Caja Arequipa se ha coronado como ganadora mundial en los Customer Centricity World Series 2025 (CCWS), uno de los certámenes internacionales más importantes que reconoce las mejores prácticas de experiencia del cliente (CX) a nivel global.
La entidad obtuvo el mayor galardón en la categoría Digital Strategy Transformation por su estrategia “Desembolso Digital”, una iniciativa pionera que ha transformado el acceso a servicios financieros de miles de microempresarios en el país.
La estrategia Desembolso Digital integra firma electrónica, validación biométrica facial, consentimiento digital y desembolso digital automático, incluso en operaciones que requieren la participación del cónyuge, quien puede firmar desde su celular.
Esta solución tecnológica responde a una profunda vocación de Caja Arequipa por acercarse a las personas, eliminando barreras de tiempo y distancia para emprendedores que dependen de sus ingresos diarios.
Este caso no solo fue reconocido a nivel mundial, sino que también resultó ganador en América Latina, destacando entre las iniciativas más innovadoras de la región.
Orgullo peruano en un escenario global
En esta edición, Caja Arequipa también fue galardonada a nivel de América Latina por su programa de cultura de servicio “Caja Kai” en la categoría Customer Centric Culture. Caja Kai integra una innovadora plataforma digital diseñada para fortalecer las habilidades y conocimientos en experiencia del cliente, a través de una metodología dinámica que combina capacitación y competencia. Los participantes avanzan en distintos niveles mientras desarrollan competencias clave de atención, empatía y servicio, en un entorno que impulsa el aprendizaje continuo y el compromiso con la excelencia en cada punto de contacto.
La entidad también obtuvo la mayor distinción a nivel de América Latina por su app P51 en la categoría CX in Financial Services. P51 es un servicio de banca desarrollado con una interfaz intuitiva, adaptada al estilo de vida y comportamiento transaccional de la Generación Z, construyendo una conexión emocional auténtica con los jóvenes.
Finalmente, Caja Arequipa recibió un reconocimiento especial por parte del jurado por “Fan de tu éxito” en la categoría Customer Insight & Feedback VOC. Fan de tu Éxito es una estrategia de experiencia 360°, dirigida a los clientes más fieles de Caja Arequipa con acciones de impacto, como el Encuentro del Éxito (reúne a emprendedores de todo el Perú), la publicación del libro Hecho en Perú, el concurso Orgullo Emprendedor y la celebración del Día del Cliente.
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