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ODS3. Contribución de Accenture ante el COVID-19

La consultora durante la pandemia ha dado soporte a la continuidad de las operaciones de las empresas españolas y a su preparación para la etapa post-COVID; además de acciones globales para para los efectos de la crisis

26-05-2020

Soporte a la continuidad de las operaciones de las empresas españolas y a su preparación para la etapa post-COVID  

En estos momentos de incertidumbre, en Accenture estan centrados en ayudar a sus clientes a mantener su actividad adaptándose a las nuevas circunstancias y a prepararse para la etapa post-COVID. Para ello la compañía a desplegado las siguientes acciones:

Estamos ayudando a nuestros clientes en:

  • Teletrabajo: facilitar un teletrabajo a escala para sus profesionales en breves periodos de tiempo y basado en cloud.
  • Impulso de las ventas online: a través de mejoras en las tecnologías que utilizan y en el uso de los datos.
  • Relocalización de recursos: para conseguir ahorros adicionales y obtener mayor flexibilidad en los costes
  • Agilización de procesos: que, en muchos casos, redundan en avances en el bienestar de la ciudadanía.
  • Call centers: mejorar el funcionamiento de sus call centers en estos momentos de aumento en las interacciones.
  • Atención y servicios al ciudadano: concretamente, en lo relativo al COVID-19, estamos ayudando a reducir la presión sobre los servicios de emergencias, a deslocalizar la atención médica de los centros habituales, a dar continuidad al funcionamiento de las herramientas tecnológicas en los servicios de salud y a monitorizar la evolución de la pandemia. Todo ello apoyándonos en tecnologías como la Inteligencia Artificial o el análisis de datos. 

Accenture también apoya a otros ámbitos como Justicia o el acceso a prestaciones.

  • A todas las organizaciones y a la sociedad en su conjunto:
  • A través de sus estudios relativos al impacto económico y humano del COVID-19, pone a disposición de todo aquel interesado su consejo experto sobre cómo poner en marcha entornos de trabajo digitales flexibles, desarrollar cadenas de suministro más resilientes, poner en marcha servicios de call center más reactivos o desarrollar la resiliencia humana, entre otros.
  • Publicó una guía para que las organizaciones puedan sacar el mayor partido posible a Microsoft Teams, que ya está abierto al uso de cualquier empresa.

Acciones solidarias (donaciones, ayudas, etc.)

A nivel global:

  • A medida que el desempleo supera máximos históricos a nivel mundial debido al COVID-19, la compañía ha lanzado People + Work Connect, una iniciativa que pone en contacto a empresas que han tenido que despedir a sus empleados o suspender su actividad con aquellas otras que tienen una necesidad urgente de contratar a trabajadores en este momento. People + Work Connect ha sido diseñada por los directores de Recursos Humanos de Accenture, Lincoln Financial Group, ServiceNow y Verizon y la plataforma desarrollada por Accenture.

En España:

  • Fundación Accenture: desde Fundación Accenture, en el marco de sus programas de apoyo ante emergencias en todo el mundo, ha trasladado nsu ayuda a los colectivos más afectados por la pandemia en nuestro país de la mano de Cruz Roja. A nuestra aportación (100.000 euros) y la de nuestros profesionales (más de 63.000 euros y subiendo), estan sumando ahora las donaciones de nuestros familiares, amigos y colaboradores. Cruz Roja Española destinará todo lo aportado a bienes de primera necesidad de personas vulnerables recluidas o aisladas, alojamiento a colectivos especiales sin domicilio, acompañamiento telefónico a personas en situación de soledad y ampliación de acciones sanitarias dirigidas a la población en general (compra de equipos de protección, transportes a hospitales, etc.).

Junto a Cruz Roja, Accenture desarrolla también un proyecto que aprovecha las capacidades de la inteligencia artificial para mejorar la calidad de vida de los más vulnerables. Gracias a la creación de este nuevo canal dentro de los programas de Cruz Roja, todo aquel que disponga de un altavoz inteligente de Amazon o de la aplicación Alexa en su teléfono móvil ya tiene a su disposición información sobre cómo evitar el contagio, ayudar a los vecinos, gestionar mejor el estrés, contactar con Cruz Roja u ofrecerse como voluntario. El importe de Consultoría probono estimado para este proyecto es de 80.000 euros
 
Además, la compañía no se olvida de los que están en primera línea combatiendo este virus. Por ello, sigue proporcionando servicios gratuitos de e-learning a las ONGs para que ofrezcan, entre otros, contenidos formativos sobre el COVID-19 (+48.000 voluntarios y personal interno de Cruz Roja ya los están utilizando). La inversión total en Consultoría probono para el desarrollo de estos servicios es de alrededor de un millón de euros.
 
Accenture también ofrece la nueva plataforma de formación gratuita Fundaula (www.fundaula.es, abierta a todos los interesados (empresas, administraciones públicas, organizaciones sociales, trabajadores, desempleados…) y que permite desarrollar 20 soft skills y 16 conocimientos digitales para ayudar a la empleabilidad de los colectivos más vulnerables. La inversión de Consultoría probono estimada para este proyecto en el año fiscal 2019 es de 700.000 euros.
 
Por último, la compañía ha puesro en marcha distintas iniciativas de voluntariado digital para sus empleados. Por ejemplo:

  • Compra de alimentos para comedores sociales
  • Acompañamiento a personas que están atravesando estos días situaciones de soledad
  • Preparación de píldoras formativas multimedia para hacerlas llegar a niños de Panamá, Guatemala y Nicaragua que por el Coronavirus no pueden asistir a sus centros escolares
  • Mapeo de las zonas más desfavorecidas del planeta afectadas por el COVID-19 a través de Missing Maps
  • Recopilación de materiales de protección: batas, mantas, colchones, gafas de esquí, etc.