ODS3. Endesa desarrolla un plan para garantizar el bienestar de sus clientes y empleados | Corresponsables.com España
ISO 26000:
 Gobernanza
Grupos de interés:
 Grandes empresas
Sectores:
 Energía e Infraestructuras

ODS3. Endesa desarrolla un plan para garantizar el bienestar de sus clientes y empleados

La crisis sanitaria ocasionada por el Covid-19 y el estado de alarma decretado hace que Endesa trabaje en la elaboración y actualización diaria de un plan global que garantiza el suministro de luz/gas y la atención al cliente

18-03-2020

El objetivo de este plan es garantizar el suministro energético a sus clientes sin que la calidad de los servicios se vea afectada, proteger la salud de sus trabajadores y facilitar la conciliación de la vida laboral y familiar de las personas que trabajan en Endesa.

Por este motivo, han activado una serie de medidas extraordinarias en diferentes ámbitos de actuación.

Dar facilidades a sus clientes

  1. Paralización de cortes de suministro: durante el estado de alarma han paralizado los cortes de suministro de electricidad y gas a sus clientes. Para evitar desplazamientos y contacto físico, recomiendan utilizar la domiciliación bancaria para abonar las facturas. También se puede hacer a través de la web del banco, la app móvil endesaclientes, telefónicamente con la tarjeta bancaria o pinchando en este enlace
  2. Prestación de Servicios de Urgencia: Endesa pone a la disposición de sus clientes los equipos técnicos necesarios y adecuados para atender las reparaciones urgentes de electricidad, electrodomésticos, gas y equipamientos (calderas, termos...). Enlace a los números de teléfono.
  3. Cambios en el Servicio de Atención al Cliente: en este contexto excepcional han suspendido temporalmente la atención presencial en sus oficinas desde el 16 de marzo y mientras se mantenga el estado de alarma. Recomiendan realizar las gestiones online o por teléfono: 1, Desde el Área Cliente de Endesa o desde la app móvil de endesaclientes. 2, A través del teléfono gratuito 800 76 09 09, las 24 horas del día, todos los día.

Animan a los clientes a registrarte en el Área Cliente de Endesa o descargarse la app de endesaclientes para realizar gestiones en cualquier momento y desde cualquier lugar. Además podrán activar fácilmente la factura digital y así recibir toda la información sobre el consumo directamente al correo electrónico.  

4. Información actualizada: mantendrán informados a los clientes puntualmente de cualquier tema de interés relacionado con el servicio energético en www.endesa.com.

Prevenir contagios entre sus empleados y contratistas

  • Han implementado el teletrabajo para el personal de todos los centros de trabajo de los territorios donde opera la compañía.
  • Además, han puesto en marcha las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los trabajadores que deban acudir a sus centros de trabajo.