la mejor experiencia del cliente en Perú.
El CX Index 2025, incluyó 25 categorías en un análisis de cuatro dimensiones: marca, producto, servicio y experiencia emocional, variables que, para Urpi Torrado, CEO de Datum Internacional, se construyen una sobre otra de cara al cliente y fortalecen el vínculo con las marcas. “Mejorar la experiencia de sus clientes es un reto permanente en la agenda de las empresas, que ahora más que nunca deben cuidar muchos aspectos como la transparencia y la flexibilidad”, afirma.
Para Juan Luis Jaureguy, Director Comercial de MAPFRE Perú, este reconocimiento es un reflejo del esfuerzo constante por entender y superar las expectativas de los clientes. “Sabemos que no basta con declarar al cliente en el centro de la estrategia. Mejorar la experiencia del consumidor en un sector tan complejo como los Seguros, exige un cambio cultural profundo y una transformación integral en la organización, donde cada decisión, proceso y acción se orienta a satisfacer las necesidades de los diferentes tipos de clientes. Estamos trabajando en ello así que obtener este reconocimiento por segundo año consecutivo nos confirma que estamos en el camino correcto”, resaltó.
Esta distinción reafirma el liderazgo de MAPFRE en la región, pues recientemente la compañía fue reconocidacomo la aseguradora con la mejor reputación de Latinoamérica, según la 9ª edición de Merco Empresas Iberoamérica, prestigioso monitor que evalúa la reputación de las empresas que se distinguen por su gestión responsable, su visión estratégica y su capacidad para generar confianza entre los diferentes stakeholders.
“Estamos cada vez más cerca a los clientes atendiendo sus nuevas necesidades. Recientemente inauguramos nuestro quinto centro médico para continuar cuidando su salud; también presentamos la primera Unidad Móvil de Prevención de Riesgos Laborales para cuidar a loscolaboradores de las empresas; además inauguramos la primera oficina de Seguros en Chancay; y acabamos de anunciar una alianza con Prosegur Alarms para brindar doble protección a más familias peruanas”, finalizó Jaureguy.
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