ODS8. Digitalización, seguridad, innovación y fundraising, principales prioridades del Tercer Sector
El encuentro de S4G Consulting con diferentes ONG y fundaciones puso de manifiesto el reto de mejorar la eficiencia en la captación digital de fondos y de convertir a los donantes puntuales en recurrentes
España es un país reconocido por su solidaridad. De hecho, en 2019 casi nueve de cada diez españoles (el 86%) colaboró con una ONG, pero es necesario un mayor compromiso e interacción. Así, según se puso de manifiesto en el desayuno sobre ‘Los retos para las organizaciones sin ánimo de lucro’ organizado por S4G Consulting, especializada en consultoría Salesforce, junto a la Asociación Española de Fundraising, el Tercer Sector se ha puesto como prioridad para los próximos meses la digitalización (82%), la seguridad (79%), la innovación (78%) y el marketing para mejorar el fundraising (72%).
La realidad es que, como cualquier otro negocio o empresa, las organizaciones sociales también se enfrentan al reto de captar nuevos socios, fidelizar a los existentes y mejorar la eficiencia de sus campañas y procesos administrativos. Sobre todo, porque la pandemia ha sacado a los captadores de la calle y las ONG y fundaciones necesitan seguir interactuando con sus socios y sus posibles nuevos benefactores, mientras que éstos ya no se conforman sólo con hacer una donación puntual, sino que buscan implicarse y sentirse parte de una causa.
“La digitalización acelerada que hemos vivido por culpa de la pandemia ha funcionado mejor de lo que la gente esperaba”, explicó Fernando Morón, director gerente de la Asociación Española de Fundraising. “Pero ha llegado la hora de profesionalizar el fundraising, de gestionar mejor las relaciones a medio y largo plazo con los donantes y mejorar la eficiencia en la captación aprovechando el fundrasing digital”, añadió.
De hecho, el 57% de las personas dejaría de apoyar a una organización si encuentra otra que le proporcione una mejor experiencia, según un estudio de Salesforce que afirmó Yaima Iglesias, responsable de ONG en Salesforce. “Existe una gran oportunidad para aprovechar el marketing automation para acercarnos al público joven, hablar su mismo idioma y aumentar su engagement”, destacó. Y puso el ejemplo de cómo el uso de la Inteligencia Artificial puede ayudar a las organizaciones a conocer mejor a sus benefactores e incluso a predecir cuándo y cuánto dinero podrían aportar en una campaña los nuevos donantes captados.
Tecnología para las ONG
Un aliado en esa gestión de las relaciones con los clientes puede ser Koala, una solución desarrollada por S4G Consulting y basada en tecnología Salesforce que facilita a las entidades del Tercer Sector la gestión eficaz de campañas, la captación de fondos y los trámites burocráticos.
La experiencia de la compañía española con diversas ONG y fundaciones le ha permitido desarrollar una herramienta que, al integrarse fácilmente con aplicaciones de terceros, cubre todo el ciclo de relación de la ONG con los socios. En primer lugar, en la captación y segmentación, con la conexión con herramientas de email marketing o automatización de marketing creando campañas personalizadas y conectando con la web para recoger información de formularios o para recibir donaciones.
En segundo lugar, durante la fidelización e incentivación de la participación del socio en las actividades de la ONG. Koala da una visión 360 de los socios para trazar estrategias y campañas para aumentar la fidelización de cada miembro al tiempo que permite disponer de informes en tiempo real y hacer previsiones de ingresos para tomar decisiones sobre el funcionamiento de las causas o proyectos.
En tercer lugar, Koala agiliza todos los procesos administrativos de una ONG. Genera de forma automática las remesas bancarias según norma SEPA; carga automáticamente las devoluciones del banco e inicia procesos de incidencias automáticos.
