Para iUNGO, la transformación digital no consiste únicamente en hacer más eficientes los procesos. La tecnología puede reducir impactos ambientales, ampliar oportunidades laborales, democratizar el conocimiento y ayudar a las empresas latinoamericanas a competir en mercados globales. Esa visión define el modelo de una compañía guatemalteca que ha desarrollado operaciones en Centroamérica, República Dominicana y Estados Unidos y atiende clientes en alrededor de una docena de países.
Al frente de la compañía se encuentra Gerardo Chacón, un ejecutivo con 25 años de experiencia multinacional en sectores como banca, hospitalidad y retail, formado en Guatemala, España, India y Estados Unidos, con una maestría en Administración de Negocios con enfoque en gestión financiera y tres posgrados relacionados con nuevas tecnologías y creación de productos.
iUNGO decidió desde su nacimiento no limitarse a revender licencias o productos tecnológicos internacionales, sino desarrollar su propio portafolio de software. Chacón define esta filosofía mediante un concepto: “Somos antropotecnólogos: es tecnología pensada para el ser humano, para mejorar la vida del ser humano”.
Tecnología con impacto
Esa concepción se refleja en soluciones que optimizan operaciones logísticas y reducen kilómetros recorridos en servicios de entrega, así como en herramientas que facilitan el trabajo remoto e híbrido. Para Chacón, estos cambios inciden directamente en el tiempo empleado, la movilidad y el consumo de combustible.
La dimensión social forma parte del mismo modelo. La segunda oficina de iUNGO en Guatemala, ubicada en Quetzaltenango, fue concebida como un centro de excelencia orientado a generar oportunidades laborales para mujeres, particularmente madres solteras. La decisión responde a la necesidad de avanzar de manera deliberada en inclusión y diversidad.
La empresa también apuesta por desarrollar competencias que permitan superar la visión de América Latina como fuente de mano de obra de bajo costo. Sus herramientas buscan acelerar capacidades digitales y tecnológicas incluso entre personas que no han seguido una formación universitaria tradicional.
“La tecnología es el gran ecualizador social del siglo XXI”, sostiene Chacón. En iUNGO esa idea también ha cambiado los criterios de selección del talento: “Te contratamos por lo que sabes, no por las credenciales que presentas”. La curiosidad intelectual, la autoformación y la colaboración adquieren así un peso particular dentro de una organización que procura mantener estructuras horizontales y espacios de trabajo colaborativos.
El modelo híbrido ha permitido, además, incorporar ingenieros, técnicos y ejecutivos ubicados en distintos territorios. Chacón considera que esos profesionales pueden actuar como catalizadores de desarrollo en sus propias comunidades.
Gobernanza para competir globalmente
La internacionalización también ha exigido construir una estructura de gobernanza capaz de responder a estándares reconocidos globalmente. Según Chacón, iUNGO cuenta con certificación ISO 27001 en seguridad de la información y certificación PCI para el manejo de información confidencial, y se encuentra en proceso de obtener ISO 20000 para sus procesos operativos.
A ello se suman políticas que regulan las relaciones con clientes, proveedores, gobiernos, colaboradores e instituciones. La compañía realiza auditorías internas y externas para verificar aspectos financieros y la manera en que gestiona esas relaciones. Chacón resume el principio como “todo certificable y todo a libros abiertos”.
Desde esa perspectiva, el impacto de iUNGO trasciende sus propias operaciones. Como proveedor B2B de sectores como banca, farmacéutica y hospitalidad, la compañía busca que la tecnología contribuya a mejorar productividad, resiliencia y capacidad de crecimiento de sus clientes, con efectos posteriores sobre empleo y generación de valor.
Inteligencia artificial: productividad con reglas claras
La inteligencia artificial ya está incorporada, según Chacón, en el 100% de la propuesta de valor y los productos de iUNGO. Internamente, ha permitido priorizar actividades, automatizar tareas de menor valor y concentrar el talento humano en decisiones donde intervienen criterios discrecionales, éticos o estratégicos.
El ejecutivo advierte, sin embargo, sobre la necesidad de establecer reglas para cuestiones como propiedad intelectual, reconocimiento de autoría y gobernanza. Con esos límites, considera que la IA puede mejorar análisis financieros y de mercado, incrementar la productividad y replantear las competencias profesionales que requerirá el mercado.
“Una amenaza creo que lo es, pero al mismo tiempo es una enorme oportunidad”, afirma. Para Chacón, el riesgo estará especialmente en aquellas empresas y territorios que no comprendan cómo aprovechar y gobernar estas herramientas. Bien utilizadas, pueden convertirse en un acelerador que permita a compañías de economías emergentes competir en mercados de mayor escala.
Los valores como marco de decisión
La tecnología, sin embargo, no explica por sí sola la visión empresarial de iUNGO. Chacón sitúa la ética, la transparencia, las personas y la relación con las comunidades como criterios para la toma de decisiones. “Si la toma de decisión tiene un elemento ético, en lo ético no hay matices: es ético o no ético”, sostiene.
La compañía vincula este enfoque con la creación de valor para clientes, trabajadores y accionistas, el cumplimiento de obligaciones legales y fiscales y las relaciones de largo plazo con proveedores. Chacón destaca que la rotación de personal de iUNGO se sitúa por debajo de la mitad de la registrada en su industria y considera que Guatemala está evolucionando desde una propuesta basada en costos laborales hacia otra sustentada en creación de valor.
Su definición final sintetiza esa visión: “iUNGO es una compañía joven con un altísimo ADN en valores y principios”. Una empresa que entiende la tecnología no como un fin, sino como una herramienta para generar competitividad, oportunidades y transformación desde Guatemala hacia otros mercados.
Este artículo forma parte del Dosier Corresponsables – AGEXPORT: Empresas que Transforman
