Vodafone contribuye a la economía española con casi 5.000 millones de euros | Corresponsables.com España

Vodafone contribuye a la economía española con casi 5.000 millones de euros

La compañía ha generado 22.650 empleos directos e indirectos en el periodo 2013-2014

25-09-2014
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La contribución económica total, directa e indirecta, de Vodafone España ha sido de 4.932 millones de €, distribuyéndose en 758M€ a personas, 3.652M€ a empresas y 522M€ a Administraciones Públicas.  Francisco Román, presidente de Vodafone España, puso en valor el compromiso de la compañía con el país tras unos años en los que las cifras de negocio siguen bajando: “Uno siempre quiere más, pero creo que somos una compañía joven de espíritu porque tiene el futuro por hacer. 2013-2014 ha sido un año clave para nosotros con la compra de ONO, la publicación del primer Informe Integrado y sin perder la visión del cliente, porque todo lo hacemos con los grupos de interés”.


Román consideró que este primer informe integrado “es el convencimiento de que resultados económicos y de Sostenibilidad son complementarios”.
 

Vodafone ha invertido más de 600 millones de € en 2013-14, lo que supone un aumento del 32,3% respecto al ejercicio anterior. Esta inversión, reforzada a través del ProgramaSpring del Grupo Vodafone, ha permitido acelerar el despliegue de redes de banda ancha ultrarrápida móvil y fija (4G y FTTH) y el desarrollo del plan de transformación del canal de distribución.
Los objetivos de la Estrategia de la compañía son liderar el desarrollo de las comunicaciones unificadas, ofrecer el mejor servicio y experiencia de cliente, realizar sus actividades de una forma ágil y eficiente, y ser una empresa admirada. Esta Estrategia se apoya en tres pilares: Conectividad, oferta competitiva y experiencia cliente.
 

CLIENTES
José Manuel Sedes, director de Sostenibilidad y Calidad de Vodafone España,
repasó los principales logros en materia de Sostenibilidad. Destacó que a nivel clientes, 13 millones de telefonía móvil y más de un millón de clientes de banda ancha, se había mejorado la atención al cliente.


La atención presencial en las tiendas “Vodafone de Tú a Tú” ha conseguido más del 90% de resoluciones en la visita, un 60% de los móviles reparados en el día y un tiempo medio de espera de menos de 5 minutos.

 

Por su parte, los servicios dea tención telefónica (en siete idiomas) han conseguido incrementar en un 27% las resoluciones en primera llamada. En atención online se ha alcanzado la cifra de1,7 millones de usuarios al mes en las áreas privadas de la web (Mi Vodafone y Área de Clientes), con más de 46.000 usuarios registrados en “Foro Vodafone” y 50.000 visitas/mes al blog “Vodafone te ayuda”.

Esta estrategia ha facilitado la reducción de reclamaciones en más de un 20% con relación al ejercicio anterior.
 

Además, el Plan de Transformación del Canal de Distribución que alcanzará a 752 puntos de venta antes de marzo de 2017 y que supone una inversión de 105 millones de euros. Se está realizando un nuevo Diseño de Tiendas 2.0 (espacios amplios, sin barreras ni mostradores, para permitir un trato más personalizado) y un nuevo Modelo de Atención Comercial basado en la Tecnología, con “Apptualizadores” en tiendas propias y franquicias. Así, por ejemplo, la atención presencial en las tiendas “Vodafone de Tú a Tú” ha conseguido más del 90% de resoluciones en la visita, un 60% de los móviles reparados en el día y un tiempo medio de espera de menos de 5 minutos.
 

CONTRIBUCIÓN SOCIAL
Desde el punto de vista social, Vodafone España contribuyó con más de 22.650 empleos directos e indirectos durante el ejercicio 2013-14, y tiene 3.711 empleados en España, con un 99,3% de contratos indefinidos.
 

Vodafone dispone de un Código de Conducta que establece los Principios de Negocio de la empresa y la forma en que estos deben ser aplicados por todos sus empleados. La compañía apuesta por la diversidad e igualdad de oportunidades. A este respecto, el43,4% de los empleados de la compañía son mujeres y se ha firmado un Acuerdo con el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad para aumentar la presencia de las mujeres en puestos de dirección. Por otra parte, el número de empleados con discapacidad se ha incrementado un 11% con respecto al ejercicio anterior.


Asimismo, se han puesto en marcha diferentes programas de formación (con una media de 34,6 horas/empleado). Además, Vodafone sigue fomentando el voluntariado corporativo entre sus empleados y la colaboración con diferentes ONG.
Dentro de las actividades para contribuir al desarrollo sostenible, es prioritaria la innovación y desarrollo de Productos y Servicios Sociales que facilitan la calidad de vida de las personas con necesidades especiales.
 

Por su parte, la Fundación Vodafone España ha dedicado 5 millones de € en 2013-14 para Proyectos de Innovación (aplicaciones y plataformas accesibles) y Proyectos Sociales (de Formación en nuevas tecnologías, actuaciones en Universidades, e Integración Social y Laboral) para mejorar la calidad de vida, el envejecimiento activo, y la integración socio-laboral de las personas, especialmente de los grupos vulnerables.
 

La Fundación Vodafone ha formado en TIC a 1.924 personas con discapacidad (281 de ellas insertadas laboralmente en 45 proyectos) y 18.000 mayores, y mantiene acuerdos con cinco universidades para potenciar la accesibilidad y conseguir Campus Universitarios más accesibles.
 

CONTRIBUCIÓN AMBIENTAL

El compromiso con el desarrollo sostenible conlleva también controlar y minimizar los impactos de la actividad de Vodafone en el medio ambiente, tanto de su red, tiendas y oficinas, como del ciclo de vida de sus productos y servicios.
En ese sentido, el Informe destaca que las iniciativas de eficiencia energética implantadas han permitido a la compañía reducir el consumo de energía por elemento de Red en un 34,7%, avanzando en la consecución del objetivo de reducción del 50% para 2020 frente al consumo de 2006-07.


Asimismo, Vodafone sigue apostando por tecnologías innovadoras que sean cada vez más eficientes. Este es el caso de los productos o servicios de M2M, claves para el desarrollo de las denominadas “ciudades inteligentes” y la mejora de los sistemas de logística, contadores eléctricos, etc.


Por otra parte, en este ejercicio Vodafone ha realizado el lanzamiento de los servicios de Vodafone Wallet y Vodafone Smartpass, para poder efectuar pagos con el móvil.


Además, lanueva sede de Vodafone en Madrid, Vodafone Plaza, es un ejemplo más del compromiso de la compañía por el medio ambiente, ya que las instalaciones cuentan con medidas de reducción del consumo eléctrico a través de lámparasLEDs o sistemas de control lumínico, de eficiencia en el consumo de agua, mobiliario para almacenar residuos, o un plan de movilidad.
 

A través de las actuaciones anteriores Vodafone España ha evitado directa e indirectamente la emisión de 84.762 toneladas de CO2.
 

Informe: www.vodafone.es/sostenibilidad
Vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=F0oW70zR1Wo