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Vodafone España, estrategia sostenible para que la Sostenibilidad sea estratégica

20-09-2017
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Francisco Román, presidente de Vodafone España, y José Manuel Sedes, director de Sostenibilidad y Calidad, no fallan a su cita anual con la rendición pública del compromiso de la compañía con el desarrollo sostenible.

“Una compañía es más que el negocio, es todo lo que radica fuera del negocio como tal y el informe integrado es nuestro compromiso con nuestro desempeño, qué somos, qué queremos ser, cómo nos organizamos y qué contribución generamos a la sociedad donde operamos”, explicó Francisco Román durante la presentación del Informe Integrado 2016-17 de Vodafone España, porque “una compañía tiene que tener una visión más estratégica y de impacto”.

Román recordó que el Marco Estratégico de Empresa Sostenible es “contribuir con la tecnología, productos y servicios digitales al crecimiento económico, la igualdad de oportunidades, y al fortalecimiento de las capacidades de personas y organizaciones”. Y José Manuel Sedes afirmó que “este Marco nos permite que la estrategia sea sostenible y que la Sostenibilidad sea estratégica”.

Desde hace años, Vodafone España refleja en el informe la creación de valor al país en términos de la contribución económica, social y ambiental durante el último año fiscal.

La contribución económica directa de Vodafone en España ha sido de 4.933 millones de euros, distribuyéndose en 4.356 millones de euros a empresas, 303 millones de euros a personas y 274 millones a administraciones públicas. A nivel social, tanto en términos de empleo como en su desarrollo social, la compañía generó más de 37.000 empleos directos e indirectos durante el ejercicio 2016-17, lo que supone que por cada empleo directo, generó 6,5 empleos adicionales en el país. Mientras que a nivel medioambiental, el informe destaca que la compañía ha evitado directa e indirectamente la emisión de 447.173 toneladas de CO2. (equivalentes a las emisiones realizadas por más de 230.000 vehículos en un año).

Clientes

El Informe muestra los resultados obtenidos con las actuaciones llevadas a cabo en torno a los tres objetivos estratégicos definidos durante este el ejercicio, según recordó Román: ofrecer la mejor experiencia a los clientes, contando con una plantilla motivada y asegurando un negocio rentable (Satisfacción Total), consolidar el crecimiento del negocio impulsando la oferta de servicios convergentes (Convergencia Total) y asegurar una experiencia de cliente satisfactoria y completa en el mundo digital (Digital Total).

El objetivo de Satisfacción Total pretende ofrecer la mejor experiencia a los clientes, con una plantilla motivada y asegurando un negocio rentable. El presidente de Vodafone España consideró que todos estos avances no se pueden lograr sin un firme compromiso ético y con el Buen Gobierno: “Trabajamos para ser una compañía transparente, impecable con el Buen Gobierno y la meritocracia de las personas”. Román comentó que cuentan con los órganos de gobierno y herramientas para garantizar el compromiso con la ética con comités de auditoría interna o externa y la obligatoriedad de que los empleados cumplan con el Código de Conducta.

Cuando se habla de satisfacción total con los clientes, el objetivo es ofrecer la mejor Experiencia de Cliente es el Programa “We Care”, lanzado por Vodafone el ejercicio pasado y orientado a garantizar la mayor satisfacción en el uso de la red, ayudar a tener un control del gasto sin sorpresas, reconocer y premiar la fidelidad de los clientes, y estar siempre disponibles para atender sus necesidades.

Recursos Humanos

A nivel de empleados, Vodafone quiere ser una empresa admirada también por todas las personas que trabajan en la compañía. Para ello, ha promovido la colaboración entre empleados, se ha incrementado su formación en nuevas herramientas y entornos digitales, y se ha lanzado una nueva política de trabajo remoto para mejorar la conciliación. Además, el pasado 15 de julio de 2016, tras llegar a un acuerdo con la Representación Legal de los Trabajadores, se firmó el I Convenio Colectivo del Grupo Vodafone en España, que entró en vigor el 1 de octubre de 2016.

El 43% de los empleados de Vodafone España son mujeres y estas ocupan el 33% de los puestos directivos. La compañía tiene en marcha también diferentes iniciativas para fomentar la empleabilidad de los jóvenes.

Francisco Román destacó que como compañía que quiere reclutar el mejor talento y ser una compañía atractiva para trabajar “tiene que favorecer el talento y la diversidad inclusiva”. Román resaltó tres programas. Vodafone ReConnect, una iniciativa global para reincorporar a 1.000 mujeres que se han tomado una pausa en su carrera laboral. Además de fomentar la inclusión laboral de género en la semana internacional LGTB o los programas de emprendimiento para los jóvenes como “Fast Forward”, un programa de sesiones formativas y motivadoras dirigido a profesionales, autónomos y pymes, donde se ofrecen herramientas y ejemplos prácticos para acelerar la trasformación digital a través de las nuevas tecnologías; “Programa Minerva” programa de emprendimiento, promovido por la Junta de Andalucía y Vodafone y “Connecting for Good Galicia”.

Acción social

La Fundación Vodafone España juega un papel fundamental para desarrollar el compromiso de Vodafone con la sociedad. Durante el ejercicio 2016-17 la Fundación ha dedicado 5,1 millones de euros en proyectos de las diferentes líneas de actuación “Connecting for Good” (C4G) dirigidas al desarrollo, la promoción y el uso de las TIC para mejorar la integración sociolaboral y la calidad de vida de las personas con discapacidad y las personas mayores. Por otra parte, en el ejercicio 2016-17 el 100% de las tiendas propias ya poseen el Certificado de Accesibilidad Universal.

Medio ambiente y proveedores

En lo que se refiere a “Satisfacción Total: Medio Ambiente”, la compañía ha desarrollado programas de eficiencia energética que le han permitido reducir su consumo energético por elemento de red en un 37,8%. A nivel de “Satisfacción Total: Proveedores”, Vodafone fomenta entre todos sus proveedores unos elevados estándares éticos, laborales y ambientales a través de su Código de Compras Éticas. En el ejercicio 2016-17 Vodafone España realizó compras de productos y servicios a proveedores por valor de 5.018 millones de euros (el 86% a proveedores locales).